令人失望透頂的台灣三星客服(Note 8.0登錄爭議)
 

先在此說明一下，本人一直是三星產品的愛用者，我目前擁有Note/Note2，
短暫用過S3，自然在選購平板時，也是Tab8和Note10/8選擇
後來得知5/31前購買官網登錄有加皮套的活動
其實買過三星的產品都知道，除了早鳥禮，官方之後陸陸續續也都會辦登錄送的活動
就算沒有各通路在定價相同的情況下，也都會自行加送(甚至比官方更好的)禮品
(見文末附圖)

所以說穿了，所謂登錄送也就是要免費送給在這期間送的消費者有超值的感受
而且越晚買，送的更多，而且價格還更低(未避免偏題，先打住)

未免下面冗長的來往過程，我直接將結論寫在這裡:
1. 台灣三星客服，若對於逾時登錄這點採「從嚴認定」，為何還要大費周章的要我準備
IMEI/SN還有發票證明，直接一開始就跟我說我不符資格，浪費我花了3~4通電話在和客服說明
還要掃瞄、寫mail、還要再等上5天，簡直是浪費別人的時間!!

2. 若他們認定逾時就不合資格，一開始告知我，我也可以接受。因為我即刻退貨，不旦在七日鑑賞期內可以完成退貨，而且6/1起，各大通路陸續推出新一波的促銷，也就是在原來的訂價下，不旦有現回饋，還有加贈原廠皮套還有其他額外的贈品(保貼+觸控筆+年中慶信用卡金)。也就是，不旦不用上官方登錄，且在產品收到皮套及其他贈品 (見下面附圖)

3. 有玩過台灣三星的登錄活動就知道，他們送三東西沒有3~4周是絕對收不到東西的。只是個皮套而且，說穿了不過是略施小惠的東西，有必要這麼嚴格認定嗎(直白的說就是「跩」)?

4. 我方表示4/20就開始的活動，4月底買的有超過1個月的時間可以登錄，而在5/31買的人，只有幾個小時可以進行，我方是既是在已知而且也在符合活動期間內，因為私人因素(家庭、工作、小孩)，以致在最後幾分鐘操作而喪失，遂於事後花時間打電話、mail、掃瞄，希望客服提供協助.

5. 試問台灣三星客服，贈品活動，是鼓勵/刺激消費，亦或是懲罰最後幾天購買的人?
本來是該收到後好好和家人享用晚餐、陪伴小孩、開心的拍完開箱照，然後在收到贈品後開開心心的在FB分享，而不是急急忙忙的錯失登錄，然後事後花時間跟客服解釋，花時間上來Mobile01寫抱怨文?

6. 我方向三星客服主管反應，接受他們不願贈送皮套的結果。但針對台灣三星客服延誤告知不符資格，以致喪失七日鑑賞期，我要求台灣三星電子將此台Note8取回，我不願使用該公司產品，該客服竟表示:「要退貨請找當初購買的通路」
試問，是誰造成我超過七日鑑賞期的，請問Y購會知道是因為台灣三星延遲資格判定，以致我逾時?

7. 針對台灣三星客服這樣無法體恤消費者、態度強硬。只是一個簡單貼心的小動作，就可以繼續拉攏一個長期支期此品牌的消費者，這樣的服務都作不到? 讓我來說另一家業者的作法: 類似的情況打電話告知客服原因，希望能從寬處理，該客服主管得知後，無需審查，也不究原因，直接答應明天出貨給消費者。這樣的小動作，只會讓消費者更忠實，更願意回流。
台灣三星客服作不到，沒關係我相信HTC, SONY不但願意，而且還能作得更好.

8. 我方既非在6/1以後購買不符資格，也不是在逾時以得知此活動，當然要從遊戲規則來說，我確實有錯再先，但我也花額外的effort去打電話、掃瞄、e-mail...然過5天後告訴你不符資格，請問這樣子搞你忠實客戶，真的有比較好嗎?

9. 我知道這裡有很多三星的爽粉，你們想攻擊就攻擊，但請保持理性及風度，反正我不否認我也曾支持過這個品牌.


簡單整理事情發生經過
以下發生均為事實陳述，如有任何不實，本人願受一切法律責任.

5/29(三) 本人因得知5/31前購買上網登錄可以送皮套一個，
故於雅虎購物中心購買Note 8.0/3g平板一個

5/31(五)下班後收到，當下因為需檢查硬體正否正常，及初次安裝程序，
一直到晚間23:00多才確認完畢，然後再接近24:00時上網進行登錄，當我電腦出現23:58時，
進行送出時，網頁就出錯誤，然後再刷新重新登錄後就出現「活動已結束」的訊息

6/3(一) 打電話到三星客服反應(因6/1, 6/2為六、日)，並希望協助處理,
該客服電話要求提供「IMEI/SN」的掃瞄及購買發票證明，並承諾會「盡力」協助爭取
當下我有告知，請務必儘快處理，因為有鑑賞期七日的限制。

