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Advance Member
  
加入日期: Jan 2001 您的住址: 高雄
文章: 382
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如何對付不誠實的客戶?
我簡單講一下目前遇到的狀況
我們公司是賣化妝品的,除了現場訂購也接受郵購刷卡 小弟是在倉管部門所以郵寄貨品是由我們單位負責的 問題就發生在郵寄部分 郵寄貨品從始至今一直發生貨品短缺的情形 簡單講,幾乎每天都會有客人來電表示少寄某某貨品(其中以單價最高者居多) 一開始也不以為意,認為可能是新人剛接倉管,對流程不是很熟悉 所以也就由倉庫人員自行吸收損失 而且以其中幾位客戶,最常發生漏寄的狀況 慢慢的我們對這幾位客人失去了信任 只要是這幾個人的訂單,都會作多次的核對,確定無誤後才寄出 沒想到客人依然故我,還是來電反應缺貨 跟公司主管討論過後,請客人簽下切結書,只要肯簽,我們就補 內容不外乎是"本人保證沒收到xx貨品,如有不實本人願負...................."之類的 這下客人更樂了  每個人回傳神速無比,有些客人可能認定了只要簽切結書,東西要多少就有多少 請問站上有那位大哥有做過郵寄客服的工作? 遇到這種情形是如何處理的? 謝謝!  |
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2004-01-05, 07:17 PM
#1
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Regular Member
 加入日期: Dec 2001 您的住址: 台中
文章: 74
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將欲寄到客人的包裝連同欲寄給他的明細一起拍照存證
或是錄影存證 |
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2004-01-05, 07:29 PM
#2
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Silent Member
加入日期: Mar 2003
文章: 0
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對這些人,單品分開寄送
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2004-01-05, 07:38 PM
#3
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Major Member
 
加入日期: Sep 2003 您的住址: 7-11斜對面
文章: 176
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多寄一支番仔火給他
 我們公司R&D部門有一個DR. 平均三次向AMAZON買東西有兩次會寫信過去說寄丟  他還教我：不要太常用，盜亦有道 堂堂唸了一個博士，月薪也有六位數 竟然貪這種東西；失敗中的失敗！
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誠徵： Moonlighting - The Pilot Episode (1985) |
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2004-01-05, 07:49 PM
#4
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Advance Member
加入日期: Aug 2003 您的住址: 丟臉丟到家
文章: 441
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只知道那些貪心的人，是在替您的公司積陰德。
解決方式在下並不清楚囉...sorry 樓上網兄有提到，就是親自送貨走一遭，提供拍照存證的服務。 (就像木村拓哉的快遞拍照存證一樣) |
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2004-01-05, 07:51 PM
#5
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Major Member
加入日期: Apr 2003 您的住址: SARS傳播處
文章: 129
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郵局雙掛號.......
宅即便的簽名單據.... |
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2004-01-05, 08:07 PM
#6
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Elite Member
加入日期: Jan 2000 您的住址: 噗噗噗噗
文章: 4,489
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引用:
這只能保證郵包安全送達.. 並不保證內容物缺少..
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 你們都是我的心肝寶貝呀.. |
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2004-01-05, 09:03 PM
#7
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Senior Member
加入日期: Sep 2001 您的住址: 野放中...
文章: 1,400
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你們都是請郵差先生送？還是宅配？
如果是郵差先生，可能比較難配合； 請宅配，跟宅配公司建議，應該比較好配合。 就是，先照相並列品名單，請宅配工程師(宅配通給運將的title)在交給這些特定客戶時，務必拆封驗收，驗完後請客戶在你所說的切結書(可以跟收貨單結合)簽名； 然後請宅配公司把這張單據回傳給你們。 如果有客戶說有漏寄、掉貨，拿出那張他簽名的單子，應該就可擋掉了。 很麻煩！而且宅配那邊可能會加錢！ 但是，這樣對一些別有用心的客人應該有用。
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無 |
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2004-01-05, 09:22 PM
#8
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Advance Member
加入日期: Jan 2001 您的住址: 高雄
文章: 382
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謝謝各位大哥提供寶貴意見
但是遇到"盧"組的客人,這些方法還是行不通 我們曾經嘗試過用拍照存證的方式 但是客人還是堅持公司在拍完照之後動了手腳 因為我們是用黑貓寄的,儘管有客人簽收單 還是有客人反應收到的是空紙箱 客人的花樣真的是千奇百怪,層出不窮 我快被搞瘋了 |
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2004-01-05, 09:22 PM
#9
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Advance Member
加入日期: Jan 2001 您的住址: 高雄
文章: 382
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引用:
wildboar兄的意見頗為受用 明天我會跟黑貓的人商量一下可行性 多謝了! |
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2004-01-05, 09:26 PM
#10
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