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客戶永遠是對的, 但是不代表店家就要逆來順受免費服務到家,
該收費的就是要收費,管他是搬電腦過來還是電話中教學.

引用:

Originally posted by finalja
我還遇過用電話教學灌遊戲......
不教他....好像是我的錯勒
教他...生意都不用作了
要他抱來我幫他灌.....嫌遠.....凸
結果由晚上10點教到12點...電話費還我出.....
重點還遇到光碟機挑片.....光被念就念了10多分鐘
越來越肚濫網路game........
用了大眾裝機器首選機..還挑我也沒辦法阿

ON LINE GAME的確是蠻多問題的
尤以天堂，他的原版光碟，一堆電腦的光碟機讀出來，都會出錯．
最後，重燒光碟以後，再灌就正常了...

灌9.0問題多多啊~:shock:
幸好目前除了客戶直接灌回8.0或8.1時出錯外，還沒被別人COMPLAIN過．

你可以學微軟
3個問題975元

我都是用copy到硬碟去安裝

引用:

Originally posted by JING FENG
ON LINE GAME的確是蠻多問題的
尤以天堂，他的原版光碟，一堆電腦的光碟讀出來，都會出錯．
最後，重燒光碟以後，再灌就正常了...

灌9.0問題多多啊~:shock:
幸好目前除了客戶直接灌回8.0或8.1時出錯外，還沒被別人COMPLAIN過．

dx9確實是問題多多
不過還是沒有天堂這遊戲問題多阿
光是裝就一堆問題
再加上xp玩到一半會跳出來.....
圈圈勒
我不玩的都搞到會玩了

會灌dx9也是....要賭客人嘴....
在顯示器那欄不是會出現dx的版本嗎.....
常常都會有客人反應下面這類的問題

ㄟ我的卡不是跑dx9的嗎.....@@
然後一臉狐疑的看著我...說為啥只跑到dx8.1.......

或是p4不是跑dx9的嗎.......語帶質疑....

通常
我還要解釋半天
最後只要是稍微懂電腦的人全灌dx9

交機之後都沒啥問題安安靜靜

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引用:

Originally posted by yoyocat
呵...虎兄就多擔待了～
這種客人很多.
有時, 我們的心態是怕客人弄壞,
但是客人的心態卻是你為何不教,
有時,電話內講了, 客人又會說:這是你教我的!!出問題你要負責!!
要不就是:我不懂啦~不然打電話給你做什麼, 教要教好呀!我是打電話請教你呢!!!
反正, 錯都是別人錯就對了...

虎大這樣子回答是正確的.
偶做電腦十幾年了, 發現有些客戶就是這樣,
永遠也改不了的, 那是它的個性～
別讓它去影響你工作的心情倒是真的!!

你沒法去預想客人會有什麼反應~
但可以做到的, 是你的服務!

很多細節的部份，不是用電話，就能講的清楚的說．
就像電腦要先關機，電源先關掉,才能做拆裝物品，這種基本的條件．
結果就會有客人不知道，結果出錯燒了東西..不知道要怪到誰頭上..

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引用:

Originally posted by JING FENG
很多細節的部份，不是用電話，就能講的清楚的說．
就像電腦要先關機，電源先關掉,才能做拆裝物品，這種基本的條件．
結果就會有客人不知道，結果出錯燒了東西..不知道要怪到誰頭上..

看到虎大的遭遇,我只能說教育不夠,台灣人民的電腦水準沒有想像中的夠,也希望那些巨x之類的補習班要好好教,更建議以後小學把基本硬體認識,變成基本課程,國中來教個
dos基本處理,之後高中高職來個電腦裝修好了,不然現在國中電腦水準落差很大,有人作網頁,有人只會打開power上天堂,以後來規範上電腦課玩電動或是不關電腦課的東西重修好了

我之前也常常碰到這樣
朋友會說為什麼不用線上或是電話指導
一定要到現在才能修呢

最近我想到一個比喻
反問對方
如果我今天機車或汽車壞了
我打去給車行老闆
他能他會教我拆掉車檢查嗎
不可能吧
因為有些人根本不懂車方面,這樣的要求就好比在不懂電腦要求對方教導方面上
不是嗎:confused:

回覆: 被客人罵了...真奇怪...

