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- - 令人失望透頂的台灣三星客服(Note 8.0登錄爭議)
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我個人認為 有理走遍天下 至於誰是誰非 各人心中各有一把尺 |
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我是覺得，如果總公司有人允諾說要幫您處理，您應該要據理力爭。 如果 (1) 如果您有客服允諾時的錄音，那不錯。 (2) 要是您有保留到11:58分網頁出錯的畫面，那是最好。 如果超過時間就真的不能送了，直接回客人說照規定不能送就好了，要客人提供一堆資料幹嘛 ? 拖拖拉拉的害客戶超過鑑賞期，然後換來一句"不好意思"，這不正是不入流的網拍賣家常用的手法嗎 ? 如果您有上述的證明，就跟三星開調解庭，我相信您一定會獲得您該有的皮套。 |
引用:
你從哪邊看到我說你逾時登錄? 是你一直執意說對方逾時回覆, 何謂逾時回覆? 你們有達成協議說要他在多久內回覆嗎? 還是一切都是你一廂情願的想法? 你可以在第一時間退貨, 也可以在鑑賞期最後一天退貨, 但你選擇什麼都不做, 被動等待, 拖過時間還想來取暖? :stupefy: :jolin: 從頭到尾, 你都只堅持自己的想法, 別人寫什麼說什麼你完全無視, 取暖不成反被燙傷, 剛好而已 |
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我用過三星一堆產品 他們的客服很好呀 |
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你一定是爽粉.............. :laugh: :laugh: :laugh: :laugh: :laugh: |
社會會亂就是濫情，不講理法
算了 離題了... 還是那句 你就好好去爭取你認為該有的權益吧 結果有出來可以順便分享一下 說不定可以讓下一個人有案例可以去討 |
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所以囉 很多事情一開始有想到就不會發生後面的錯誤 Po文前先看一下 改一改文章內容 而不是用複製、貼上 就不會搞的好像把PCDVD當成Mobile01 在你開箱檢查、拍照 Po開箱文到Mobile01之前先註冊一下 就不會發生你上網抱怨的事情 有沒有發現 你都希望別人遷就你 沒想過社會是有制度這種東西存在的 別人定的規矩都不是規矩 都要因為你而注意人情 只能說也太過自大了些 |
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1.錄音我有 2. 11:58出錯的畫面如果只是靜態的話，那應該不具效力，因為 2.1 我的右下角只有時間沒有日期(也就是逾時 畫面可以隨時複製出來) 2.2 我得證明他們的時間也網際網路同步，此外活動規範也沒說明是以什麼的間為凖 3.3 所以除非我當初有錄影，但如果我當初會錄影，不就表示我已經「預料」 到會有這樣的結果，那樣的證據反而可議不是? 3. 出庭、告訴倒是不必了，反正只要 讓更多人的知道台灣三星客服可以損害他客戶權益於不顧 (超過我七日鑑賞期) 也讓更多人知道台灣三星客服這般的服務品質及態度 這樣就夠了 4. 皮套他現在就算要送我，本人並不想接受，試問，一家這麼大的企業， 號稱出貨量超越iphone的手機商 面對客戶這麼強硬，損害客戶的權益、毫無彈性作法 最後還得客戶上論壇才能得到"應有"的權益 那我只能說這種心眼這麼小客服，皮套就請他們留用 5. 我的用意就只是要讓這樣的文章永永遠遠的留講PCDVD就足矣~ ps: 我再強調一次，所謂"應有"的權益是指 如果我當下退貨重訂，就有「免登錄直接送+保貼+觸控筆」 而非是我認定逾時可以硬拗要回皮套 |
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再次謝謝您的指教 逾時登錄(這點尚有爭議) 就算是三星完全對 而對於一個買過三星數種產品的人 略施以小惠都不懂 完全要用規範來認定 簡單的說，一個皮套換來一個忠誠客戶 一個皮套也可以失去一個客戶(或說是6個) 那究竟是三星賺了一個皮套 還是失去一個客戶，我無所護 我再次強調 不要著墨在我在「逾時登錄」 這點上，因為我事後退貨再重訂 免登錄加送的皮套+保貼+觸控筆 難道不也是三星直接或間接送的? 難道你以為6/1後各通路祭出現折、贈品活動 不就是三星給通路的價格優惠 在價格沒調動下轉為贈品或現折/購物金的形式 規範是死的 服務是活的 我要是無理來取暖 那就讓更多人看看三星的有理行徑也好 |
引用:
1. 針對「逾時登錄」這點都還有爭議， 你就已經未審先判，恕我覺得你是司馬昭之心 2. 若三星客服有同理心，得知我退貨重訂也一樣可以得到皮套 那他們還堅持要我退貨重訂，我也也無話可說 那他早說，我就直接退訂就是，也不會有後續這些風波 3. 難道三星逾時判定害我損失七日鑑賞期，就是講求理法 4. 我說過，就規範，若真的逾時無法登錄 那我也是請他們於情於理，根據退訂一樣可得的的作法， 請他們協助處理，不要讓再花時間退訂 => 難道給消費者一個方便的作法，也要用規範來約束 => 連法律都知道在原有的法則，也可以在客觀的情理面 著以減低相關刑責，更何況這連民事都談不上 還只是一般的客訴案件，竟然嚴格到「一切按規範走」 完全無視客觀情理的考量? 5. 他們要求我花時間掃瞄、mail、補發票..等行為 後來拖了5天超過鑑賞期，這樣的處理方式 難道我比我只要求"應得"的皮套還來得講理? ps1:再次聲明，我所謂「應得」是指我退貨重訂 一樣可以得到，只是是通路商免登錄直接送 ps2: 所謂「免登錄直接送」不也是三星提供的通路商的? |
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