樓主...你有錯...
錯在哪就不補述了"反正大家講很多了"

可是我懂你要講的....
一點小事..女員工就成天坂著一張臉...
連面對面講話都不願正面視人...
如果換成各位的女友..大家受的了嗎??
如果大家是主管...會一次次解釋..或直接道歉嗎 ?
如果屬下有錯...然後你用了錯誤的方式糾正...
她用了更糟的方式回應....
最後那個開除算不算終極惡劣的手段我就不知道了..
因為我是不知道那個mm臭了多久的臉被你開除.

如果一個人影響公司氣氛確實不可留

文章開頭扯上交女朋友或是娶老婆
就覺得怪怪的....
再加上樓主第一段的敘述
是不是還有樓主沒說的事在心裡積壓很久了?!
糾正送贈品的事....也許只是一個導火線

贈品，本來就應該隨販售物品一同贈出
阿華在一開始的收銀作業就有疏漏....忘了送
補送是一種服務更是理所當然的補救，何況阿華漏送的對象是介紹她這份工作的人
何況對一般客人更不應該是這樣
阿華向樓主確認時，是不是沒有得到一個強烈的肯定或否定的訊號??(這要看當時的對話而論，而不是樓主挑出的一句玩笑話!)
自行決定補送贈品或許不符合公司的物料管制
也許是阿華侵犯了樓主的統馭權威，或是有其他的因素一同爆發
只是處理的方式還能再細膩一點，合緩一點(樓上的眾網友說很多了!!)
而不是流於惱羞成怒的反應

以服務業的觀點
只能說樓主在這個CASE裡的表現是零分
情緒性的選擇苛扣客人的贈品
完全犧牲了客人的權益、面對下屬的詢問沒有給予肯定的回應
事後處理方式暴烈

總之.....看文章開標題覺得牽拖太大
樓主你是不是少敘述了哪一段??
總覺得你是拿送贈品這件事借題發揮罷了......

公私不分
看來是你自己才是

一件事是有很多面的.....
 

樓主你知不知道你做錯了什麼?

1.對方也不是你肚子裡的迴蟲,"半開玩笑"的說,

對方怎麼知不知道你是"半開玩笑"?

2.相信你有讀過國中課本有一課關於"胡適的母親",

裡面有提到說"胡適在外面做錯事的時候,她的母親絕對不會在外人面前指責他,

而是在家裡等到夜深人靜的時候再處罰他",

下屬做錯事要糾正她沒錯,不過你應該是"私底下叫到辦公室再沒有其他同事的場合再糾正她"

你在其他同事的面前當著大家的面糾正他, 這樣她的面子要往那邊擺?

別忘了一件事情是跟一個球一樣,有很多面的.....

...也許樓主覺的補送贈品不夠
還要送一盒水果禮盒????
這個收銀員太丟樓主的臉了....

這不像是小事啊...
用不明確的指令誤導員工,
再用錯誤的方式傷害到員工的自尊.
該員工平時工作表現有暇疵嗎?
需要用如此方式對待...
身為主管,要做的是讓員工能發揮全力為公司做事.
威脅利誘是可以理解的手段,但是弄到把一個好好的員工逼走又是一回事了...
這樣的公司不會有向心力的...
希望下次樓主下次處理方式能更圓滑一點:)

個人覺得樓主的領導統御有點問題 ....

也許和企業文化不同也有關啊...
日式和美式的做法不一樣啊...

大家可以多比較...

我也覺得樓主的處理方式真的很不佳，可能樓主是個年輕的樓管吧，想在美眉面前展現leader的權威。
這種小事真的不必要招集所有member說吧? 我相信阿華應該是七年級生，沒有七年級生受的了你當
大家的面說自己的不是，竟然還招集第二次，這真是匪夷所思。

可能是職業軍人退伍的.... :stupefy: