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....
因為貴官舉DELL的例子是免費維修範圍 .... DELL的例子是免費維修範圍? 事實上我並不知道 這是事後才知道 之後得知 原來其他品牌也有提供類似服務 .... 至於樓主拿出公平法 若是要指責別人在保固期內拒修 若是要議價或免費換修.....那也未免太過 .... 我相信這位澳洲朋友搬出公交法必定有他的理由 他是澳洲Compac維修部經理 再一次澄清 沒有要求所謂的免費換修 .... 樓上寫的這段文章想像空間太大，又與DELL保固期內免費換修一起舉例比較 是凹免費維修?? 是抗議拒修?? 還是廠商報價太貴覺得1000元(數字任填)修到好才合理?? 小弟一時眼拙.....在此致歉!!! .... 有誤導的地方 在此也跟大家道歉 但是此篇主題不在於此 另外也沒有提到 "是凹免費維修?? 是抗議拒修?? 還是廠商報價太貴覺得1000元(數字任填)修到好才合理" 這樣的說法 還是貴兄的想像力太過於豐富 .... 樓上在37樓也說... ============================ 另外為何 asus DELL 能提供提供免費換修 甚至客人是澳客呢 ============================ 照樓上的引言內容......是針對DELL神達維修服務的差異 免費維修要無限上綱嗎???????? .... 不完全是兩者之間的差異... 差異在於 顧客會湧向值得信賴和提供較佳服務讓顧客安心的商家 國產品的品質絕不輸給其他品牌 但就只是無法提供較好的服務而被淘汰 將辛辛苦苦營造出來的品牌拱手讓人 不是過於可惜嗎 這是我最擔心的一點 你說呢 |
引用:
請問人損算保固內嗎? 僅請教此點! |
我只能說....
過了保固期、脫離了維修契約束縛 想得到這些大廠的服務....就是得付費!! 價格任人家報....消費者只能選擇要或不要 甚至 保固期外，廠商也有可能拒修(連談價錢都省了!!) HDD和LCD判修空間差異很大，加上是人為因素 高毛利的條件下廠商還有機會網開一面.....尤其是損壞在是否人為的模糊地帶 (HDD瑕疵可以推給供應商.....LCD破裂只能由廠商自行吸收!! 相較於低毛利產品而言，吸收成本是天價!!) 樓主的澳洲IPAQ維修部經理朋友....(不知道該說什麼!!) 我只能說APPLE的對於維修的認知本來就不同於一般品牌 更別說其設計有些是挑戰製造極限 一旦生產穩定度不夠，這部分是要乖乖接受客訴申覆的 何況毛利與同性質產品差太多了 拿APPLE的維修方式來要求NB業....可能很多廠商吃不消(賣得一樣貴也許有可能!!) 如果APPPLE賣得和別人一樣便宜 售後服務還是一樣好....那才值得豎起大拇指稱讚(聽起來像慈善事業.....) 此外 APPLE的整體服務在台灣也是普普而已....這點到蘋果迷聚集的網站就可略知一二 還是回到上面說的 iPOD的高毛利和產品特性....或許可以這樣玩(免費or低價維修) 一般的消費性產品哪玩得起這樣的遊戲 IBM HP DELL TOSHIBA ACER ASUS ......在NB的策略都一樣，沒有比較高貴!! 有沒有好的保固條件/維修支援?? 有.....付錢簽約續保就有了.....不然買高階機種 否則DELL為什麼在大中國還玩付費加簽"金牌"服務契約? 平常的售後服務不夠好嗎?? HPQ喜歡玩商用機型or個人用機型 因為 一般"消費型"機種本來在品質與or服務上會些許的差異 看公司怎麼玩策略賣產品 說穿了.....都是錢在作祟 高毛利....買賓士有好的售後服務是應該的 低毛利....買速利夏熱冬冷，引擎抖到不行也是正常的!! (合不合理見仁見智) NB維修部分.... Rubber掉了送個新的給你....