貨物賣出時有當面跟顧客確認物品的完整性嗎? 簡單說就是有先拆開來看嗎? 我以為這是必須的過程?在nova或光華買任何電子產品，店家都會先拆封確認貨品狀況 (上電測試就不一定，有的會測有的不會。)順便貼上店家的保固貼紙。

如果售出前沒有確認，那把責任推給消費者也不合理吧。刮痕當然是人為的，不然有可能螢幕放在箱子裡自己跑一條刮痕出來嗎?但是沒辦法確認刮痕是在廠商到銷售商中間造成的，還是銷售商到消費者中間。這是為什麼售出前一定要拆封的啊!

既然沒有作到拆封的動作，被要求換貨有什麼不對? 憑什麼直接把問題都推到消費者身上?

我舉一個我自己的例子

多年前在光華買了一台低價掃瞄器。

在店家只有開箱把掃瞄器拉出一角貼上店家保固貼紙。沒有進行整體的確認。

回家拆箱後，要把掃瞄器上蓋打開，結果不明原因上蓋的卡隼就斷了。

可能是原來就是斷的，也可能是被我扳斷的，但我確認我沒有施力不當，可能是廠商在安裝上蓋時卡隼沒定位，一扳就把塑膠扳斷了。

當天直接再跑一趟，店家也是直接換貨給我

你說卡隼斷掉是人為因素還是自然因素? 哪這麼多自然因素!? 還不就一定是"人"搞的。

人為因素=\=消費者搞鬼

難到製造商，經銷商就不是人?