小弟在客服業界待過..
所以小弟深知..同樣的case..在不同的客服手中處理的方式或許會有所不同的..
首先先恭喜樓主賀喜樓主
您遇到了一位好(說話)的客服人員~~

樓上的t6710提供了慘痛的案例
您也別洩氣~~
小的客服5~10人 大的客服中心上百人
更有更多客服是外包的..
小弟要給您的建議是...多打幾次...打到某個客服可以接受您的要求...
那能夠達到您的目的...您就贏了...

sorry我沒圖沒真相...只是提供大家一個小弟在客服業界的經驗談
望大家別批我 @.@!!