之前有站友分享了一篇Agoda的不愉快經驗
剛好我這兩天也遇到了訂房上的問題 就來分享一下我的經驗(與站友不同的是 整個過程還不錯)

因為預定一月底要去大阪 所以上個月就有在看飯店
看著看著 看到BEST WESTERN Hotel Fino Osaka Shinsaibashi這間的價格很不錯
於是就用1/20前可免費取消的價格訂了一間雙人房

當天沒過多久 確定了只有自己要住這間 就去訂了同日期的單人房
訂房前確定了免費取消的期限一樣是1/20
過程中Booking自動提示了我有一筆同日期的訂房紀錄
是否要一起取消 我就同意了
走完整個過程都沒察覺異狀 於是就沒去看確認信(失誤之其一)

後來為了配合同行人員 改跟他定同一間飯店 想說取消日期還久 就沒急著去取消(失誤之其二)

直到昨天 想說該處理一下 打開APP才發現 已經不能免費取消
去翻訂房確認信才發現:
第一次定的雙人房:

取消期限是1/20
訂了單人房並取消雙人房:

取消期限變成12/28

剛剛就打去Booking把問題描述了一遍
客服很客氣的說他想想要怎麼幫我解決
沒多久說要請日本的同事幫我打電話問問飯店同不同意讓我無條件取消
大約等了7~8分鐘 客服就回覆我飯店已經同意讓我無條件取消這筆訂房
整個過程中完全沒有強調Booking沒有任何過失 也沒有說我應該在免費取消期間進行取消(對比Agoda....)

講完電話以後 就收到Booking的取消確認信:


整個過程輕鬆愉快

這次的事情讓我學到一定要確認訂房紀錄
預定前看到的的免費取消期限有可能在預定後會變動

但透過Booking客戶服務讓我不用負擔這筆額外的取消消費用
我想我會繼續使用Booking的服務