本來已經淡忘此事，不過今天第一次接到台灣三星客服中心主管的電話，
來弄清楚事情的始末，然後下午緊接著自稱台灣三星活動組的陳姓主管，
就來電表示，要補給在下我一個皮套

所以那些先前說我立場站不住，台灣三星沒有錯，
全錯在我的鄉民們，這下可以收回你們的言論，
在此讓我在此好好下個結論:


給往後要買三星產品的人，請注意以下:


0. 本案自6/3 起向台灣星客服反應，一直到7/14 向消保會進行二申後，至7/19 才第一認接獲台灣三星客服的電話，並表示他們要人工補登贈送皮套的作法

1. 針對客訴，你要「不時」打電話回客服確認進度，以確保您的權益不會受損 (特別是有七日鑑賞期時)

2. 即便在您有告知他們你有七日鑑賞期下，他們仍只會按他們的判定行程進行
"因為他們如果要主動確認7日問題的話，他們的事情就作不完了" (d******8, n.a, n.a)

3. 在有鑑賞期前提下，你要作的事就是時時的回電詢問處理進度及狀況，因為台灣三星客服的工作不一定該為你作什麼
因為" 在鑑賞期到期前, 你有做了什麼動作? 還是什麼都沒做, 就認定別人都知道該為你做什麼?"(真•G1, 06-19, 03:36PM, #148"

4. 面對台灣三星客服的處理速度/效率，您不要有所期盼，
快則5天(判定)，慢則「46天才有回應」(註1)
請記得和台灣三星客服接洽時，如當下無法"立刻解決"，
一定要 "當下達成協議" 回覆時間並 "錄音"
"你們有達成協議說要他在多久內回覆嗎? 還是一切都是你一廂情願的想法?" (真•G1, 6-18 01:34PM,#23)


5. 往後要參加台灣三星客服的消費者，請務必花5~10鐘閱讀其活動規則及相關限制
因為後續如有「爭議」在尚未厘清責任前，台灣三星一切按活動規範行事，
因為理直，所以氣壯，再加上三星保有修改活動規則權益之下，他們「永遠是對的」
而且在活動規則及隨時保有活動解釋的權力下「他們永遠不會有錯」

6. 當三星客服告知你「會盡力提供協助」，請你用「最低標準」來衝量這句話，
因為這不代表任何保證，簡單的說你可以無視無聞這樣的「話術」
"因為這只是你自己的想法吧..."(josetsun, 6-18 03:26PM, #32)

7. 三星活動，請務必要看清楚，任何爭議，都不要試圖撥打0800客服，
因為他們一切按規範辦理，
不要試圖和三星客服要求彈性或方便的作法，
也別往自己臉上貼金認為他們有義務一定要幫你爭取，
"因為他們不會缺你一個客戶，也不會因你而倒" (pcbd, 6-19 12:37am, #94 / michang二代,6-20 05:37pm )

8. 台灣三星客服，不懂圓融(即便贈品仍有持續送的情況), 不知變通(即便知道我退貨可以得更多)，
他覺得「永逺都有錯的消費者」，在一切規範與規則內，嚴格的程度就
如你考試差1分一樣，沒過就是沒過(黑暗的左手, 6-20 09:43AM, #221)
SO.....說句不好聽的，你又不是一次下單10KK以上的∼
我做啥為你開特例阿∼ (daaaaa999, 06-22, 12:02, #320)


9. 任何活動"爭議"，為證明您是客戶，台灣三星客服會要求你掃瞄IMEI/SN及購買證明
所以請不要以你您出具這些他們是為了幫您人工登錄或協助處理的依據，一切只是身份認證而以
"如果您出具了證明，只證明了您是他們的客戶" (a9607, 6-19 12:42AM, #96)

10. 面對台灣三星客服，您不要有所期望他們有「一流的服務品質」，
即便他們有一流的產品，其所提供的服務品質是"絕對"不對等的(註2)

11. 請不要在接近活動結束時間進行登錄操作
(因為可能會因對方網站流量或其他因素造成逾時)
且時間規定乃由三星伺服器(Server)時間為主，因為他們保有解釋之權利

