貪小便宜的後果 某顯示設備大廠服務態度-抱怨文 不喜勿入 文長

6月底
家中使用的17吋CRT,某天用一半,突然無畫面,天啊...
急救2天,無效
打原廠報修專線,之前聽說可以舊換新,
一問之下真的有,但折價不多要看型號.
就問了大概的情況,順便問了剛好看到的尊榮延伸保固只到6月底
但客服小姐的回應,總是冷冷的
感覺急著掛電話,就先掛掉了. 沒想到這是苦難的開始



晚點去電告知確定要舊換新,但A小姐的態度很差
還問我的姓名電話機型序號才肯處理...之前都不用
說要用箱子包裝,心中OS:[誰家中會隨便找就有17吋CRT可用的紙箱??]
我說:妳們之前的小姐說不用裝沒關係.
她才去問,告知沒箱子沒關係,
順便問尊榮延伸保固,她有說明但不是很清楚


匯款完成後,去電問客服,我順便把尊榮延伸保固的錢一起匯了
小姐說,糟了是不同的帳戶,後來溝通後說會幫我處理
後來由原來負責的A小姐來電,
劈頭就大聲的說:
[不是跟你說過不同公司處理嗎?]
我火就上來了:[那妳現在是質問我囉!]
A小姐:[...,當初就說不是同一家]
我:怎麼處理? 心中os:妳說的不清楚誰知道啊,不同公司妳的問題吧?
A小姐:我問過我們會計[財務]忘了
會把你多匯的錢,退給你,但是會少掉手續費30元
我...,原本想省ATM轉帳的錢17元
沒想到 倒賠30元...,且要等7-14天才會退款
好吧,就算了,他說怎樣就怎樣吧!

但我要求快遞要晚上5點後來
這時小姐突然變臉,大聲的告訴我,快遞沒辦法約時間,
只有3點到6點的時間,沒辦法約定時間到府[我公司的快遞都可以約到府時間...]
(原來花錢的消費者是如此不被重視的,沒辦法它是大廠,不缺我一個消費者)
好吧,就算了,他說怎樣就怎樣吧! 約隔天[週二]的3點到6點來收.

晚上忽然想到隔天有事,去電要求改週3收件,接聽的小姐態度好了點
順便跟小姐抱怨一下之前小姐的態度.
小姐說會改進,並請A小姐去電快遞改時間.


但隔天[週二]上班到一半,突然接到電話,快遞說要來我家收件....
@@,回說不是請客服改周三收?
快遞:沒收到通知
只好請快遞等一下,馬上跟主管請假,飆回家處理
好在公司與家裡近[如果遠怎麼辦?]

但是回到家,抱CRT給快遞
快遞說:不收,因沒包裝
@@,回說客服小姐說不用裝沒關係.
快遞說:她們都隨便答應客戶,我摔壞了還要我賠
我不收件,回去被罵而已,收一件才賺10元
...@@,好吧,找不到箱子,只有海綿2塊,
剛好夠大勉強包在CRT前面,快遞勉強收走了,
滴咕的說:回去還是要再包.
也順便給我新19吋LCD.
趕回去上班.

回家後,外箱竟然無封條???
拿到機器拆箱即發現裝機塑膠袋是破的,嚇的我趕緊把LCD搬出,接上測試是否有破裂,
測試結果.沒有破, 但塑膠保護模有多處有小凹點.
[應該吧,沒有裂痕應該就沒破] 就先用幾天
約用10天使用時發現,上邊及測邊,顏色怪怪的
就用測試程式測是否有亮暗點,好在 沒亮點也無暗點
但是發現會漏光 ,上方約2-3公分,弧形最大處約4公分,右方約1-2公分條狀

就又打電話報修,接聽的B小姐,態度還是不好
問我貴姓及電話,之後超大聲的問我[地址]講了2-3次
火又上來了:說 妳大聲什麼,不是都有資料...
B小姐:[...]完全沒道歉,[原來客服可以比客戶大聲]
就報給她地址
B小姐冷冷的說:[序號],告知序號
說完問題,小姐說[只要主機就好,維修處理]
我說:才買幾天,不是換新嗎?[傳單上寫1個月]
B小姐冷冷的說:那原箱全配件回來,漏光問題需工程師判定
超過規定才可換
我:那我要備機[傳單上寫免費提供備機]
B小姐冷冷的說:[新品期內不提供備機]
@@好吧,就算了,他說怎樣就怎樣吧!

週四收走,下週二小姐打給我,但手機沒電未接到,留言要我回電
下午三點回電,X小姐接的,說B小姐電話中,留電話給X小姐請B小姐回電
但等到下午,沒人聯絡我,又去電,?小姐接的:說B小姐下班了

晚上再去電服務中心,接聽的小姐態度好了點,告知她B小姐要我回電,
她說:B小姐下班了,隔天回電

隔天,B小姐回電,告知TEST OK
@@:請測試此機的工程師聯絡我
晚點:工程師回電,說因是用高亮度的面板,所以漏光是正常的
告知他我的狀況及問他:標準??
工程師:30%都正常,除非白到看不到,
心中OS:變白面板就壞了,當然是故障
問了才知道,工程師是外包的
外包的工程師說:他代表原廠,測試正常
我:堅持有瑕疵.
工程師:會跟原廠反應
經溝通後原廠同意換機,但若同問題漏光,不可換機

前兩天收到換的新機,但怪的是一樣沒封條
但還是漏光,原本上邊及右邊漏
現在:左邊漏多點及另3邊小漏,沒辦法,勉強接受吧!

尊榮延伸保固的部分,收到合約書,
可能是因外包的
故有另張保固貼紙,
但日期短少一年,收到就傻眼
回MAIL反應,還要我傳真]
後來想說NPNT
貼圖給他,她才寄新貼紙來
週五MAIL反應合約書及新保固貼紙
但週五未回應

總之,上一次當學一次乖,
原來心目中的理想品牌,竟是如此服務
客戶服務態度超差,完全沒道歉,
可以跟客戶嗆聲比大聲的,第一次遇到
傳單寫的有誤,原來新品期是沒有備機的
尊榮延伸保固只到6月底,
7約初看,又加長了延到9月底還送贈品
原來6月底是假的
快遞後來幾次倒還不錯.
總之不敢再買他的產品了.
原來多貴同業約1千多元
得到是如此服務,唉...無言.