沒問題，反正不值錢備料也夠 小紅點不見了....阿莎力一點免費換，慘一點的三顆賣你200 HDD/RAM保固期內壞了....只要沒傷痕一律換，反正是供應商賠 Cover裂了/Hinge了/KB反應不靈or脫落....保固期內，免費修 但遇上了判修為人為因素....那就是一大筆錢，過保固送修....還是一大筆錢!! LCD破裂，不管是哪一類產品幾乎都會被判定為人為因素，而且維修價絕對不會低 14"LCD私人報價8000~9000，公司報價起碼要12000 如果知道進價成本的人會嚇一跳....差很多 所以我才說LCD和HDD/RAM這類的產品不能混為一談 本篇樓主遇上的問題比較特殊.....一顆KEY掉下來 只換一顆?? 檯面上一定不行，備料是備一整組，不是一顆.....除非有人幫忙生出來 能不能修?? 只要保固期內一定能修 能不能免費?? 維修人員判定.....這個說不準 我只能說正常狀況下，保固期內都是換一組良品結案....除非有人為破壞真的很明顯 至於 樓上的說 "顧客會湧向值得信賴和提供較佳服務讓顧客安心的商家" 這點本人比較不能茍同.... 現今大多數的顧客會先挑便宜的產品，再要求相同的服務品質....:laugh: 至於您擔心的服務 這個倒不是最大的問題 以中低價行銷的產品，一定程度的服務即可達到平衡 肇因行銷策略、對象、物品特性 可能因為服務的問題無法打入某些區域，但絕對不會被淘汰 ACER這幾年在歐洲的銷售量放得很大，今年又要衝刺亞、美市場..... 是不是要用高人一等的服務取勝?? 可以觀察看看..... (當然好的服務還是消費者期盼的對待之一.....) PS. 開板的樓主本星期六應該會到直營維修中心試試吧??? |
更正兩點錯誤
第一 ipaq 是 hp 的產品 不是 apple 的 第二 lcd 也沒 14 吋這麼大 這麼大怎麼放到 pda 上 我相信沒有一位會故意弄壞自己新買或心愛的東西 然後向商家要求免費維修 如果有的話 那就是貴兄所謂的澳客 然而保固之內要求維修 在合約中如果屬於合理的話 也應該負起維修責任 總不能邊修邊罵人家是澳客吧 :laugh: 很期望 acer 像貴兄所說 能在大洋洲佔一席之地 |
字打太多.....手痛眼花
第一點是筆誤.....是ipod 第二點是14" NB用LCD報價.....因本人不懂PDA報價，NB稍微了解一點點 不用相信我.... 但是真的有一部分消費者 就是會把新的舊的保固期限內的產品 想辦法弄壞試試能不能達到免費更換/免費維修/退費的標準.... 看能不能退錢，看能不能換新 能不能保固期限前，讓硬碟死得毫無傷痕，讓產品就是不能用 能不能讓有不小心犁田/看不順眼的產品換外殼，最好也換新 BBS站/討論區....就是有人會問: 怎麼讓我的東西能拿去換一個..... 撇開廠商的利潤與營運不談 至少 這樣蓄意的行為 影響了原本正常使用的消費者的權益 無能的廠商再也找不出減低成本的方法時 就是消極的減低一般使用者的權益....讓他們在正常產品下，產品異常卻得不到好的對待 更刁毒的判修門檻....免費維修縮水 更過分的維修定價....獅子大開口撈一筆，過保者自求多福 更逼近堪用的品質....反正保固期一過就免除責任，東西做那麼耐用幹麼?? 更誇張的保固責任....電子產品一年保固，過保固期連修都不願意! 結果.... 就是標準的 "爽到妳，艱苦到我....(台語)" 廠商繼續賺....成本就轉嫁給別人，倒楣的是供應商及一般循規蹈矩的消費者 各大NB廠保固期內的維修允收標準都有述明 非人為、非天災、正常使用、特殊部品(例如電池)縮短保固條件、贈品不保固 既然都是合理的維修--自然使用下的故障問題 怎麼可能還會把人家當澳客?? ACER產品的生產早不接觸了.... 