PCHOME的網路購物真是愈糟糕了
 

先前跟pchome預訂一組mp3隨身聽
7月11號訂貨原先是說預訂7月25會寄出
結果等到25號，我上網去查，他自已把資料改成8月5號才出貨
我留言抗議，他只回不要的話可以退貨，不然就當做我自願要等
我說你連電話通知，e-mail通知都沒有
就自已幫我改變出貨日期，如果我自已沒上去查
那不是連商回什麼時候來都不知道
反正pchome只會一直回應，不爽你就退貨，不然就是繼續等
最後我直接選擇退貨

9月30，我看到hp的nc4010在特價，想說價錢不錯
也不是預購的商品，這下總不會有問題了吧！

結果苦等到今天已經10月5日
還是沒寄來，上網去查出貨時間
居然只看到這個通知

PChome退貨通知

處理進度 留言時間：2005/10/05 14:31:51(問題分類：退訂退款)
因原廠缺貨，確認近期無法供貨，我們擔心您對此筆款項另有其它用途，因此由PChome主動為您辦理退訂退款，也以粉紅色區塊來提醒您。若無缺發票或是退(匯)款相關資料，我們將在三個工作天後退款給您！

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回覆時間：2005/10/05 15:01
訂單編號: 2005091xxxxx 由於原廠缺貨(訂單編號：2005091xxxxx)，確定無法供貨，我們擔心您對此筆款項另有其它用途，我們將退還款項給您，這次造成您的不便，我們感到相當的抱歉。 注意事項 1.退費方式將依原付款方式退回，信用卡為一筆負項款項，而ATM付款者，敬請提供以下匯款資料，以便我們為您處理退款事宜。銀行：分行別：帳號：戶名：身份証字號： 2.若是已收到發票，敬請掛號寄回，以利辦理退款憑證。公司名稱：PChome網路家庭國際資訊(股)公司公司地址：106台北市大安區敦化南路2段105號12樓收件單位：電子商務─退貨中心


以上這個通知，就只有上pchome進到自已的帳戶才會看到
在這期間，他不會主動通知你，不要說打通電話
連寄個e-mail他都不會，只有你上他的網站去查詢出貨進度
才會看到

這種出貨通知的誠意還真是太高了，高到我沒辦法體會得到

之前是自已偷改出貨時間，現在乾脆不改了，也不問了
直接幫你退貨，真是太方便了

如果我沒上網去查，可能還呆呆在家等貨寄到吧 :stupefy:

以前有時會逛逛 可以撿到便宜
但後來 價格都不漂亮了
就比較少去嚕~

我最不能理解的地方在於一般商店如果規模愈做愈大
就會愈來愈在意售後服務

可是pchome的規模應該也不小了，怎麼賣個東西
服務態度愈來愈差，難道嫌賺太少不屑賺

從拖延出貨時間卻不主動通知
到現在偷偷就幫你做退貨的動作

真是愈來愈走回頭路了
如果網路購物錢都出去了，東西卻不見得能拿得到
不知道以後還有誰敢跟這種商家做生意？

覺得PCHOME近來的越來越差了!!!

提供一下我的狀況:
一直以來都有習慣上PCHOME買東西,也幫不少朋友買過!上個月,剛好逛到雜誌,看到牠們在促銷遠見雜誌及TIME英文版(週刊),兩刊一年2999,對於我這種難得去逛書店的人,算是不錯的.於是我就訂了一年,大慨第二週吧,遠見當期的雜誌就到了(我是8月底訂的,馬上就收到當月的,還蠻快的)!於是我就耐心的等我的TIME,9/5我留言問,牠們回應說TIME是每月10號發行的(但我記得TIME是週刊耶?)如果15號沒收到再通知他!到了16號,還沒收到,我又上去留言,改說7日內補寄!到昨天我還是沒收到,於是我要求退款並說要通知相關單位(我只想的到消保官之類的),牠們才回覆以下留言:

"很抱歉讓您等那麼久 !
10/05已請雜誌社查詢是否寄送出了什麼問題,將於二個工作天回覆,請您稍稍等候,並保持手機的暢通,謝謝您"

可否順便請問各位大大,我可以向誰申訴啊?真的對她們蠻失望的...

...
 

做生意的最怕信用變差
電視台最喜歡有新聞了
每節****前都有登0800電話
打電話申訴吧..說不定幫你找消保官

你們可能不瞭解PChome只是提供一個交易平台而已。
所有寄送、售後服務都還是由個別廠商自行提供的。
但好處是一旦有糾紛，你的對口是PChome，而他對廠商的約束力是很強的！廠商不敢造次！
我想是因為線上刷卡的錢都是進PChome的帳戶，一段時間後，也確認收到貨之後，才會將錢扣除抽佣後，再轉回給廠商。

所以，就我自己多次PChome消費經驗，是非常愉快的。要換貨，絕沒二話，都是廠商主動聯絡我。

還好吧?

我人住在台北

訂購通常都不會晚到多久 很多都是晚上定 隔兩天就到

我是覺得，沒有現貨的話，
就不要訂，很有可能被晃點。

不只Pchome這樣，我也常被博客來晃點過。

我剛才又仔細看了pchome給我的回覆
很簡單的把責任推給原廠，告知原廠不能在期限內出貨
所以主動幫我退貨，而pchome這個舉動難道完全不需要主動
通知買主，就可以幫已經付款的買家做退貨的動作？

頭一次是在我預購mp3隨身聽時，主動幫我把訂單上的出貨日期
延後，而且是完全沒有任何的通知
現在不能即時出貨，居然沒有經過我的同意，也不事先知會就幫我做退貨的動作

下一次我想是不會有下一次了吧！

P.S.我9月30日是從 “筆記清倉中心”找到這台應該是已經停產的機種
要不是因為這台已經停產，剛好看到pchome還有庫存，我才會再跟他們消費
正常來說 既然你要清倉了，會沒有貨嗎？不就是剩幾台就賣幾台嗎？
pchome那種官方式的回覆文章，完全沒有發現自已在自打嘴巴嗎？

另外既然pchome把責任完全推給hp，說hp不能出貨，所以他們才主動幫我退貨
我也寄了一封信給hp，如果hp有所回應，我會再放上來

謝謝大家的回應

剛才發現手機裡有封簡訊，是我之前在其他網站買的東西，原來訂在10月6日取貨
5日下午七點傳簡訊告知會延到7日才能取件，區區1600元的東西
別人就做得到事先通知，而pchome大概是錢賺的太飽了
連主動寄封e-mail完全不用花他一毛錢他都不願意
更不要說電話或簡訊通知了

現在居然完全不知會買家就主動幫買家退貨
我並不是買預購的東西而是原來說有現貨的商品
，也已經完成付款，真不知道pchome的經營誠意在哪裡？