請問保固內筆電硬碟壞軌.有可能收費嗎?
 

親戚去年在大賣廠買了一台HP的小筆電
有加購延長保固2年至民國103年
前一陣子無法開機.送回原賣場檢修
說是中毒所造成的.系統重灌需收費2千多塊
因為收費太高.所以說要寄來我這.叫我幫他重灌系統

今天收到筆電檢測後發現.原來是硬碟壞軌所造成
奇怪的是為什麼原賣場會推說是中毒所造成無法開機
另外一點HP筆電出場都有還原系統.如果中毒為什麼不直接還原
還要加收2千塊呢?...(分區都還在.還原系統也正常.只是很卡很慢)
因為還在保固內.於是小弟就將他送到附近的賣場處理
到了現場與服務人員說明故障情形與壞軌情況
結果服務人員居然說.壞軌有可能判定為人為損壞.可能須要收費維修
小弟這下糊塗了...在筆電外觀完整無損傷.無拆解的情況下
硬碟壞軌還可分人為與非人為...這到底要如何客觀的判斷?
保固內筆電硬碟壞軌.有可能收費嗎?

請有經驗的大大分享一下心得
感謝

補充:壞軌有2點..一點在前面十幾G的地方.另外一點在靠近中間
SMART 05 C4 C5 C7 有警告

賣場就很喜歡搜身的那家

先說是哪家賣場再來討論 :flash:

賣場就天天都很便宜
很喜歡搜身的那家

送原廠吧，連NOVA、燦坤這種「專業」的3C賣場的「工程師」水準都參差不齊了！
大賣場的工程師……可能是從生鮮部或是清潔部調過來的……

可是延長保是跟賣場買的
原廠會接受嗎?

一般是不會 :jolin: