基本上
小弟幫同事測機時
已經私底下說明 SONY 無這類保證
小弟有說 DreaMix 願意提供
至於同事如何做
我也不便說啥


只是這件事件,覺得 Fnac 有必要在態度上檢討!

1. 服務真是夠爛。

2. 就算再換一台給你，測試後萬一有還有問題怎麼辦？

建議：買禮券還他，抄下他的姓名，直接向該公司還有新光投訴，順便公開在網路上，只要你說的內容為真實的，不用怕會被告！

對了，投訴信建議用存證信函格式製作，這樣比較像樣。

再補充一點，記得寄副本給消基會！！！

這是小弟從 www.vaio.com.tw 回應的,也給一些在 1/11 前要入手 VAIO 的網友,參考一下!!



看了大家的討論:

小弟澄清一下,並說明我登這篇的用意!

1.我不覺得此次去 Fnac 買,是貪小便宜的行為,因為 SONY VAIO 本來在台灣就不是合理的價位,
況且小弟和同事和他女友也不是多有錢,說實在,沒有這優惠,真的不會買!

2.小弟從來就沒有說,SONY VAIO 有壞點 or 亮點,不給換,是 Fnac 的錯! 確實,SONY VAIO 在台灣,
一樣沒有這方面的保固,如果各位網仔細看我的第一篇發言,雖然是經由壞點 or 亮點而衍生這事情,
但""主任的態度""是這篇的重點!!

小弟紀得的,去年小弟買 Z1RTP 的時候,一開始先打電話至 SONY 表明要訂 Z1RTP,並詢問可以測試壞點 or 亮點?
當然,SONY 不願意!

小弟轉而像 NOVA DreaMix 買 Z1RTP ,依樣詢問可以測試壞點 or 亮點?
NOVA DreaMix 同意了,小弟也很高興的訂機,之後,買時,測了三台,態度一流親切,交易非常愉快!!

雖然 NOVA DreaMix 願意提供這類服務,但確實不是每個店家願意提供這項服務!
但重點是,店家先把遊戲規則說清楚,再者買家就要去衡量自己願不願意這樣買,如果,買,就要遵守遊戲規則!

但是,明知道 SONY VAIO 在台灣沒有壞點 or 亮點保固,但我相信,一般買家在買這種高價位的機子,
難道都不會試探性的問一下? 也許店家願意,您是不是賺到,不願的話,是不是還可以考慮?
不過是一句話,關係到自己的權益,難道要買完,回家測試有壞點 or 亮點,幹的要死,卻發現自己的朋友,
都有測機! 是自己沒去問,所以,沒得到的權益!
那時,後悔來不及,事後再去和店家要求,不是更會造成店家的困擾嗎?

小弟第一次問那位主任,他回了我 "喔~ 這樣,那你就不要在這邊買,去別家... (口氣,極為不削!),
並且在說完話後,也不理我們,就走開了...."

我想,身為一位"主任級"的,難道就不會換個方式說: "不好意思,我們無法提供,因為缺貨 or ...."
相信這不是很難的事,那時,我想,也許 新光三越 A9 剛開幕,他很累,我只是驚訝,不滿,那天,我脾氣沒發作^^"

第二次,同事測出亮點,同事只有開口詢問"你們可以怎麼幫我處理這問題?"同事還沒有開口說非要換貨等這類的話,
那位主任:叫他們去退貨, (口氣,極為不削! Too!! ) 並且,又如上次依樣,頭也不回,就這樣走了….

這次,我還是沒發飆...
我就陪同事去辦理接下來的事!!
只是,搞了很久,弄了很久,覺得 Fnac 處理很慢,都快 PM:10:00 ,
我那時火氣大了,不爽了,在他們經理前,我表達了我的不滿,我非常不滿他的態度....

我有點對不起經理...因為他不應該承擔這位 "主任"的傲慢無理,有機會,我會和他說聲很抱歉!

反而,是這位主任,他知道他的態度引起了客人不滿,但依樣,作他的事,不願意出來處理,
要他主管背這黑鍋....這樣...對嗎?如果他願意,解釋一下,態度 ok 點,相信就不會有這件事...

有時退一步,就會海闊天空...作服務業的...沒有這種思考...我真的懷疑...如何做到"主任",並有能力帶下屬?

之前,也曾經在光華商場,資訊展,網路上辦團購等...相信有時要面對的客人,也是很多...
講解了功能,一遍又一遍,但這就是你的工作,自己要尊重自己的工作...而不是不爽,擺臉色給客人看....


3.BJ23 這位網友,小弟相信他是 Fnac 的人,也許他正是這位"主任",從他的第一篇回應我的...
相信他是很不爽,文字間,輕視,不以為然的態度...相信各位網友,都可以見到...
我只能說: 如果 Fnac 的人員,都是如此...真是為 Fnac 感到憂心,分店都比燦x 少,服務又不比人好的話,
也許很快就被.....但希望 Fnac 不會如此下去...

4.這篇文章,我有 po 在 www.pcdvd.com.tw ,有人會認為是故意鬧大的嗎? 希望網友不要這麼想!
今天,我很開心,因為有位 pcdvd 的網友,今天去 Fnac 買 SONY VAIO ,
他說:
他看了一下服務人員的識別證，真是個主任。結帳時他對旁邊的小姐說:「還不趕快換給客人(她旁邊有位先生)，
到時人家又上網投訴」…

我想...起碼 Fnac 正視這嚴重的問題,也相信 Fnac 會進步,這樣相信消費者也是最大的收穫者!
這也是小弟的用意...
如果我要整他...早就 po 他的全名...但小弟覺得...事情的重點不是搞死他,是希望 Fnac 改善,
有網友私底下問我是不是他...我都不回答...希望 Fnac 以後會重視客人!

買東西的不是最大! 賣東西的也不是有貨就大聲! 希望,彼此尊重! 不是很好嗎!