人為損壞
應該沒有一家公司敢免費更換吧！
如果有
介紹一下

到直營中心可以換啊
我當初還換了兩次呢 :ase
還不是壞了
而是有一個鍵按起來不順
都是整組一起換的,沒單換一個鍵的
我一直覺得他們的服務很好啊 :)
去試試吧
我都是到松信路那一家修的

人損當然沒有公司會免費更換.
但是還是要看情節輕重, 若是只更換一個小按鍵, 對客服的工程師算是舉手之勞.
但被維修的客人卻會認為該公司服務值得信賴, 甚至繼續購買該公司品牌的電腦.
那這個客服人員以公司立場就該服務一下客戶.
客服的重要性往往就在這些小細節上.
倘若只是一昧的依照制度來走而不知變通, 那這家公司的客服才真正有問題.
當然這種服務手婉就要靠客服人員的經驗.
當然送修的客戶也不可無理取鬧, 應該先以溝通的方式去跟人家對談,
而不是一副花錢就是大爺的態度, 這樣就算客服人員要法外施恩, 恐怕也不太可能.

今天是客人做的比較對嗎?

ACER可以做可以不做的服務 你可以不選擇他 但是你用什麼立場來詆毀它呢?

您有買過ACER的NB且維修過嗎?

我說我家的汽車一年十萬公里免費保固 但是操作失當造成的損壞我還是得付費維修
那這家車廠是不是比不上您所謂的"AOPE"這間公司呢?

ACER的NB售後服務目前給我的印象很好.
我是還沒壞過鍵盤,不過我買來不到三個月的NB上面的吸入式光盤竟然面板脫落.
(也不知道是我不小心ㄔㄟˊ到還是....)
我拿去台中ACER快修中心,裡面的員工馬上找了一片幫我裝上.

我倒是很好奇哪一家有點規模的廠商能幫你只換一個鍵的
IBM? HP? Dell?.....
當然是整個模組換掉啊
至於人為損壞在那要求免費維修在那說他服務不好
恕小弟天資愚昧也看不出來acer哪裡做錯了

理論上來講，當然ACER是沒錯，不過我想ACER或許已經流失了一個客戶。:(

樓主只說
"今天先打0800的電話去acer問是否保固，客服竟然說鍵盤是耗材，不保固"
不知道原來的對話內容為何，否則客服這樣的回答是怪怪的!!
卡榫斷裂是不是人為的多少可以看出來(用力裝拆拉扯會有白痕....)
要送維修中心當場判修比較好....

都還沒有直接送到直營維修中心判修....
就有人上來說這個客戶要流失掉了....
真是....

還有
單顆按鍵損壞就是整組換修....一組KB一個料號
這是一般做法
廠商供料-NB廠組裝-客戶維修
備料就是備一整組....單顆按鍵怎麼作物料管制?!

給joelou1:
真希望您那天能開公司當老闆,但也請你到時別忘了您現在的想法喔,到時我一定買你的產品!
而且我也會故意把它用壞,拿去讓你維修,到時再看看您的服務會是幾線的,哈哈!!!!!!!!
別忘了您現在的想法喔~~~~~~~~~~~

不要以為在網上可以亂講一些屁話,
有屌就來萬華找老子買東西,
老子就是自己當老闆,
我賣輪胎,你敢來買嗎........