引用:
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作者ccl59888
你喜歡假設我也來用如果好了
如果加點這個人是大客戶
幾乎每天都來買幾十杯---也許是工頭,買給底下人喝的
你會如何?
是要從此失去這穩定的幾十杯
還是失去後面的客人----後面的客人不見的每個都無法忍受加點
每家店幾乎都會有所謂忠實顧客與大客戶
要如何取捨
照章辦事?
還是通融?
還是吵架?
我們在這邊講好像很簡單
真的面對客人又不是那回事了
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那我也來假設好了：
我會~~~~
微笑的對大客戶說：
先生~~~
加點絕對沒問題的呀~~~~~~
不過剛剛排了十多杯~~~~~~
可能要麻煩您在等一下~~~~~~~
因為我們是照著流程走的。輪到你大約需要X分鐘，請問您要等待嗎!?
(盡量把簡單的話，說的好像很長，再音調加些變化，讓人覺的你誠意滿分。)
這樣回不好嗎!?~~~~~
面子做給他了。也不會讓後面的人感覺，他就最特別，我們後面的人就要等他就對了。
你可能認為，再做一杯也許只花2分鐘好了。
如果後面有10個人再等呢!? 雖然都是兩分鐘。
但是 10X2 你等於叫 每個人拿出他生命的兩分鐘。試問後面的人，和你非親非故，你憑什麼要他們花自已生命中的兩分鐘等你!?
而你一句"死腦筋"，這種人生攻擊。今天賣你的如果是一個出過社會，加上也是和你一樣具理力爭的人的話。他直接告你誹膀。是你賺到還是他賺到。
到時你光上法院就不用做生意了。
而且重點，一個大客戶光十杯飲料你這家店就飽了嗎!?
重點是留住大客戶 。開發更多的小客戶。
這些小客戶，才是你真正的大客戶~~~~