作者kiten

直接面對民眾的人如果沒有升遷希望又沒有失業之虞的話
正常人最初還有服務的熱忱,後來都會變油條
這其實完全是人性造成的,說得清楚一點這是大家造成這樣的結果
因為民眾獲得滿意的結果通常不會特地寫信或上網肯定那個誰真是公務員楷模
反之沒有獲得預期的結果(即使公務員態度良好,回應民眾的問題也夠專業)心理不爽之下承辦人被投訴的機率非常高,被投訴的承辦人年終績效肯定被扣分
簡單的說直接服務民眾的職務是有過無功的屎缺,長久呆在那個職務的人必然沒有幹勁,沒有失業之虞的人不可能認真做事,有失業可能約聘人員直接面對民眾確實能有效改善服務形象
另外一個方式是單位首長及副首長等人帶頭在無公務牽絆的前提下,親身下去坐檯直接面對民眾,而且專門處理難搞得民眾及案件,基層公務員看在眼裡也會受到感召加強服務強賭度,整個服務台也會改善氣氛,只是單位首長們願意親力而為嗎?