|
*停權中*
|
引用:
|
作者youporn
能體會樓主心情。
但是快速處理而且適當補償消費者，的確是一家國際性大公司得體的作為
當然樓主的立場站不住腳，但是三星也不需要如此低效率與強硬的作風
我自己也有買 Note 8，但我不是什麼爽粉，純粹挑好東西買。
|
感謝您的回文，我也自知有錯的地方，
沒有積極追蹤客服處理進度、
也不該在接近時間登錄，造成逾時的爭議
這些在爽粉或寫手的眼後，台灣三星「完全沒有錯」
「完全是他的消費者的錯」
錯在我不該以為他們說會「積極協助申請」就放心不再詢問
簡單的說上面這些事，在我和類似的客服，都不曾發生過
有類似的情形，客服也都是能有彈性作法就提供彈性
能給客戶方便，就給方便，當然也許這和我從來不買二線品牌也有關係
所以我「一廂情願」的以為三星客服也應該如此
再說了，既然6/1起，各通路也都是免登錄直接送，
要這樣強硬，我也無話可說
所以上來表「失望」之言論
總之後面要再回文的人，請再次看清楚，我在原文末就說明
就算三星要送，本人也不接受
反正三星本來就沒有錯
不過給往後要買三星產品的人，請注意以下:
1. 請不要在接近活動結束時間進行登錄操作(因為可能會因對方網站流量或其他因素造成逾時
2. 針對客訴，你要「不時」打電話回客服確認進度，以確保您的權益不會受損
3. 就算你是在活動內符合規定的消費，但因故未完成登錄，請你不要浪費時間和客服溝通，
也不要浪費時間提供IMEI及發票，反正他們打從一開始就不會受理
4. 當三星客服告知你「會盡力提供協助」，請你用「最低標凖」來衝量這句話，因為這不代表任何保證，簡單的說你可以無視無聞這樣的「話術」
5. 三星活動，請務必要看清楚，任何爭議，都不要試圖撥打0800客服，因為他們一切按規範辦理，
不要試圖和三星客服要求彈性或方便的作法，
也別往自己臉上貼金認為他們有義務一定要幫你爭取，反正他們不缺你一個客戶
6. 任何爭議，也千萬不要上論壇發表「失望」或抱怨之文，因為會有很多爽粉及寫手，會無視這些爭議，僅針對你有錯的部份加以抨擊
以上6點是收集整理pcdvd 各位鄉民 (andykuos1218, 小豹貓, andykuos1218, RedHerring, 真•G1, 黑暗的左手, OscarShih, judoyang , pcbd, k2島民) 給予我的建議(我相相信裡面至少有2位跟客服有關聯或寫手來的，因為自己露天馬腳)，
我加以結集整理，供後續作為三星消費者的一個參考
PS: 以上6點並不是寫給youporn大大您看的，
針對您發文提供看法及建議，我銘感於心. |