6/8(六) 接獲三星告知「我方超過時間登錄，遂無法協助爭取贈品」

6/14 因這周工作出差之故，直至今日致電給三星反應，
接手的客服及客服主管，均表示我方超過時間登錄，無法提供贈品，
我方再次告知，由於他們冗長的資格判定時間(自6/3~6/8,共5天)
早已超過我的七日鑑賞期的退貨條件，我方已經無法退貨，
該客服僅表示，「若要退貨，請聯絡我購買的通路商」
並只簡單表示:「針對我為何沒有符合資格，還要再調查後才可告知」
=> 我心想:不必了，不管你們"調查"結果要不要補送
本人已經不願接受了，你們可以繼續玩，
但我肯定我已經和三星玩完了~~ :tu:



附上本人購買的發票及6/1起，各大通路的贈品
(不但有現金回饋，還有贈品，而且少數不但免登錄直接送原廠皮套外，還加贈保護貼和觸控筆)

個人買東西都是按實用性來看
用過三星的note
他的亮點就那支筆

如果你真的要那麼重視那個贈品的活動.....
5/31號當天搞不定，隔天就可以直接拿去退貨了
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後面發生的事都是多的=_="

三星的爽粉....

我先說 我不是唷 我是食用至上主義者

手機本來拿三星的 連當幾次後 馬上去換蘋果(不可否認的，APPLE真的隱定多了)

平板買NOTE10.1因為我要用那支筆

遊戲機嘛!!之前買XBOX360，上個月才買PSV
之後想往PS4邁進.....
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只是想說....別嘔氣...
直接退貨就是了

年紀大了
還是5"的螢幕實用
反正最常用就是上網 :ase

活動時間內沒有完成登入的條件
我實在不知道人家為什麼要幫你處理

如果我是店家我的感覺啦~~
一個特例開下去，之後我還要受理多少
我活動說明就是寫清楚哪時候截止，你來不及登入關我什麼事
你所謂的理由對我來說都是藉口，我沒義務要相信

如果是頭彩發票過了領取時間，你覺得政府還會給你錢嗎?

我從來沒有要求三星「一定」要受理
事實上，事後，我還希望他不要接受
(我說過，6/1起各通路免登錄直接送，還額外加送其他贈品)

難到他們延遲認定，都沒有錯?
如果就你所說，他們「完全」沒有受理的必要
為何還要大費周章的要我提供IMEI/SN 的掃瞄及發票?
直接告知截止不受理，我當天就可以進行七日的退貨辦理不是?
告知我會盡力協助，換來的卻是5天後才告知逾時不予受理
還害我超過七日鑑賞期

我的發的抱怨文，並不是針對他們逾時不予受理
而是針對不予受理還要我花時間mail、掃瞄相關證據
然後還拖了5天才予以回覆超過退貨期限
這是一家公司該有的服務態度嗎?

老實說

我覺得您自個兒也要負擔些責任啊 :flash:
您自己也耽擱了一些時間不是?!

您引用的例子並不洽當
買彩卷的期限，任何人都有充份的2個月可以兌換

而Note 8.0的登錄活動
4/20購買的人有超過1個月可以登錄
而5/31購買的人，只有數小時可以登錄
這顯然考量不周的情形

此外，這樣的情形並不是先例
你可以參考星巴克在711購買高鐵票可以憑票「買一送一」的活動，
1/1的人，有"1年"的時間可以兌換，
而12/31買的人只有"數小時"可以兌換，

就公平原則來看，卻屬不合情理，所以星巴克也主動公告，
針對10/1購買的人可以再延3個月，
這樣的作法並不是沒有先例，
也並不是我自己單方面這樣想或無理硬拗的

事有些非常詭譎的地方在於:
1. 台灣三星若一開始就不接受逾時登錄，可以直接在電話告知，我可以直接辦理七日退貨
(我說過自6/1起，各大通路都是免登錄直接送，而且還另外加贈其他贈品)

2. 若是台灣三星就是從嚴認定，為何還要我另外花時間掃瞄、email發票，提供證據?

3. 我從來沒有「一定」要他們接受逾時申請，只是我覺得我退貨重訂也頗麻煩，
所以才電話詢問看看，並沒有非他們接受不可

4. 針對台灣三星害我超過七日退貨的期限，他們只淡淡的表示要我跟通路商反應

5. 若真要「追究」我的責任，那沒問題，我延誤0.5天告知，而他們延誤5天回覆
我可以接受按比例原則，台灣三星負擔90%, 我負擔10%的退貨費用
=> 但問題是台灣三星至今完全沒有與我聯絡!

這是使用觀念的不同

我個人的習慣是
出門就盡量不要帶3C產品

所以平板啦 筆電啦
對我來講都是有點麻煩的東西

帶個小手機 可以上網查點資料就夠用了
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之前拿的三星手機是
1.打電話打完...沒法掛斷
2.接電話接不起來

而且很常發生.......一天都會來個7-8次
只能拔電池解決
後來自己刷機後還是一樣(有比較好一點啦!!不過就一天降到3-4次)

6/1 以後是直接送? 是真的還假的 ?

是加贈那些贈品?