謝謝您的回覆，其實就算開調解會或消保官裁定的結果為何，
對我都已經不重要，我說過，現在就算三星要送我皮套，
我也願再不接受(因我已不願再用此產品), 且我的目的已經達到

而您舉的例子，不就明顯的給版上一堆人一大巴掌嗎?
您的例子是在不適用七天鑑賞期的產品，
加上又屬『客戶完全錯』的情況下，
航空公司所展現甚高的服務水準，最難得的是在客戶不用要求、無需吵鬧
更不用上網寫抱怨文，就在很短的時間，獲得解決

類似的服務水準我不是沒遇過，簡單的說，
就只是我一廂情願的認定三星會有不錯的服務水準
但顯然非旦如我所願，
甚至比我遇到三流公司的客服還要糟糕

我想版上應該"有些人"沒有受過商務艙客人該有的禮遇、
沒有去過VIP室所提供的服務、甚至沒有吃過王品...等，
所以老是用二流/三流的服務品質來回文
用既定的規範這些來指責消費者不是

VIP室的使用規範憑一卡限用一人
但我有次忘了帶卡，在驗證後，還是讓我進去
一卡帶一家四口的也有(至於是盧來還是客服主動就不得而知)
王品的兌換券也寫的清清楚楚，憑券券換一次
我才坐下來跟我老婆說我忘了帶券
服務人員馬上接口說可以直接提供給我
有次帶岳母去他店用餐，該店提供壽星一個水晶杯
岳母因為喜歡也是跟服務員可否多給一個，一樣照給
類似超越規服提供服務的例子在我身上，我可舉出數百個

一流公司的服務: 在"盡可能"提供的範圍，傾聽見客戶的聲音，直接主動給客戶
二流公司的服務: 在"可以"提供的範圍，需客戶提出"要求"，才提供給客戶
三流公司的服務: 本公司一切按規範走，未攜卷、逾時就一概不接受

要知道很多忠實的客戶，甚至會幫忙介紹客戶的人都是所謂"澳客"
- 我不是沒見過在實體通路店，因忘了把檔期結束活動看板收起來
以致客人對店員吵著要求相同優惠
- 我不是沒見過有人超過保固1個月，硬是要客服比照保內處理
- 我不是沒見過VIP卡過期3個月，跟客服盧說這次先用，之後會再續約

上述的例子若要用版上許多人給我的建議
比照規範走的話
那恕我說重一點，可以把客服部門關起來了
反正世界上沒有規範規定不出來的

版上的各位真以為我是最澳客最盧的嗎?
抱歉，真的澳客還不會白目到上來Po文
跟真正的澳客比起來我還不是個咖
(因為贈品6/1免費送，我確實是在活動內買，而且在時間內登錄)

若你還認為世界因我而轉，
你恐怕沒看過那些頂級客戶的嘴臉

那些指責我，說我不是的人，如果你們剛好又真的愛三星
你們的回文和說法
只是讓三星客服水凖的層次顯得更低更加難堪而以

若不是，那指責我不對的那些人，有朝一日你們創業開店
我在此先祝你們生意興隆