PCDVD數位科技討論區 - 推卸責任一流的"SMC嘴砲客服"

前幾個月買了一台SMC的無線寬頻分享器!!!型號為SMCWBR14T-G
主要連NDS與WII用來上網對戰用
電腦部分用有線方式進行連線
用了一陣子發現到每2天當機一次.如果用BT.
早上上班前開.晚上回家操作電腦LAG很嚴重
每次都要把電源現拔除.才能恢復正常狀態.

最重要的是此產品的晶片溫度過高.都不敢用正常擺放.必須整個倒過來將散熱孔朝上之外
還要用電風扇吹溫度才會稍稍下降!!!!

用了一陣子覺得這個狀況不解決不行!特別是散熱問題!如果家裡沒人一直開著電源
哪怕有某天引發火災.可是非常嚴重的事件

於是小弟有就趕快將產品透過電腦公司送給SMC廠商維修.原因寫

!!晶片容易過熱!!2天就當機!!

為了追蹤維修情形.特地向電腦公司詢問SMC公司電話以便追蹤

8/22給電腦公司送修
8/29才將產品送至SMC廠商

9/5致電詢問維修狀況
客服說電腦當機!無法查詢狀況
請明天再問

9/6再次致電詢問
由客服轉到維修中心詢問

電話中是一位小姐接的
小弟就告知產品序號同時敘述晶片過熱的問題

客服維修:
此產品已經交回給電腦公司了

小弟:
那不好意思.請問維修狀況是否有改善當機與晶片過熱的情形?

客服維修:
有幫您做機器重新設定!!

小弟:
那溫度過熱的的情形有解決嗎?

客服維修:
就是幫您做機器重新設定!!

小弟:
可是晶片溫度過高.用手去摸都感到過燙的情形!這個問題很嚴重阿

客服維修:
此產品的外殼為塑膠殼.建議擺放時墊高一點.不要檔到散熱孔

小弟:
就是因為太燙我都不敢正面擺放!直接倒過來將扇熱孔朝上.還用電風扇吹勒

客服維修:
至於溫度過高的情形!見人見智.我們不認為此產品晶片溫度過高

小弟:
但是跟一般ADSL數據機比起來.開一個禮拜都不覺得燙!你們的產品2個小時用手摸就會燙人未免也差太多了吧????

客服維修:
才說見仁見智阿，我們公司產品都有嚴格管控測試過!認定此產品晶片溫度都還在範圍內

小弟:
居然你都說在範圍內!那請問貴公司對於晶片溫度的合理的範圍是幾度呢?

客服維修:
(稍微猶豫一下)!!我不知道!!對於溫度是幾度才是合理範圍請看說明說書上面由寫

小弟:
(人在外面無法找說明書)小姐你這樣講就不對了!這是你們貴公司的怎麼會不知道呢?相反還要問我?

客服維修:
這個型號已經做到B版的!銷量也很好!況且也沒人反映溫度過高的問題阿!你是第一個這樣問的人哩!!!!

小弟:
那請問產品在生產時是不是多多少少也有瑕疵品?

客服維修:
嗯!多多少少都會有!!!

小弟:
那請當我這一台是"唯一"特例瑕疵品總可以了吧

客服維修:
反正就幫您把產品重新做設定!已經交還給電腦公司了

就這樣類似硬凹的對話再講5分鐘!
氣到懶得再跟他理論

反正SMC打死也不會承認晶片溫度過熱的問題!

現在產品還沒拿到!等過一陣子東西回來了!還是一樣過熱狀況!就把它丟了!買別家產品

另外在PCDVD收尋相關文章!也發現到有人強烈推薦千萬不要買SMC產品
原來也有人了領教過客服維修嘴砲阿!

http://www.pcdvd.com.tw/showthread....9&highlight=smc

http://www.pcdvd.com.tw/showthread....BC%A8%B9+%A8%B9

http://www.pcdvd.com.tw/showthread....6&highlight=smc

結論:此公司售後服務真的不值得買任何SMC產品!所以要買SMC產品的網友要三思阿!!!!!!!