這居然是國際大廠hp公司處理問題的能力與態度 >__<…
 

前提：
我先說以下所寫的內容100%是千真萬確的！！
絕對不是刻意要打擊hp公司所寫的槍手文章。
內容近3000字，提醒各位大大不要一口氣看完，可能會很傷眼。

正文：

之前我的HP Presario M2231發現了以下這個問題：
http://0rz.net/c213h
(這個問題我之前在mobile01和pcdvd也有po)
過了一周左右的昨天收到了hp公司的回應，
我把他的回應po在下面：

======================hp公司的回應開始=======================

您好，
不好意思現在才回您的mail。
關於您提出的問題，我請工程師幫忙您分別在和您相同的機型，不同的機型上測試得到的結果如下：

有同樣機型NB使用同樣軟體，結果出現同樣的問題。測試其他機型，結果也出現同樣的情況。
之後有到網路上搜尋相關訊息，得出結論是：
當播放midi檔音樂時，SW合成即軟體合成器會自動增大音量是一正常顯現，目的是改進midi檔音樂的品質。

所以，您目前遇到的狀況應該是正常的現象，並不是機器的硬体故障，請您不要擔心。

另外，如果您不方便撥電話進來詢問的話，你可以通過下面的link中的以HP線上即時支援的方式或傳送電子郵件的方式聯絡到HP售后技術支援的工程師。
http://welcome.hp.com/country/tw/zh/contact_us.html

由於我工作的關係可能沒有辦法及時閲讀和回復您的mail, 還請您原諒，爲了避免延誤您的使用，您可以通過上面的方式聯絡到技術支援的工程師。

謝謝您!
======================hp公司的回應結束=======================

我看完後發現這問題是「有不少的機型就會有這個問題」而嚇了一跳。
但令我更吃驚的是堂堂的國際大廠hp公司處理這個應該很單純的問題，
居然硬凹成「自然現象」！！
要我不要擔心？？！！
而且是用「網路上搜尋」這種不專業的方式找原因！！
這篇回應讓我覺得hp公司沒有什麼處理問題的誠意……
於是我看完後回信給他表示我對這篇回應的不滿：

=======================我的回應開始=========================

韓小姐您好，先謝謝您的回信。更謝謝那些工程師的測試，讓我對這個問題有更多的了解，真的很謝謝您們。

不過您們的努力不但沒有解決這個問題，並且讓我知道這問題是「不少機型都有」的問題！
請問既然這個問題不少機型都有，貴公司不是更應該去努力解決嗎？！

先請問韓小姐您為何沒有向設計這些機型NB的工程師請教這個問題的原因，
而是用「網路上搜尋」呢？
雖然還是謝謝您有幫我搜尋到這些訊息，
可是這個問題不是請教他們不是最快、最有效率又最準確的嗎？
網路訊息常常會與事實有所出入，
而這個不受使用者控制，會自動放大最大聲的問題，
您卻告訴我：
居然是「正常現象」！！！
目的是改進midi檔音樂的品質！！？？
請您不要擔心！？

這根本就不可能是「正常現象」……
相信您和有用過電腦的人都可以很簡單就知道，
最有可能是音效晶片驅動程式有問題不是嗎？！
另外您一定也知道最大聲「不等於」最好的音質嗎？
先不論音質本來就會受個人主觀影響，
音量本來就應該隨使用者視時間、地點來控制的不是嗎？
請您設身處地想一下：
半夜想聽midi檔音樂，但音量無法調低不是會吵到人嗎？
我怎麼能不擔心呢=_=||……
換做是您，您能不擔心嗎……
我很確定那些網路訊息絕對是錯誤的。

因此我希望請您和貴公司的相關工程師能重新研究這個問題。
我個人的建議最好的方法是能請貴公司的工程師重新檢視音效晶片的驅動程式，
最有可能是那邊有問題；
再不然就是檢查音效晶片製作是否有疏失；
也有可能是Altec Lansing 的喇叭製作有疏失。
(因為以前用JBL喇叭的網友好像沒有這問題……)

再來想請您和工程師們能寫出究竟是「哪些機型」的NB有這個問題嗎？
因為貴公司的機型還真的很多…
能寫出有哪些機型相信會提高對問題的掌握程度。
在此先謝謝您們了。

無論如何貴公司要盡快去找出方法來，
而不是像這次用「這是正常現象」的藉口來敷衍……
真心拜託貴公司了，
我相信貴公司是如此大規模的跨國企業，
這個問題用心的話一定能在短期內解決，
真心期待貴公司的回應。

