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New Member
加入日期: Apr 2002 您的住址: 台北
文章: 5
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為甚麼幾乎所有電腦公司客服電話都轉到左岸?
雙A公司難道請台灣客服人員會花很多錢嗎?
到底這樣能替雙A公司節省多少人力成本? 我實在受不了左岸的客服， 都是用教條式SOP來回答問題，而不是針對你提出的問題來回答 再加上口音問題，兩岸用語詞彙，溝通上真的有點隔閡 國外品牌也就算了，雙A這樣實在不知該怎麼說 譬如我講台灣的某地點哪裡哪裡。。。對岸的客服根本搞不清楚啊，這也不能怪他門! 台灣失業率這麼高，本土品牌寧願花錢請對岸客服，不重視台灣消費者的權益 最後我真的很想知道這樣到底能省多少錢啊?????
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追求品質,不論代價 |
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2015-11-18, 02:04 PM
#1
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Master Member
  
加入日期: Mar 2005
文章: 1,851
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只要台灣薪資再低下去就會回來啦....
不過如果應要中文客服的話,應該還是回不來
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 History doesn’t repeat itself, but it does rhyme 暫離..... |
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2015-11-18, 02:06 PM
#2
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Elite Member
加入日期: May 2002 您的住址: 地球的上面..
文章: 5,854
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雙A的客服很兩光..
有時溝通的很不爽...  ... |
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2015-11-18, 02:08 PM
#3
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Major Member
 
加入日期: May 2013 您的住址: 全台林道
文章: 169
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2015-11-18, 02:18 PM
#4
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Advance Member
加入日期: Jul 2003 您的住址: PCDVD
文章: 424
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客服這種部門只會虧錢，會接的公司通常是為了作名聲，
我們接了HP、Nokia、SE、三星、華為什麼的，向別家公司當作接其他case談判的籌碼。 客服中心要買設備、光電話線、PBX、電話、耳機等等都要高級貨， 不管幾年都不會回本根本不划算，當然選人工低的地方發展。 |
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2015-11-18, 02:28 PM
#5
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New Member
加入日期: Apr 2002 您的住址: 台北
文章: 5
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想請問台灣現在22K的低薪還不夠低嗎?
之前的新聞電話訂披薩電話也是轉到對岸，客人講送貨地址，訂到一肚子火!
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追求品質,不論代價 |
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2015-11-18, 05:23 PM
#6
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Elite Member
加入日期: Aug 2003
文章: 10,517
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客服強留台灣也是給你用派遣外包~
素質也沒好到那去 |
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2015-11-18, 05:26 PM
#7
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Power Member
加入日期: Mar 2008
文章: 680
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引用:
現在中國起薪差不多在2000-2500人民幣, 如果台灣的客服也是領法定起薪那麼中國的客服也一樣,而廠商在中國請2個人才剛好是台灣的1人薪水.. 反正工作內容都是按照sop走,無法立刻解決的問題就來一句"已經交給上司,稍後給您電郵或電話回覆"這樣就好啦 如果你是老闆,有什麼非得請台灣當客服的理由呢 |
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2015-11-18, 05:40 PM
#8
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New Member
加入日期: Apr 2002 您的住址: 台北
文章: 5
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引用:
至少讓台灣人有多一分工作機會 語言溝通無障礙 至於您說素質沒好到哪裡去我不覺得! 在還沒移到對岸前，我打到台灣華碩客服，真的蠻專業的，也很熱心 要我把照片檔案寄到他的信箱去，也會主動打電話來關心情況如何，有沒有解決問題了!
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追求品質,不論代價 |
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2015-11-18, 05:44 PM
#9
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Senior Member
加入日期: Oct 2002 您的住址: 台北市
文章: 1,123
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客服中心外包+轉移到人力低廉區域
每年最少能省下數百萬台幣起跳 電子業利潤薄,沒法漲價那就costdown ~~ 所以客服中心外包+轉移到大陸,印度方興未艾 回不來的. |
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2015-11-18, 05:51 PM
#10
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