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forrest3
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加入日期: Jun 2013
文章: 0
引用:
作者gj_w2001
在此回樓主..

樓主拿餐廳的服務與三星的服務做類比 唯一的相同處是樓主有付錢
為什麼這麼說呢?
樓主拿高級餐廳拿來跟路邊攤做對比 很顯然 高級餐廳的花費是比較高的

而客服卻未必能得到授權 直接處理 甚至有可能 從頭到尾能作主的人就不知道有樓主這件事
吃路邊攤 你要是覺得菜的味道不對勁跟老闆說 只要你說得沒錯 大部份也是再弄一份
但是~相信樓主的收入較一般人高一些 也不用看不起吃路邊攤的普羅大眾
認為吃餐廳就能有超水準的服務 沒服...



本人在此聲明,針對本人先前發文用「吃路邊」的例子,絕無"歧視"之意
鄙人年家庭所得和可支配所得在5%沒問題,我相信版上有更多4%以下的開百萬名車...
我自認比不上,也不想於此炫富(因為以目前標準大概只是小康),
只是要表達我也會食 "人間煙火" ,偶爾吃吃路邊攤
所以我不會用歧視或看不起吃路邊攤的人,因為這樣不代表我在自辱?

因為世上總有三流的服務及三流的產品,為方便舉例,
是故引用一般普羅大眾可以認知及接受的"路邊攤" (無店名,不會有侮辱某店家的問題),
用和餐廳這樣的高反差,無非於突顯"一流"和"非一流" 的差別

但有一點是,
我不會白目到吃路邊攤時,要求服務員的眼神會和我對上
我也不會奢望我提出的需求他一定會記得或即刻處理
更不會要求客服時時過來詢問有什麼需要服務或倒水



我談到後來,才發覺,卻實每個人的條件不同,接受的水準差異太大
所以才會有人要我回火星或不適合地球的言論出來

在我身上out of rules的例子太多了
剛才又發生一件,網路上訂購的團購券,只限定前一天預約,不接受電話預約
我試打一下電話,接線生查詢一下後很快就幫我安排位置
要是套PCDVD版友的建議,那我覺得,全台灣客服都可以廢掉至少2/3
反正一切按規範走就好了

企業活動規則是用來遵守的,還是用來打破的,
這句話套用在不同人身上有不同答案,我不深論


如果在合乎常理和客觀考量,6/1持續有送的情況下
給客戶方便,實在不是多了不起的事

再說了,我的case和真正的澳客比起來,差得多
(我說過我是「事前已知」+「活動內購買」+「時間內登錄」)
我相信肯定有5/31當天買,6/1收到的人,
或5/31前買不知有此活動而且6/1後才去要贈品的人,
那樣的話,所有書上出現「客戶永遠是對的」都可以丟了或燒了


最後再次聲明,我從不鄙視各行各業的人
我的原則是"An eye for an eye"
也許過程中我的回文有點情緒,但那只針對回文的人,而非"所有吃路邊攤的人"
再此向您作一說明.
舊 2013-06-21, 11:33 AM #267
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