當他們的供應商只能糊口不可能致富 他們賺再多都與我無關 會留意 是因為ACER第三次企業再造的影響還在持續 這次發展的模式和其他台灣廠商走的路線不太一樣 想看看ACER如何把歐洲的銷售熱度移轉至太平洋區 (不過.....產品的品質穩定度要再一年才看得出來.....熱銷後的一年至二年是高峰期) 大洋洲?? 小弟才疏學淺....玩的是"一般消費"等級的商品 發展潛力最強、應該排在優先開發的金磚四國都還沒完成概略的資料收集!! 何況是南太平洋....留給好品牌好服務的世界大廠開發吧..... |
同意
今天打字真的夠多了 但是再回個二十幾篇 貴兄就可以破百 自己可以破半千了 :ase :laugh: 似乎貴兄看過的澳客還不少 澳洲是連結亞洲與美洲的要地 不是金磚銀磚 但也是兵家必爭之地 宏碁原先在澳洲是以低價促銷來搶佔市場 包括品牌形象 量與網的推廣與建立 不知道現在服務方面做的怎樣 |
我想買啊~可是你沒跟我說您的店在那啊,怎麼買?您一輪賣多少啊?什麼車用的?這些您都沒說啊,叫我怎麼買?我想一個輪胎應該不至於貴到買不起吧?除非您開的是黑店喔~
奇怪~我什麼時候說過大話了?我都是就事論事啊,不是嗎?你又知道我用nb了?那又知道我用的是"破"nb了?那你咧?是用什高檔的pc?渡金的?還是鑲鑽的? |
大家似乎都有點動了肝火,我也是......
不過,我想應該這樣去談,那就是小零件可不可以當作售後服務, 站在服務的立場,讓顧客喜愛我的產品,使它成為忠實的客戶, 不是永續經營的重要理念之ㄧ嗎? 所以除非已過保固期,一件小服務可以贏得眾人口碑而不做, 維修人員應該檢討自己是否存有拿多少薪水辦多少事的雇傭心態, 儘自己最力力量為公司週取更多客戶的價值觀, 實在是這個無哲學時代應該面對並解決的重大課題! |
以前在某家NB公司做過RMA.....碰到樓主情形的, 我們都是去找報廢的鍵盤 (某位客戶鍵盤碰水等)拆下來裝上去........
報廢鍵盤一定有, 只是看願不願意這樣做而已.......... |
引用:
樓主的是談談就好,你我也別真動肝火傷和氣, 本人向您致歉!在網上結識就是有緣,化干戈為玉帛吧! 至於在下只是使用區區這一款,只在歐洲才看得見的旗艦型藍芽專業機種 ASUS M6VA 搭配 CPU: Intel Pentium M Dothan 533 2.0GHz (760) >>> L2 Cache = 2M >>> Chip Set: Intel 915PM + ICH6-M >>> VGA: ATI M26 X700 128MB獨立晶片 >>> Audio: Realtek AC’97 Codec ALC 650 >>> Memory: DDR2 533 1GB >>> HDD: 100GB / 5400 RPM/16M Buffer >>> ODD: 8xDVD DUAL (DL) >>> LCD: 15.4” WXGA AR鍍膜CSV超顯亮鏡面 >>> W/Lan: Intel 802.11ABG >>>內建10/100/1000M傳輸網路 >>> PCMCIA Solt *1 >>> MMC/SD/MS/MS-Pro 4 in 1 >>> External microphone *1 >>> S/PDIF / Earphone *1 >>> 1394 Port *1 >>> USB Port *4 >>> LAN *1 >>> MODEM *1 >>> S 端子 *1 >>> CRT Port *1 >>> Battery: 4400 mAhx2 >>> Adaptor: 19V/3.14A >>> 重量 : 2.7 附藍芽裝置及免開機聽CD系統 |
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