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引用:
呃 怎麼有很嗆的感覺? 是芥末麼? |
什麼客人都有,如果你拿一個報廢的鍵盤換按鍵給他.
難保他要求 你為什麼不是換新給我 我早就碰怕了 有時候你好心,幫他想辦法,客人卻要求要換新的. 當客服接受幫他處理的時候,通常客人都覺得你已經接受了,就應該要幫他處理到好. 當你好心幫他處理鍵盤的時候,他就覺得會換給他,當你拿舊的,他就會要求為什麼不換新. 如果你去解釋用舊的不用錢,新的要錢的時候,他會說這就是你們的服務品質嗎?都已經處理的還拿舊的,不應該這樣處理吧,要凹換新的,當你跟他說新的要錢,客人會回你要錢你可以一開始說,為什麼處理了現在才說要錢. 同樣的情況可用再電腦各零件,過保了不開好心幫他修,結果要求換電容,換南北橋,換記憶體插槽,弄不好求換新,要收錢就說為什麼一開始不說.客服的好心只是給自己找麻煩. 現在過保,直接報價,那種維修費,祇會讓你卻步而已.誰要好心,神經病~祇是被凹而已 |
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