小黃屋會怕客訴嗎?
之前在某家遇到一個很奇怪的店員
某DM特價商品櫃檯裡面明明有一堆,死就是不賣我
講了一堆唬人理由後我說要客訴,該店員直接把名牌給我看還丟一句"隨你便"
好死不死那天更早之前我剛好聽到這店員跟另一店員說這個跟外面價差一千
可以等特價過後拿出去賣,擺明就是要自己打包帶走

回正題
叫人摸摸良心之前想想自己的銷售程序是否出了問題
雖然我也認為本案件應該是客人自己的問題
但根據我上週在小黃屋買LCD的經驗我只能說自找的
我付完錢後要求測試,結果工程人員說回去有問題再拿過來換
我不是擔心有沒亮點的問題,其實我是怕LCD面板有裂痕到時候會有爭議
到最後就是不願通電一下看有沒問題,好在回去是沒問題,但該死的是該店
員不知道怎樣搞的,把保護膜弄到有皺折,面板有被小刮到,關機時可以看到
白色的刮痕,開機看不到我就算了.. 這要怪誰?? 為啥我不拿去換,因為這台
沒亮暗點,我怕換回一台有亮暗點的更不划算

上次幫女友開LCD也是差一點劃到....
誰能告訴我!為何LCD大部分的箱子，打開的部分都是對著鏡面....為何不把LCD朝下放...??

現場測嗎？
讓我想起之前的例子．
此客戶來店裡買一個七仟多元的機殼．
到貨後，請他來拿，客戶要求要現場檢查，我就拆封後．
讓他現場檢查，大約檢查了十分鐘，客戶覺的都OK，就拿走了．
隔天，拿著這個機殼，說有問題，透測的部份，有一條十公分以上的割痕．
我看了看，的確有一條，而且很明顯...

老實說，我的”想法”是這不能是在我給客人時出現的，因為客戶在當初檢查時，我也有在旁邊一起看．
這麼”明顯的割痕”，不可能在當時沒發現的..

最後我是直接跟廠商聯絡，廠商是同意直接換新處理．
所以我也是幫客戶換新了．

可是如此廠商不是這樣處理時，我是不可能讓客人退貨或換貨的..
到時，也是不會是”好的結果”..
基本上，”現場檢查”，對某些客人來說，還是沒用的..

如果跟機櫃的業務熟的話...可以凹他換
機櫃的利潤很高........
當然..平常要有量或利潤給他....

曾有客戶買了一個機櫃..FOR IBM規格....加深...
後來覺得機櫃散熱不太好..快塞滿了....買了1個月了...
想把前壓克力門換洞洞壓克力門....
經我方業務打電話機櫃業務討論一下....免費換一張門...

......................
這行為和南方四賤客的阿ㄆㄧㄚˋ很像.... :jolin:

驗貨當下拍照存證......
就說...難得賣這麼高檔的東西....拍兩張做記錄....

現在消費意識抬頭....但是有些人...抬過頭了,台灣現在澳客一堆阿 :jolin:

跟我一樣阿...
只是想看螢幕到底能不能正常開啟
可是一開始出現的那個店員就是不太想讓我試

樓上的各位
不用再說出貨前先給他是給顧客看了
反正要黃屋每次都這麼做難度很高........

抱怨時請先摸摸自己的良心!!!

沒錯 !
既然是昂貴的東西,
上游出貨廠商有責任封裝好!
避免把這種雜七雜八的爛問題丟給店家難為!
把客人與服務之間可能發生的問題減到最低,才是真正解決之道!

同意…因為會來換的還是會來換(不管是否是消費者用的)

而且在賣場你不大可能會很明確清楚知道這位人客他買時是否有驗

因為賣場也無法做到記錄每次驗貨的記錄情況

只要上級同意那就給換給客人吧(只要不扣到薪水)

反正公司也會有處理這類貨品的方法

如果直要處理，那附上發票用新品不良換看看

不要用送修的…基本上只要不是太離譜廠商大多都可換