另外韓小姐您說因為工作的關係，
要我以HP線上即時支援的方式或傳送電子郵件的方式聯絡到HP售后技術支援的工程師。
想請教韓小姐：
難道傾聽顧客的意見與問題，
並反應給貴公司的相關人員，
最後回報結果給顧客，
這類負責顧客和貴公司溝通的事情。
不就是韓小姐您必須負責的工作嗎？？
不然之前我有問題的時候（備註1），
您若不是負責這項工作的話，
為何當時是您在回應我嗎？
現在為何要這麼說呢？？
那個HP線上即時支援的方式我之前就有試過，
可是我當時卻遭到系統直接退信告知我送信無效。
因此那個HP線上即時支援是一點用都沒有的！！
除非韓小姐您最近因為離職而無法繼續在HP公司負責這個工作，
那也請韓小姐您必須主動找能替代您的工程師或有能力的人，
請把詳情告訴他並請他主動和我連絡，
這樣在您離職後也能維繫我和貴公司的交流，
進而提高解決問題的效率。
若韓小姐您不是這種情形，
真誠希望韓小姐請您能盡自己的責任，
幫我或其他消費者來解決這些問題。

最後殷切期待您的回應，真的很感謝您。

PS 既然這問題已經是不少機型的問題了，相信有這種困擾的人也會很多。
為了讓他們能討論這個問題和了解貴公司對這問題的反應，
我會把您的回應以及這封信發表在各大筆記型電腦的論壇上，
相信一定會對問題的解決有所幫助。

=======================我的回應結束=========================

備註1：請看http://0rz.net/a615U，這些問題最後都是由這位韓小姐來回應的。

後記（對看完以上文章的大大們說的話）：

先在這邊誠心向看完了上千字的大大們說聲謝謝。
雖然我這問題不是什麼很嚴重的問題，
可是hp公司的回應可以很明顯的是非常敷衍、隨便且毫無誠意的。
儘管他們都有回應我的問題，語氣也是恭恭敬敬的，
（比起不少公司完全沒回應顧客信件要好的多）
但是目前我所問的問題，hp公司的解決問題能力與態度確是相當的低落…
不過我相信hp公司若有心解決一定可以解決的讓受害者們滿意，
因此我會看未來韓小姐或hp公司未來怎麼處理，
來決定以後要不要繼續支持hp……
因此有後續的話我都會PO上來的。

接著若有和我類似的受害者們，
請不要沉默，
希望能在這邊或向hp公司清楚的表達自己的意見。
另外雖然這是我個人想法，
在這些問題尚未讓受害者們滿意前，
希望各位大大不要買hp的的產品，
讓hp公司知道輕視消費者意見的公司是不會受到支持的！

另外請各位大大們若不是受害者的意見或對這個事件沒有幫助的言論，
EX 護航文、冷水文（比方說我這麼做沒有用啦）等言論…
請不要發表，發表了也請大家不要回，
因為這只會偏離我PO出這篇的意義，對事情解決沒有任何幫助。

最後，
對於每位看完這麼多字且願意支持我的網友
摯上真心真意的感謝。

PS 這篇文章沒有版權，轉貼不必經過我同意。
我還會感謝轉貼的大大，因為愈多人知道愈好。

EMAIL支援? 我遇過好幾次都是隨便回一回敷衍,
有時候寫到他不喜歡看的,連回都不回了.

台灣服務的確不行...
 

我想樓主若是英文夠好的話，用英文跟美國站抗議吧...
記得說你完全無法接受台灣HP的那種態度即可...
祝您好運

支持這種作法！
推∼∼∼

:laugh:

哈~或許韓小姐本身只是個客服工讀生?!

在一般比較中型的廠商

對於這種end-user端的疑問通常都是戰戰兢兢的

除非他們根本生意好到懶得理你~~

自己處理的經驗是國外一封郵件來抱怨什麼~

一定要在第一時間用最妥當的說法回應..即使是自己根本不懂

也要馬上問RD問出個結果再自己翻成英文~~

唉..我真是負責~~:laugh::laugh::laugh:

你播放軟體的音量設定多少啊？先確定一下那裡面的設定值是否是設為最大吧。

試試看在播放軟體裡把音量降低看看。
剛剛注意到WMP底下播放MIDI時，WMP音量設定多少，你的SW合成即軟體合成器就會有相同的設定。試試看，也許會有幫助。（也許搞了半天兇手根本不是HP，而是你所使用的軟體）

