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Power Member
 
加入日期: Jan 2008 您的住址: 碗公裡
文章: 668
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羅技的保固問題詢問
事情是這樣的,我盡量簡化一點說明!
我買了一組無線耳麥,問題是沒聲音, 昨天經過了兩通客服確認`跟E-Mail寄送產品照片, 以及個人資料等等...之後, 最後告訴我會寄一組新的來,須等一兩個禮拜, 問題產品就不收回了...想說服務真乾脆~不錯! 今天下午我突然想到打開E-Mail(平時沒事不會去開) 發現羅技又寄來一封信,給我一組編號,要我主動聯繫快遞取貨, 意思是要收回問題產品?! 我又打電話去確認是否要收回問題產品! 小姐說是,主管說這是今年出產的,要收回去檢測後才要寄新的來....  這不就要更耗時費日了!! 我跟小姐說那我沒開E-Mail看`沒打去快遞,那不就不會來收故障品`不寄新品? 還要我自己又花時間去跟快遞溝通? 她跟我說是,這是他們的保固規定! (此時我突然想到呆森服務真好,資料都給客服後,不用在去打給快遞) 我奇摩子很不爽,這跟最後電話告知我的解決方式不一樣, 如果我也都沒開E-Mail看,那不就等到死.... 如果我野小把東西給丟了怎麼辦? 突然改變解決方案的作法也不致電告知, 我是不是可以不要理它最後這封E-Mail,或是打給消保單位去處理? 這耳麥我打算配飯吃也不寄了,但這樣的小爭議,羅技會受到懲罰嗎? 還請有經驗的大哥們給點意見 
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此文章於 2017-02-22 06:06 PM 被 嗶雞 編輯. |
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2017-02-22, 06:00 PM
#1
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Elite Member
  
加入日期: Aug 2003
文章: 10,636
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大概是保固被人玩爛，也開始要求些有得沒
反正也不是不換給你，就比較麻煩 當做一次經驗 下次不要買他家產品就好 此文章於 2017-02-22 06:13 PM 被 cys070 編輯. |
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2017-02-22, 06:11 PM
#2
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New Member
加入日期: Apr 2014 您的住址: 某處二樓
文章: 9
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引用:
曾經為了滑鼠的問題跟客服交手近2個月 簡單說就是當時買高階的鍵滑鼠,當時保固5年還是3年的樣子 在保固內,因為滑鼠左鍵故障,需要整組寄回 羅技說該型號停產,要換較低階的給我...... 再來就是近2個月的交手 最後是換給我差不多同等價位的產品 其實當初介意的是鍵盤部分 因為我買的鍵盤有弧度,打字很舒服 結果之後出的鍵盤都是平面的  包含最後換給我的鍵盤也是平的
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x1013於2013/1/2命喪鍘刀  x1013new於2013/7/3再次輪迴 x1013E於2014/4/9為學運(?)轉生了  此文章於 2017-02-22 06:16 PM 被 x1013 PRO 編輯. |
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2017-02-22, 06:14 PM
#3
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Power Member
加入日期: Jan 2008 您的住址: 碗公裡
文章: 668
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引用:
我也在想這個... CYS兄或其他版上的大哥們,敢問一下! 不知道還有那個品牌有平價的無線耳麥(USB)可以參考? 其實她一開始講的話,我會考慮,畢竟妳先跟我說好! 但是後來變卦又丟個E-Mail來,那是哪門子的通知= = 引用:
兩個月.............................................. 要我打給快遞,我都火了  好啦~我放棄了
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此文章於 2017-02-22 06:23 PM 被 嗶雞 編輯. |
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2017-02-22, 06:19 PM
#4
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Major Member
加入日期: Jan 2003
文章: 107
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屏除奇麼子問題
羅技保固算很好了 符合保固條件，不囉說直接換新的給你 沒貨直接升級更好的型號 我的例子就是M950t保固升G900 |
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2017-02-22, 06:25 PM
#5
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Regular Member
 加入日期: Feb 2005
文章: 97
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前天也是報修MK700鍵盤滑鼠組,滑鼠移動會有問題,也是說會寄一個滑鼠跟接收器
然後舊的不收回,不知道會不會也有你這情形 |
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2017-02-22, 06:29 PM
#6
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Elite Member
加入日期: Aug 2003
文章: 10,636
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引用:
沒以前好，現在有些要你拿屍體去換 之前買過滑鼠故障就這樣 不過我買的那家店可以直接換給我 就把屍體帶過去換 引用:
沒有特別推薦，看看其他人有沒有 羅技保固感覺就被人玩爛， 以前不用收屍體，有人沒壞也搞定期換的把戲...... |
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2017-02-22, 06:49 PM
#7
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Basic Member
加入日期: Feb 2007 您的住址: 內心深處
文章: 27
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奇摩子 誠意 態度 這沒解
保固內就照人家規定 大不了下次就別買 別為難接電話小姐 畢竟也只是傳聲筒 |
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2017-02-22, 06:57 PM
#8
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Major Member
加入日期: Oct 2001
文章: 205
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一兩個月前，中低階的要看到拆解照片及序號。
高階的收回。 報修還滿快的，看到照片幾天就收到了。寄出會email通知。 |
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2017-02-22, 07:06 PM
#9
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Power Member
加入日期: Jan 2008 您的住址: 碗公裡
文章: 668
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引用:
這是當然的,她一定是傳聲筒,傳主管給我`跟傳我的給主管... 我也只是反應我的不滿,其他情緒性的字眼都只在這裡說而已! 小弟我也很樂意照著他們的保固,只是要照第一次電話談的? 還是隔天E-mail`我自己又打去問的? 所以我真是甘願配飯吃掉,大不了下次不買了  如果第一次電話談的沒變卦的話,就跟其他大哥們一樣, 寄好問題產品照片過去`然後等一段時間收到新品了結! ps：我這是h600,應該不算是高階產品~
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2017-02-22, 07:17 PM
#10
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