找高人才能爭取換貨嗎??
 

各位大大，我想請教一件事，我買一個樹昌的機殼(釉元素 4大/黑白/25CM側板電腦機殼) ，我是在2008/06/11，在順發3C買的。前置面板USB兩個，前置面板USB一個不能用、前置耳機、前置麥克風判定是相反的。

2008/06/13 我發現了這問題後我向順發3C退貨，因為順發3C有，7天內新品不良；可以在順發3C退換新品。

結果因為我在裝機時不小心刮到前置面板的部份，他說有人為損傷不給換。要我先退回原廠，等原廠如果有換新的機殼給我；我再用新的機殼跟順發3C換貨。然後就送出去了。

2008/06/24 機殼送回來後，結果只是換掉前置的面板。當然順發3C就要我去領東西。
那機殼就只有維修，就不能退換新品。
我當天打電話去樹昌問說，你們的換新物品流程如何。他們說只有新的沒有用過的機殼才能換新的，有裝機的機殼就不能換新的。

那問題來了，沒有用過的東西如何知道是否壞掉?裝機後就不能換新，這保固規則我聽不懂??

我又跟她說你們的機殼我已經不只遇到一次壞掉，之前的樹昌的機殼(釉元素 4大/黑白/25CM側板電腦機殼)同一型號的；一樣的機殼，前置耳機、前置麥克風的孔判定不正常。
例如明明沒插耳機，卻顯示有插耳機。這機殼用不到半年就會這樣，我已經遇到兩次了。我這樣說，她跟我說她要找工程師談。

2008/06/25 我又打電話去樹昌。那接電話的小姐又跟我說，之前我的機殼前置面板USB部分；只是脫落沒有壞。
我說不只那裡有壞掉，連前置耳機、前置麥克風判定都是相反的。她就要我找工程師談。
結果工程師是說前置USB只是脫落，前置耳機、前置麥克風他沒測；不清楚。
我說我今天只是因為你們的新品不良我才要求換新的，結果他推說他這個部門不能決定這事情。我說既然不能幫我換新的就到此為止了，我就掛電話沒再聊了。
所以，我要請問各位大大。我第一次壞機殼，這樣的保固服務是所有的機殼商都這樣嗎??我還能跟誰爭取權利呢??對了，機殼還在順發；我還沒去領。
先謝謝各位大大的回覆了。

有人說，是我自己刮傷機殼，應該自行吸收，說的真好。

如果我直接刮傷，刻意的，而且很嚴重；我沒話說。
今天是他們新品不良在先，我也是不小心弄到刮傷。而且是他們新品不良的前置面板；難道我喜歡故意弄壞機殼，讓不良的新品讓我自己吸收??
如果有人認為我白目不應該爭取。我做錯了，請指明。
2008/06/25
我看到，以下這篇順發小員工的回覆時；我第一個想法是說，是不是當時順發3C判定我不能換。我沒有去找順發3C店長或工程師，請順發3C幫我先去找樹昌的業務橋過；問一下是否能方便給我換。我沒做如此的動作，所以才不能更換。

所以當天我就直接打到樹昌台北總公司去詢問，並說明我的狀況。還補充說明，我當時是沒找順發3C的店長或工程師；跟你們業務橋過，才會不能換嗎?那如果真的是這樣的話，那真的是算我不會處理事情。

那接電話小姐就說會往上報，兩天內會再跟我連絡；所以我就把電話掛掉了。

補充一下，我為什麼，堅持一定要換新的理由；因為我有一樣的這機殼兩個，我覺得這同一型的機殼不耐用。難道不能換較好的東西嗎?我想把握住換貨的機會，不要浪費自己的錢；如此而已。

2008/06/27 15:27
我在打這篇文章時，我是覺得樹昌大概不會打來了吧?所以沒意外的話我明天就要去順發3C領機殼。
我是有沒保存好的理虧，但我覺得；應該是我處理事情時，我找的人職位不夠高的關係吧?所以我才到現在才死心。


事情的始末大概就這樣，我想說把事情說完，就這樣。謝謝各位的指教。
以下是我看到的順發小員工留的
002
回答者：uy ( 初學者 4 級 )
回答時間：2008-06-25 16:41:25
七天內的確可換新品

除了人為因素外

樹昌可以直接換

有跟業務橋過

不要是踹爛的，幾乎都可以換，因為有前例是貨運公司用丟的把前置面板整個丟到連接點都斷了
(不過先前條件，得請工程師或該店店長尋問過樹昌的業務)

這是幾天前所問的到情形，但是也請不要故意挑戰廠商
到時候不給換，吃虧的也是消費者
因為有人為的可能性都是要尋問廠商才行

不過按目前的時間是沒辦法更換了

順發小員工留......

以上是我看到的順發小員工留的

你是在滄者那邊被圍剿得不夠嗎?
我相信這邊有很多人只是忍住不想發聲而已,
滄者那邊有人回說:
你買台車故意瓜花烤漆然後跟原廠說引擎有問題看看原廠會不會換新給你?
你說你非有意.
那我問你你買台車非故意刮傷烤漆這樣七天內引擎出問題就能換台新車嗎?