注：WMP播MIDI時會把播放器的音量跟SW合成即軟體合成器音量同步（強行設定SW合成即軟體合成器音量），NERO的內建播放軟體在同樣狀況下控制的則是你的主控台音量。

各位網友大家好，
首先告訴各位網友們關於midi檔的問題已經知道真相了。
我是參考mobile01論壇的jason206 大大和這邊的OZHHC大大的回應，
再去測試NB之後，
才知道winamp以及windows media player在播放大多數的midi檔時，
這兩種播放器的音量會強行設定跟SW合成即軟體合成器音量同步。
因此我當時雖然已經調低SW合成即軟體合成器音量，
但在這個原因之下，音量就會爆衝。
OZHHC大大算是說對了一半，
兇手不是HP，
但是我從jason206 大大說法看來兇手也不完全是那兩個軟體，
和MID檔本身有這個特性也有關聯。
不然為何波型檔和其他檔案沒有這情形…
不過在此真的很謝謝他們的解說。

雖然真相大白，兇手不是HP公司，
我會向韓小姐解釋清楚，也會向HP公司道歉。
但那並不能降低對hp公司的韓小姐和那些工程師的敷衍、隨便且毫無誠意的態度。
原因我第一篇就已經說的很清楚了。
那種態度和解釋就如adolf大大說的：
「把消費者當成什麼都不懂一般，隨便回兩句就想打發掉」
並不是我無緣無故對hp公司無限上綱或在扣hp公司的帽子或羅織hp公司的罪狀。
這才是讓我最不滿意的，
也是我po這篇在各大論壇的主要動機。
我只是單純公佈這次hp公司在面對問題時的能力和態度。
對買hp公司的產品或想知道hp公司的評價的網友可以做個參考。

接著回應這邊有留言的大大們


那個EMAIL支援沒有用，
有問題還是要打客服或到維修部比較有效。


唉，真是汗顏…
我英文目前還沒有好到可以寫信到美國站去…
目前先希望這NB不要在出任何問題了^^||
另外告訴您，HP的電話客服部在大陸，HP的電話客服人員全是大陸人。


嗯，我的問題轉交過2次，
也就是說有3個人和我討論過這些問題。
韓小姐是第三任，
不過韓小姐他說他自己是工程師……
而且他還很確定說HP公司客服部的人絕對不是工讀生……
另外您負責任的處理問題的態度，HP公司應該和您看齊的。
若能和您交易相信就不會發生這種事了。




由於這個問題的原因已經知曉，
這問題大致上HP公司無法解決，
因此我自己不會在這個主題回應了。
最後真心真意謝謝大家給我的回應。

打客服也沒啥用啊...........
都轉去大連,然後接電話的常常一問三不知 :jolin:

經一事長一智
既然是軟體問題(應該說是軟體的預設值設定)
回應的網兄對一半~某公司也沒錯
結論就是"使用者的問題"
既然您由這個問題了解軟體設定引發的爆音
某公司的NB是OK的
軟體也是OK的
回應為"自然現象"本就不為過
何來"敷衍"及"把消費者當成什麼都不懂一般，隨便回兩句就想打發掉"的行為?
個人的主觀意見當然無法避免
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以小弟第一次組裝K7的經驗讓大家笑笑:
133外頻的XP 1700+...安裝在預設值為100外頻的M牌K7T ULTRA上
開機顯示讓小弟當時傻了眼...因為CPU買的是散裝...怎麼重開機就是沒辦法顯示1700+
說明書沒看仔細...
立刻怒火沖天的打去電腦公司找老闆(事後想想很愧疚~次日買了杯奶茶去請老闆喝)
說完無法顯示1700+的狀況
接著就是"你們是不是弄錯了?還是根本賣假貨?"
老闆平心靜氣的解釋完~一步一步教我怎麼進去BIOS改設定
於是真相大白(應該說是小弟自己弄不清楚狀況)
當開始老闆一直強調說"那很正常呀~本來就是這樣"(因為主機板預設值是100外頻)
小弟不懂~發了點脾氣
後來做功課~慢慢學習認識
希望網兄把這個經驗當成學習
畢竟硬體沒錯-公司的說法也沒錯-軟體沒問題
只是陰錯陽差湊在一起~發生這樣的狀況

這問題跟hp無關，是「使用者問題」，你貼的回覆，hp客服綜觀各方面資訊，並且客客氣氣的回覆你，我看不出來人家是怎麼個隨隨便便打發你耶？

雖然消費者權益很重要，但是尊重且對向的廠消溝通也很重要。