規則是什麼，這是重點。
沒有人記得你說的規則是什麼，除非白紙黑字寫下
你以為你會記得的規則，其實也許跟自己當初講的有出入
所以，規則是什麼，寫下來，公開在固定位置，就不用每個員工犯一次，你講一次。
每個新員工來，旁人再跟他轉述一次，轉述來到最後跟你當初口述的版本可能又大相逕庭，而且也耗費你寶貴的人力跟時間。