狼大∼你這樣會刺激到他惱羞的啦∼

OK，反正奇葩去參加奇幻旅程了就來聊一下吧。

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其實剛好也提到客服的問題，就小聊一下好了。

基本上，有關客服爭議的問題一定是常常遇到。

我方產品是需要安裝以及到府服務的，所以需要直接面對客戶。

也因為這樣，通常直接面對客戶可以解決更多問題......((尤其是情緒問題...))

對於客怨處理的態度，在顧客打電話來抱怨的時候一定是照程序處理。

因為我們第一線客服人員需要確認客戶買了什麼產品，問題種類，以及基本資料...等等

以上資料盡量備齊之後再轉交各部門處理。((產品太多....家用&工業用...))

====================OK，大概就是這樣====================

但是奇葩遇到的狀況在我方公司其實是不太常見的。

主要也是因為我方認定標準比較寬鬆，基本上你5/31號買，在6月以後反應沒收到贈品只要你出示購買證明我們就會送當期的贈品。

但是一如往常的，客服對於奇葩的應對方式我想上面也很多人都有提到。

其實，越是不講理的客戶，我會越照規定走，因為對方連思考都不願意，更不考慮合理性，那為何我方還要達到客戶要求？
就算達到了顧客要求∼也因為客戶的不理性可能衍生出更多問題。

這沒意義啊∼

所以∼∼∼我們是對願意溝通的客戶盡最大的誠意以及彈性，但是不思考也不理性的，很抱歉，真的要以最嚴謹的規定來處理。

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再者，剛剛他也回我說我們這樣做很沒遠見，會失去他這個客戶以及介紹的隱藏性購買者。

這我了解，但是以公司角度可沒辦法做如此單一的判斷。

為了維持穩定的客服品質，要花時間在不願意溝通的客戶？這有點難度，不過你要是下單10KK以上我們考慮一下。

首先，我們人力有限，要是為了不願意溝通的客戶((因為氣憤因素))，電話無法溝通，我到場處理無法處理，再來就是我方主管溝通&到場，真的溝通不來就賠錢or商品。((這是對嚴重客訴處理流程))

通常以上時程大概會花一星期左右，花了一個星期處理換來的是有可能再有不理性的要求客戶....這CP值也太低了，還不說會擠壓到客服單位的效率∼

重點就是，對於不願意溝通以及思考對錯的顧客，就是以正常規定做處理，照流程來。有意見你想找蘋果還是消保官我們也管不著，因為我方已經提供該有的客訴處理∼肯定站得住腳。

SO.....說句不好聽的，你又不是一次下單10KK以上的∼

SO.....說句不好聽的，達成你的要求可能會再次被奇怪的原因客訴∼

SO.....說句不好聽的，與其處理到你要求你還不滿意到處大放厥詞∼

那我做啥為你開特例阿∼！？
特例不是不能開，而是不能給你開∼
((這點現場人員就有權限可以決定了唷∼鳩咪 ))



不好意思，有點囉嗦，不過事實就是對於不講道理的客戶是絕對性的會依規定快速處理。((***我就不知道，可能是不想處理吧，看發文內容我想當初打電話抱怨的時候已經讓人不想處理了，後來看文章內容∼肯定上法院也站不住腳))

好聲好氣態度又好的顧客反而讓我們會盡力幫助，免費跑一趟解決問題都可以。

只因為有感受到相對的尊重。