只會制定標準管別人,
嚴以待人,寬以律己.
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未5分鐘check-in 當不成5星旅館 更新日期:2010/11/17 09:36 記者沈育如／台北報導

交通部觀光局昨天公布台灣首次星級旅館評鑑名單，共有二十四家業者接受評鑑，台北喜來登、台北遠東飯店、亞都麗緻等八家飯店，獲得五星標章肯定。


過去常有旅館業者自行標榜是超五星、六星級飯店，旅客也常向觀光局反映旅館素質不一，因此觀光局從今年起開始辦理旅館評鑑，讓消費者可以有公正的依據，找「物有所值」的旅館住宿。


觀光局表示，這次的評鑑是參考美國AAA評鑑制度，並委託也負責大學評鑑的台灣評鑑協會辦理。參加評鑑的四十家旅館分成「建築設備」與「服務品質」兩階段進行，第一階段針對飯店硬體建築考核，依照積分獲得一顆星、兩顆星與三顆星，得到三顆星的旅館，可進入第二階段，進行服務品質考核。


第二階段則是由三十位旅館退休人員、外商主管、專家學者組成祕密客評審團，兩人前後分批查訪同一間旅館，依照總機、訂房、櫃台、網路等十三項指標評鑑，例如評鑑委員打電話給櫃檯，如果鈴響超過三聲就不行，或是觀察能否在五分鐘內辦好check-in手續，以「龜毛」的審查標準，考驗飯店人員的服務態度。


觀光局旅館業查報督導中心主任楊永盛表示，這次頒發的星級標章效期三年，之後過期，業者必須再次接受評鑑。如果民眾發現旅館不符合星級，也可以提出檢舉，一旦查證有具體事實，業者會被降級。


至於民眾常聽到的六星級、七星級旅館，或是業者沒有得到官方星級標章，卻宣稱自己是星級飯店，民眾都可以向公平交易委員會檢舉，依照「廣告不實」的影響程度，可處業者五萬到兩千五百萬元罰款。