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小弟最近在家樂福打工
昨晚在賣場時被call了好幾次去服務中心有客人想退貨的問題
剛好小弟的部門昨晚都沒大人在...
只有兩個小小工讀生

其實家樂福的退貨大多是由各部門的人決定給不給退的
除非是金額很大的退貨才會請主管簽名

退貨的尺度困擾我一個晚上....

昨晚就有四個案例
1.原子筆筆芯買錯,回家拆封後發現不合,想退
2.VCD在家裡放不出來,但是在賣場的DVD放影機糙是卻沒問題
3.VCD買回去後覺得畫質不是很好想退貨
4.買了兩本書籍發現跟自己以為的價格相差太大想退掉,才剛結帳完就拿來退(看錯張POP海 報)

我覺得第4個退給他滿合理的
而且也沒拆封的問題

不過其他的就實在很難拿捏 :(

不知道大家對退貨有怎樣的看法咧??

第四個好像可以接受 :cool:
第三個有點扯....VCD的畫質本來就不好....最多接受他貼錢換DVD... :p
第二個...買的人一定很嘔 :think: .....是我的話應該會讓他退吧?? :rolleyes:
第一個...我也買錯過，我沒拿去退 :ase

第一個,都已經拆了,又不是賣場的錯,說要退實在!@$...
第二個...正版的vcd會無法讀取? 你建議它換一台撥放機好了....搞不好對方已經看過,借此理由退錢....

既然是工讀生，又是服務業就通通給退吧！

客人最大....總之這是做服務業的經驗...要不然你要拿捏如何對客人拒退，還真是一門學問勒~

前三項原因的客人~不給退
不然家樂福很快就會倒 XD

小弟寒暑假在家樂福打工也已經蠻多次了
服務部門跟營業部門都做過
所以大約知道進出貨流程及物品成本
小弟只能說在家樂福打工遇到要退貨的客人
一率給他退沒關係,反正退了都是由供貨廠商吸收
只要裡面退貨流程搞好,盤點的時候不要出問題
全由廠商吸收,跟家樂福的虧損完全沒關係
除非是DC,但DC有時候也是可以退給廠商
而且廠商收回去的貨品只要再重新包裝就可以在賣了
還有,廠商給家樂福的單價真的是低到嚇死人
最誇張看過一張賣1990的電腦桌
批進來一張單價可以去掉一個1
所以......