PCDVD數位科技討論區 - 在香港買EVO 3D該注意什麼?

HTC客服稱香港地區手機台灣原廠不提供保固

這是給HTC的一封信

HTC是台灣本地廠商,我願用最大限度支持自己國家的產品,儘管國外同級評測差人一截
我長年在大陸地區工作,我的手機EVO 3D是在香港地區購入的行貨
想請教台灣HTC客服保修以及機子問題
台灣HTC線上客服專業度不足,也沒有正確回答到我的問題,對話都是機械式對話(剪下貼上),感覺好無誠意,
最後,台灣HTC竟然對終端用戶不提供原廠保固,很失望
希望你們能改進

13:12:17 [Emily Chou] :
HTC客服中心您好，我是Emily，很高興能為您服務。
13:12:24 [Emily Chou] :
*先生您好。
13:12:25 [***] :
你好我手機是EVO 3D 我想查一下IMEI 35687104108****是哪邊的貨源

13:12:40 [Emily Chou] :
好的，我了解您的問題，方便請您先提供以下資料，以利線上為您進行服務記錄，謝謝。
Email：
13:13:01 [***] :
*** +86 ***********
13:13:24 [Emily Chou] :
感謝您的提供，請您稍候，我將立即為您確認。
13:14:04 [Emily Chou] :
感謝您的耐心等待，經由序號確認，提供以下資訊予您，
話機型號：HTC EVO 3D
出廠時間：2011/08
銷售地區：香港
話機產地：台灣

惠請您參考，謝謝您。

13:14:53 [***] :
想確認一下這支手機有送修過嗎我看手機鎖點有磨痕
13:15:30 [Emily Chou] :
好的，請您稍候，我將立即為您查詢。
13:17:04 [Emily Chou] :
不好意思，與您說明，由於無法看到您的話機實體狀況，建議您可透過原購買店家協助確認，麻煩您了。
13:18:26 [***] :
這支手機有回廠紀錄嗎? 我擔心會不會是工程機,這方面我問原購買店
家是問不出來的....

13:19:35 [Emily Chou] :
不好意思，由於您的話機為香港銷售話機版本，建議您至香港客服中心協助您查詢。
13:21:24 [***] :
你們數據庫沒有共享嗎?
13:23:32 [***] :
我問過香港客服他說是不是工程機反修機這個需要透過台灣客服查詢

13:23:56 [Emily Chou] :
不好意思與您說明，因目前HTC在全球所販售之話機資料皆以各國為主，
故若您的手機並非台灣手機，很抱歉無法提供相關明確資訊給您，建議您與手機銷售國家聯繫，確認手機問題。
13:23:56 [***] :
他說在香港地區沒查到反修紀錄
13:24:42 [Emily Chou] :
很抱歉，由於我們亦無法查詢到相關您的話機維修資訊，請您見諒。
13:25:26 [***] :
那想問一下你們銷往香港地區的標配是哪些配件?

13:25:31 [Emily Chou] :
好的，請您稍候，我將立即為您確認。
13:26:05 [Emily Chou] :
不好意思與您說明，因目前HTC在全球所販售之話機在軟體及硬體規格部份是針對出廠國家所設計，
若您的手機並非台灣手機，很抱歉無法提供相關明確資訊給您，建議您與手機出廠國家聯繫，確認手機問題。
13:27:04 [***] :
這手機台灣原廠保不保修?
13:27:55 [Emily Chou] :
不好意思，各國話機的保固情形皆是以銷售國為主，經確認您的話機為香港銷售話機版本。
13:28:11 [***] :
然後呢?
13:30:18 [Emily Chou] :
故您的話機在台灣維修並不在保固範圍內，倘若您話機於台灣欲進行維修動作，煩請您與我們聯繫，屆時可協助與相關人員確認是否有該話機料件可協助進行維修。
13:30:30 [Emily Chou] :
如有不便之處，懇請您見諒。
13:33:32 [***] :
台版和港版除了軟體設定有些許差異硬件上有何差異?
為什麼一樣硬件的東西台灣不能修? 台灣不是原產國?
如果你們是這樣誰敢買HTC?
13:35:29 [Emily Chou] :
不好意思，經再次確認，您的話機可於台灣進行付費維修。
13:35:43 [Emily Chou] :
造成您的不便，真的非常抱歉。
13:38:01 [***] :
個間3C大廠我就算不經過代理商原廠也會提供一年保修從出廠日期算
我搞不懂你們為什麼還要付費?

13:40:21 [Emily Chou] :
真的非常不好意思，因目前在保固的部份也是以各銷售國為主，煩請您見諒。
13:43:43 [Emily Chou] :
*先生您好，未收到您的回應，冒昧請問您還在線上嗎？
或是有什麼地方需要我補充說明或協助？
13:45:32 [***] :
所以我還要付費保修嗎?
13:40:21 [Emily Chou] :
真的非常不好意思，因目前在保固的部份也是以各銷售國為主，煩請您見諒。
13:43:43 [Emily Chou] :
*先生您好，未收到您的回應，冒昧請問您還在線上嗎？
或是有什麼地方需要我補充說明或協助？
13:45:32 [***] :
所以我還要付費保修嗎?

13:46:33 [Emily Chou] :
請問您的話機是要在台灣維修或是香港維修呢?
13:48:00 [***] :
台灣
13:49:04 [Emily Chou] :
若是在台灣的話，我們可以協助您進行維修，HTC有提供非當地購買話機之付費維修服務，
建議您可將話機送至台灣的維修據點進行測檢服務。
13:49:06 [Emily Chou] :
由於相關維修所需費用仍需待維修工程師實際檢視話機情形才可得知，請恕我們無法提供您相關所需為維修費用資訊。
13:50:01 [***] :
我重述一次我直接寄送台灣HTC 是否有一年免費保修? 非人為損壞部分

13:51:14 [Emily Chou] :
不好意思，因您的話機為香港地區購買，因此在台灣維修的話是不在保固範圍內的，由於相關維修所需費用仍需待維修工程師實際檢視話機情形才可得知，請恕我們無法提供您相關所需為維修費用資訊，請您見諒。
13:52:03 [***] :
這樣我了解了我想我買錯廠牌了
13:52:21 [***] :
謝謝您