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*停權中*
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引用:
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作者michang二代
我很認真的看完全部...
我從沒買過三星的產品....
講難聽的三星也不會缺你而倒店  |
大哥啊.. 如果您真的有全部看完，
您是也跟著回文的人在認同，還是真的有理解過?
我自始自終，都沒有說三星客服是錯的，
沒看我的標題是用"失望"(見下說明)
和"爭議" (爭議一詞表示雙方都有問題) 嗎?
你所說的，都是我可以理解的範圍，但是就「客觀條件」
我既然6/1退不旦可以立刻拿，還可以拿到更多贈品，
台灣三星的客服為何不在當下就予以拒絕，要拖近5天，
再者若直接say no，我也不要再掃瞄imei 、發票不是?
三星絕對有權力拒絕我的申請，
所以我申訴點是請求賠償「判定過久，害有超過鑑賞期」這件事
我可以不厭其煩的將先前的例子再貼給您看:
VIP室的使用規範憑一卡限用一人
但我有次忘了帶卡，在驗證後，還是讓我進去(Out of rules!)
一卡帶一家四口的也有(至於是盧來還是客服主動就不得而知)
王品的兌換券也寫的清清楚楚，憑券券換一次
我才坐下來跟我老婆說我忘了帶券
服務人員馬上接口說可以直接提供給我 (一樣out of rules!)
有次帶岳母去他店用餐，該店提供壽星一個水晶杯
岳母因為喜歡也是跟服務員可否多給一個，一樣照給 (一樣out of rules!)
類似超越規服提供服務的例子在我身上，我可舉出數百個
如果上述的發生在我身上上百個例子，每個客服都搬出:
「不好意思，我們規定就XXX，所以無法XXX」，
那我也不會白目到來各論壇Po文了
若是是三星這麼大的公司，提供這樣的產品，
所展現的服務品質的層次，
就只停在「一切按規範走」的水準，那恕我說重一點，
可以直接把客服關了，反正世界上沒有任何文字規範定義不出來的事情.
一流公司的服務: 在"盡可能"提供的範圍，傾聽見客戶的聲音，直接主動給客戶
二流公司的服務: 在"可以"提供的範圍，需客戶提出"要求"，才提供給客戶
三流公司的服務: 本公司一切按規範走，未攜卷、逾時就一概不接受
我再次聲明，我沒有說台灣三星客服是錯的，
只是要讓大家知道台灣三星的客服能提供的服務水準和層次到哪邊而以!
最後再舉一個例子:
一流的客服: 遇到爭議=> 想辦法解決，能多一個客戶，服務得好，將來能帶來更多客戶
二流的客服: 遇到爭議=> 反正我又沒錯，反正少一個客戶，我也不會倒
再強調一次，服務品是「主觀認定」
服務品質沒有對錯，只有好壞
我自始自終，沒說台灣三星服務錯了，
我表達的是一個「零分的客服在台灣三星」而以
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