既然有個一模一樣的機殼覺得不耐用幹嘛又要買一個一模一樣的
買完又想換別款??講話前後矛盾!!

況且前置面板MIC和喇叭偵測錯誤的狀況又不一定是機殼
問題,依自己裝機經驗(用電錶量過機殼配線無誤)有些是主機板音效軟體的問題,
而且這問題只要把昱瑞音效軟體設定一下或把自動偵測關掉就能解決.

很久很久以前 在順發買了一台plextor燒錄機 非常非常貴
回家裝了之後會當機
隔天帶著主機及plextor去退貨 拿回95%的現金
可能也算是一種變相式的退貨
早期的電腦相容性方面蠻糟的

我知道我刮傷,就保固失效,我就是理虧,那我只能說我認了,


但你如果認為我在唬濫,我要澄清說,我就是有用兩個樹昌機殼裝用同一塊主機板,去交叉測試,測出來的,然後送修回來時,樹昌也把前置面板換掉了,事實上就有壞,第一個不耐用,我想是會不會是運氣不好,所以幫人家裝機時,才會又買一個的,沒想到又新品不良,我是用我的第一個樹昌的機殼先交差,我有跟交機的人說明此問題,再來爭取第二個換新,這樣很矛盾是吧…

我自知理虧,還上來白目,真是對不起,我在此向大家說聲抱歉

同一件事是要發幾次文才夠啊？之前不是已經發過一次牢騷了嗎？還要再來一次啊？

哈哈,變成我自己的,道歉文秀...,訓練我的國文能力,並且增加我的打字速度,並且增加我的反應能力...,順便看看別人提供的意見,...

重點,我被人當白目,也不是我的本意, 那既然已造成事實,那我再說一聲抱歉,讓大家覺得我在灌水...

被人家認為我是小白,我真是意外,真的是每個人都是想法都不同阿,那我澄清一下巴...

灌水阿...,我真的不知道有人認為我在洗版,為了避免又認為我是在洗版,沒誠意在道歉,那我每一篇都多補充一些東西再加上之前的文章吧....,洗版...第一次被人這樣說...,那真是對不起阿..

灌水....,我沒這個意思,只是因為我要把事情補充完整,我怕原本的帖子沒人注意到,所以連修正後的部分一起又發一次,至於我為何在許多站發帖,因為我想要有人能注意到,能夠幫我解決問題,至於要有誠意,要我每個站都 用不同的內容來道歉,我沒有這麼厲害,我還是會在其他帖子上貼上一樣的道歉文,我很少發帖我以後會注意這規則,我畢竟也不想當白目...

Dell有十四天鑑賞期，不代表買到一台左右亮暗不同的2408，就可以不爽砸爛再說要換貨
網購有七天鑑賞期，不代表買一顆6400AAKS會斷電，就可以打碎再說要退貨
創見有終身保固，不代表買一支DDR2 800不能開機，很生氣把它折斷了還可以換貨

同理，就算機殼有問題，想換貨也請保持原本完整的狀態，傷到別人不給換也是很合理的
不然就不要肖想換新品了，直接叫機殼原廠拿去修吧

我是覺得就算機殼本來就有問題，
但是你把機殼弄傷了確實是人為損壞。

不過裝機或搬運時確實很容易刮傷機殼，
如果廠商是有誠意的好廠商，應該是不會介意小傷，
但是很明顯樹昌是正常的商人，
所以只能自認倒楣。

原PO因為買到自己不爽的產品，
傷到面板，又想要硬凹換別的產品，
這個心態就很不對，感覺就是奧客，
買產品前就應該先看清楚。

另外面板的問題，
原廠是應該要負責修到好。

最後，sony-ps兄一直沒有細講面板的刮傷是有多嚴重，
順發人員一看就知道，應該傷痕不小吧（推測），
如果很小應該是可以稍微掩飾掉。

BTW:
現在網路上，很多人有些事沒發生在自己身上，就猛嗆，
我想sony-ps兄多少是有苦衷的，
買到不良新品大部分人都會很不爽，
但sony-ps兄刮傷面板就理虧了。
發抱怨文被圍剿是常常發生的事，
我也不是認為大家應該同情sony-ps兄，
只是語氣可以稍微好一些。

　　澳客作多了會有報應的...

　　如果把「補充一下，我為什麼，堅持一定要換新的理由；因為我有一樣的這機殼兩個，我覺得這同一型的機殼不耐用。難道不能換較好的東西嗎?我想把握住換貨的機會，不要浪費自己的錢；如此而已。」立場換成你朋友對你說的話...

　　你該怎作？

　　一：找廠商換？
　　二：自行吸收？
　　三：幫朋友送修但不換新？

新品換貨的條件是蠻嚴格的．
不只針對消費者， 針對像自己是經銷商也一樣．
有時候不是要針對"消費者"不便，因為同樣的條件，經銷商根本沒有權利跟廠商要求更換(外觀有損傷)．