12. 真的沒辦法在接近時間登錄時(eg. 最後一天購買)，請記得要作好蒐證動作，
因為法律規定是由被害人進行舉證，
所以最好你要有攝影機，拍照的話您的時間也許沒有和網路同步
或者您的時間可以先事先人為修改
(因為是靜態，錄影的話可以順便操作一下日期的設定畫面)，
若真的發生了，您也別期望可以申訴成功
因為一切以三星的伺服器時間為主(三星保有活動解釋的權力)，
所以跟著一個只會按規範走
的客服，您得比別人更多花時間和心思及蒐證的動作及主動電話確認進度，
以確保您最大的權益
(michang二代, 06-20 08:06PM, #207)

13. 最後，為避免說明不清，簡單的說，如果你在活動時間內:
- 因活動的貼紙遺失(即便可以靠imei查證)
- 或是您有因天災、人禍(小孩生病、家人事故..等)不可控因素造成逾時
- 或是您於最後一天購買，但因電腦壞掉、種花電信斷訊..等，以致無法登錄的話
- 或是SN購入7日不甚磨損無法辨識(抱歉活動規範就是清清楚楚要這個，沒有免談)
(... 其他請自行想像)
請自行放棄您可能自認該有的權益，因為台灣三星客服，一切按規範行事
「一個特例開下去，之後我還要受理多少
我活動說明就是寫清楚哪時候截止，你來不及登入關我什麼事
你所謂的理由對我來說都是藉口，我沒義務要相信」(andykuos1218, 6-18 11:06am, #4)
"沒成功就是沒成功 來那麼多廢話勒~~" (andykuos1218, 6-20 07:43PM, #204)

14. 台灣三星的活動，即更官方沒有提供，事實證明通路活動仍是持續進行
請不要「為了一個官方的活動」這樣的心情下去衝動購買
[COLOR=Yellow]因為活動後，通路給你的贈品價值遠大於登錄禮

15. 為避免又被斷章取義，需先聲明，台灣三星客服他們按規範作法，沒有「不對」或「錯」，
但就不知變通、無法通融...等，台灣三星的「服務水準」這件事來看就是零分

16. 如果上述您都可以認同並遵守，那恭喜您，您正是台灣三星客服務要的消費者
相信您一定會和台灣三星的客服相處愉快

17. 最後感謝PCDVD各鄉民(註3)給予建議，以順利結集上述重點及結論，再次聲明
上述結論非完全為個人想法，乃集PCDVD鄉民這4天來，盡心盡力，廢寢忘食，齊力同心的
給予小弟之建議再加以歸納整理。
由於此樓甚高，未免後人無瑕觀完全文，遂自行整理
給未來要購買三星產品或是與台灣三星客服接洽消費者一參考



註1: 所謂慢則7天是指我自6/14反應以來，至今(7/19)才首次接獲回應
註2: 所謂一流品質，是主觀判定，各人認知有所差異，但如果您有王品的貴賓卡，
有搭過Business class、有使用過VIP Room...等(不及備載)，我相信您會失望，
倒過來說若是抱著路邊攤吃飯的心情，應該就沒有問題了
註3: 各位鄉民乃由:bass1, andykuos1218, andykuos1218, RedHerring, 真•G1, 黑暗的左手, OscarShih, judoyang , pcbd, michang二代, daaaaa999 ..等協助提供資訊
如有遺漏，請不吝告知，我將立即補上(由於PCDVD無法修改文章之特性，故只能在其他發文中補上)
造成不便，還請見諒.
註4: 文中紫紅色字為PCDVD鄉友「建言」，為避免爭議，本人附上id, 發言時間, 及樓層，予以查詢
註5: 註3中的列表都是認為我「嚴重錯誤」、「完全站不住腳」的鄉友給我的建言，
若是我客觀認定，同時給我正反兩面看法的鄉友，我不會列上
，若有不甚誤植，乃屬個人疏失，請告知後，我將"立即移除"，作法如註3的反動作
(因我致信沒有絕對的"對錯"，既屬爭議，肯定雙方都有問題存在，
何況最公正的第三方都尚未裁示，那些直接判我「完全站不住腳」的鄉民
自得承受自己發言的結果，我沒有說他們對或錯，
我只是將他們的言論加以整理,對錯由閱文者判斷即可)