送修承啟"6800GS",才了解到售後服務的重要
 

今年三月買的承啟6800GS,在無超無改的情形,用到九月底就突然掛點.
送回承啟維修,檢查後其認定POWER MOS燒掉,無法過電,得送回NVIDIA原廠維修,
最快最快要等"一個半月"......今天打去詢問送修情形,小姐態度很差地回,至少要一個半月啦!
就掛我電話了!本來想說其允諾要check Nvidia維修時間,所以打去問看看進度.結果.........
這樣的服務態度跟品質.讓我很後悔當初沒有選擇其他家維修服務比較好的大廠.

呵呵~~買保固和買運氣本來就是不一樣的...

蠻誇張的 那個客服小姐真的那麼嗆呀...

看開點吧!...
有得修總比沒得修好...買耕宇壞掉就要自己花錢找人修...等了半個月都還沒消息....

你當時買的是新品還是???

客服態度不好倒是其次...能處理的好就ok..

但送修最快一個半月..???? 那最慢呢??? 這一個半月耶.....

聽說一年好像只有12個月對吧..?

你標題可以改成 承啟顯卡送修最快要1個半月?

附上維修單據相信會更具效果...

一個半月..太久了吧...比ATI BBA的卡還久...

真的嗎？！ :shock:
我打電話去四次，大概就是問一些產品的規格細節還有保固問題，每次接電話的小姐和工程師都很有禮貌很熱忱耶，這是我第一次聽說承啟態度差。

你會不會是剛好遇到不好的員工啊？我覺得你應該讓承啟知道他們有員工是這樣子對待客戶，若是特定員工不好，承啟會藉此提醒服務人員改進；若是承啟本身不好不願意回應你，大家就瞭解承啟在服務方面的確是亟待改進的了。

我建議你向承啟反應你受到的對待。

買的是新品卡，
維修時間客服回覆是最少要一個半月，
之前的客服回答得很客氣，也解釋的很清楚。
其說法是：
如果由承啟更換維修MOS，就會失去保固？所以要送回台灣Ｎvidia。
並且承諾會催促維修進度。

今天我再打去，接電話的小姐，一回就是：不是早就跟你說最少要等一個半月嗎？
送修回來會再通知你。

說實在，蠻錯愕的，已經寫信去反應。且看承啟會如何回應....哎
一個半月沒顯示卡玩game.

想抱歉 先問一下 該產品有人損嗎??

若是沒有... 其實客服態度部份是其次....主要這情形反應2件事不合裡

1. 一個產品需要送修最少1個半月....(這是否合理?)

2.由承啟更換維修MOS，就會失去保固？所以要送回台灣Ｎvidia,(此說法也合理??)

(1.)一個半月太久了....建議你向總公司反映此事....

感覺像是維修部門不想花自己部門錢修要推給NVIDIA修的....

難道維修部是加盟商??????? :confused:

(2.)還有. 這是第一次聽到由"原廠商"維修會失去"原廠保固"的這種話..

那這樣何必跟承啟買卡買保固呢.....

我就買NVIDIA公版卡就好啦...沒有公司用這種保固方式吧????

可否後續報導一下總公司的回應為何...?

因為上述2種說法 都還頗為誇張

尤其是產品是在保固期間內送修.....

遇到這種客服先萬不要自己摸著鼻子當倒楣，現在電腦市場這麼競爭的情況下，就算是二線廠商也不可能肯這麼讓客服擺爛，只能說如果屬實的話這個公司就是養到米蟲啦！

以後如果遇到這種客服小姐，第一話要問的就是員工編號，叫什麼名字，而且語氣堅決，她如果反問要做什麼，你就說你是某某公司的mis送修東西需要留下客服記錄回報給公司用，而且反正又不用問她手機號碼，有什麼心虛不可告人的？讓她有所警惕，我想大部分的擺爛的人都是以為自己躲在電話那頭，怎麼爛也不會讓人抓包。

樓主不妨繼續把您後續的狀況跟大家分享，我想這裡大家都會很熱心幫你一起想辦法的。

印象中.現在華碩的客服人員一接電話就會報上他們的姓名..回Mail也會
我想公司這樣規定.多多少少也可以解決一些客服人員態度的問題...