引用:

Originally posted by JING FENG
電話來...
不知名客人:上次給你裝的數據卡，為什麼不能撥接上網了...
我有去便利商店買時數卡，用了一陣子，不能用了，是時數完了，還是怎樣..

虎兒:這個問題，你可能要打電話去問時數卡的公司看看，看是不是時數用完了．

不知名客人:是不是電腦裡面的數據卡壞了..

虎兒:這要檢查才知道，要檢查才能確定是軟體的設定上有問題，或是帳號無法用了，或是數據卡壞了．

不知名客人:你教我怎樣檢查...

虎兒:這...我可能無法在電話中教你怎樣檢查，你方便拿過來檢查嗎?

[略]...

電話來...
客人:上次給你裝的數據卡，為什麼不能撥接上網了...
我有去便利商店買時數卡，用了一陣子，不能用了，是時數完了，還是怎樣..
Ans:應該是時數用完了.一般來說數據卡不容易壞.(若是你衰我也沒辦法.)
客人:你教我怎樣檢查...
Ans:我無法在電話中教你,但你可以拿過來檢查.:D:D:D

少些不肯定語氣,可以讓對方沒有趁機而入的機會.
說話方式的客氣跟說話內容是兩碼子的事.
客服人員常常都會用很客氣而且很肯定的告訴客戶一些事.

如果再ㄠ,頂多加個"拿過來檢查不收$$"的優惠.
對付貪便宜的就要創造可以讓他貪便宜的機會.
反正貪便宜的人大多都不會這麼勤勞的搬電腦過來,他們只會再去ㄠ別人罷了.
如果人真的來了,$$也會跟著來喔.(這已經算是慣例了) :like::like:

不過話說回來,練習用電話教人如何debug,對技術支援的人也很重要喔.
電話中,要常說一句話"你看到什麼?說給我聽"
確定你們目光的焦點是相同的.不然常常會雞鴨講.

虎大啊,你既然要開一家以服務為宗旨的店.
就該要過濾出一些值得服務的客人.
把時間花在不懂服務為何物的人身上,不如拿來開發新客人.
市場定位不清會很辛苦喔.

引用:

Originally posted by JING FENG
的確，自己用的話，兩分鐘的設定，用講的超過十分鐘以上，尤其是會電腦的，跟不會電腦的，專用名詞的講解，就要講很久了．例:工作列，控制台....

PS:都要一步一步教，真的很難..尤其是電話不是在電腦旁的客戶...:shock:

TO lioushen:
因為他原本使用是正常的，突然不能用．所以一開始就是請他去問ISP看看，是什麼問題．
以這位客戶的問話態度，是要能解決到"好"的，不管有沒有聲音，還是要"電話"教學到正常..這..還是回到原點了．

我幹過虛擬實境教電腦這種事~ :jolin:

而且不只一次...

腦袋要自己想一個windows操作畫面出來

然後還要跟對方說, '點了xx以後妳應該會看到跳出一個視窗"

"然後選xx選項, 有沒有看到?" "然後按yy按鈕" 之類的...

不過只針對美眉, 而且是要追的...

要不然... 誰理他阿... :rolleyes:

不好意思插話問個問題 ^_^||

我是以一個客戶的身分來問的，就是如果我是一位在你們店裡買整套電腦的客戶，在交易後的日子裡，不管幾年，若遇上了在電腦操作上或是有些電腦方面的問題，用打電話的方式去詢問解決之道，那我想知道的是若是從店家的立場來看，客戶這樣的行為是被允許的嗎？也就是是否包括在當初買電腦時稱的售後服務裡咧？

我會這麼問是因為一直很想知道店家對客戶來電詢問問題到底是抱持什麼心態的，因為我自己有時也會打電話去給電腦公司問一些相關問題（如果在電話裡不能排除問題的話，就會直接把主機抱去電腦公司），但就不知道他們在替我釋疑後會不會認為客戶是在柪他咧 @_@||