引用:
Originally posted by justeryu
既然服務客人,就要有服務精神,一切以客人為尊,也許幫他搞定他還可以幫你多拉些客人來。你就別幹在心裡了,就當修練自己的脾氣!
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因為太多服務的地方,都已經是原本要收費的項目了.
但因為太多客人,都不願意自己花錢處理了...
就以事實上接過的電話,以及來過店面詢問的客人..
大部份,還是不認識,也沒交易過的
1.上面的例子這種的蠻多的,只不過,這次竟然講到是我的錯,我不教不行.
2.教灌OS等軟體的.
3.教裝電腦的.
4.來店面借"非法軟體"的.
5.來店面說,到那裡買了什麼硬體,結果不會裝,請我教他怎麼裝的.
上次還有拿主機版說明書來,然後叫我教他怎麼裝的,那次我有熱心的教.結果兩個小時就不見(花在教學上),結果等等零件,還是跟別人買的,還直接跟我說,那邊拿比較便宜.
當然了,這些都是"不能收費"的教學,而且是來問的,明知道的,要省錢的,要方便的.一說拿過來裝,費用多少,馬上就不見的人的.大家想省錢沒錯,但是服務有價,知識有價,還是必須請客人知道的.
PS:虎兒不是一開始,就是這樣那麼不完全以服務為重,而是經過一年多的"人性洗禮"之後,才慢慢體會出來的目前模式的...
目前的維修,都提供一週內的"同問題,免費維修",這也是後來一直慢慢在加強服務的項目的,但是相對的,很多"原則的部份",還是要規定的.(尤其是針對,要求免費提供的服務,確是原本"收入的來源").
電腦店家外圍能賺的,就是維修而以,如果連維修收費都不行的話,真的是要收起來了.