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Advance Member
  加入日期: Mar 2002
文章: 479
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投票：對 ivideo 自行片面更改條款的態度...
網路租片商 ivideo 不管新舊會員訂立合約的時間點，強行把暢看計畫由 3 天取片，更改為4天取片.顯然已違反 誠信＆ 公平 原則。
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2005-09-07, 11:11 PM
#1
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Basic Member
加入日期: Nov 2001 您的住址: 台北縣
文章: 10
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沒錯...這樣已經損害暢看客戶的權利,也沒有相關的補救方法,我們的每個月可看的片數硬生生的減少許多....我有打電話到客服,客服給我的答案,竟然跟我說是物流方面無法配合,竟然是物流的問題,就應該以增加單次取片的片數來補因物流所造成的延遲..才對 而不是片面改變取貨時間,而沒去考慮到客戶的權利...
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2005-09-09, 01:24 PM
#2
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Major Member
 
加入日期: Jul 2005
文章: 234
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目前他們的權宜作法是:
系統已改為還片4天後拿下一次的片子, 但在9月30日前是緩衝期,就是舊會員在此期間, 可在還片後二天的上午打電話給客服(如星期三還片則在星期五上午), 要求手動為您出貨,則您仍可在還片後的第3天拿到片子. (但要每次打電話要求,沒打的話則按系統排定,會是還片4天才拿片子).... 雖然有點#@%$#.....但目前暫時只能ㄠ到這個程度, 所以這個月的暢看會員就辛苦點打電話了........ 補充一下, 若是之前有4天才出貨的話,可要求到期日展延.(一次延一天) 個人是覺得不滿意,但尚可接受.....  此文章於 2005-09-09 01:47 PM 被 YellowPig 編輯. |
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2005-09-09, 01:36 PM
#3
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Major Member
加入日期: Nov 2003
文章: 254
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我禮拜天下午還片,
可是今天(禮拜五)才取片, 根本早就超過四天... 還是我禮拜三下午打去關切, 小姐告訴我說已經來不及在隔天出貨, 才幫我在禮拜五取片的! 決定到期後不續約了! 不要把問題都丟給物流, iVideo本身也應該負一些責任才對! |
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2005-09-09, 02:46 PM
#4
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Major Member
加入日期: Jul 2005
文章: 234
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引用:
這種情形您可要求客服幫您把到期日延後2天.....  不知您是否是在全家取還件的? 聽說上週六日全家的系統傳回的部份資料遺漏了還件日, 所以系統就無法排定下次出貨日(這算是系統程式的bug吧....  )因我也是受害者,但客服已幫我展延到期日了..... 此文章於 2005-09-09 03:29 PM 被 YellowPig 編輯. |
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2005-09-09, 03:25 PM
#5
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Major Member
加入日期: Nov 2003
文章: 254
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引用:
小弟是在萊爾富還片的, 而客服有加還我一天, 就算多加一天,我下禮拜二到期之前, 應該也來不及再取片了! 因為我已經決定不再續約了! |
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2005-09-09, 09:23 PM
#6
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Amateur Member
 加入日期: Oct 2004
文章: 48
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這麼說來我在9/4完片直至今天9/9才通知取片，也是相同問題？這樣能將到期日順延吧？
不過，對於iVideo在未通知會員情況下擅自更改作法，實在是難以茍同....... |
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2005-09-10, 01:20 AM
#7
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Advance Member
加入日期: Mar 2002
文章: 479
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引用:
老實說，這種作法真的還是令人很感冒， 每次都打電話去通知？像是本末倒置了 .....(為什麼不是 ivideo 一個個通知？) 何況 ivideo 星期六、日是不上班的，你想打電話也沒人接，那要通知的人真的非常 ,,,, |
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2005-09-10, 09:27 AM
#8
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Major Member
加入日期: Jun 2004 您的住址: 台灣
文章: 102
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而且台北縣市外的人打電話過去是長途電話耶
每次都要打電話才手動更改？這樣消費者很傷本吧？ 他會幫我們出電話錢嗎？ 我之前用暢看計畫也是出問題 都是日期有問題（真懷疑他們家的電腦那麼爛嗎？整天算錯） 也要我打好幾次電話去問 這樣加上電話費 其實感覺沒有便宜到 現在又無預警變相漲價 唉∼對他們很感冒 |
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2005-09-10, 11:08 AM
#9
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