虎葛格
你還會聽完電話
有你的

照理說打電話先說出自己的身分給對方知是種禮貌
這種誰都不知道是誰的電話
當作每日一笑

基本上他的心態你應該也猜的出來
他想省一比可能支出的維修費

:D

因為太多服務的地方，都已經是原本要收費的項目了．
但因為太多客人，都不願意自己花錢處理了...
就以事實上接過的電話，以及來過店面詢問的客人..

大部份，還是不認識，也沒交易過的
1.上面的例子這種的蠻多的，只不過，這次竟然講到是我的錯，我不教不行．:shock:
2.教灌OS等軟體的．
3.教裝電腦的．
4.來店面借"非法軟體"的．
5.來店面說，到那裡買了什麼硬體，結果不會裝，請我教他怎麼裝的．
上次還有拿主機版說明書來，然後叫我教他怎麼裝的，那次我有熱心的教．結果兩個小時就不見(花在教學上)，結果等等零件，還是跟別人買的，還直接跟我說，那邊拿比較便宜．

當然了，這些都是"不能收費"的教學，而且是來問的，明知道的，要省錢的，要方便的．一說拿過來裝，費用多少，馬上就不見的人的．大家想省錢沒錯，但是服務有價，知識有價，還是必須請客人知道的．

PS:虎兒不是一開始，就是這樣那麼不完全以服務為重，而是經過一年多的"人性洗禮"之後，才慢慢體會出來的目前模式的...
目前的維修，都提供一週內的"同問題，免費維修"，這也是後來一直慢慢在加強服務的項目的，但是相對的，很多"原則的部份"，還是要規定的．(尤其是針對，要求免費提供的服務，確是原本"收入的來源")．
電腦店家外圍能賺的，就是維修而以，如果連維修收費都不行的話，真的是要收起來了．

他可能是怕過去會被你吃 了.
下次打來記得先跟他講你只吃妹妹.
他就放心了.

上次有mm說VNC不會用，小弟我花了兩個鐘頭時間寫了篇圖文並茂使用說明...
也曾寫過ICQ安裝使用說明...E-mule安裝使用說明，還附上server.met檔，以免連不上server還要來煩我~
之前更扯，有人直接問我sniffer pro怎麼用，要我教他....還好這次有事先準備，直接丟給它軟體使用說明的pdf...要他自己k，若需要中譯版，一個字一塊錢幫他翻...

的確，自己用的話，兩分鐘的設定，用講的超過十分鐘以上，尤其是會電腦的，跟不會電腦的，專用名詞的講解，就要講很久了．例:工作列，控制台....

PS:都要一步一步教，真的很難..尤其是電話不是在電腦旁的客戶...:shock:

TO lioushen:
因為他原本使用是正常的，突然不能用．所以一開始就是請他去問ISP看看，是什麼問題．
以這位客戶的問話態度，是要能解決到"好"的，不管有沒有聲音，還是要"電話"教學到正常..這..還是回到原點了．

數據卡是不出聲的....:jolin: 因為沒內建揚聲器....

不知道為什麼，各位也可以觀察一下；

只要不是面對面在交談，人就很容易動肝火。

我遇到兩次，我只是說說自己的看法，他們反應就很激烈，
反而見了面還不會這樣...

給虎哥哥一點建議
 

虎哥
以後可以在要訂機器前問一下
對方是要用來幹麻的
如果是要跑跑網路game就灌dx8.1b就好了
如果是要跑重度game再灌dx9
至於更新os我通常會問清楚他上網機率高不高
xp更新到sp1
98se-ie5.5+kkm
office我都不更新
其他的就基本的防毒

我常常遇到xp+dx9.....被抱怨不能玩天堂.....
然後像你一樣
灌回dx8...系統怪怪的[客戶說的...]
最後被念半天

還有用xp+dx8b跑天堂不太穩.....
那個橘子說建議98+dx8a......
總不能再叫客戶再買一套98吧........

以後學乖了
先問清楚用途再裝機灌os

我以前也和虎哥一樣
都幫客戶弄到盡善盡美...
結果搞的自己...好像都我的錯一樣...

數據卡有蜂鳴器 和數據機一樣 會逼逼叫

我還遇過用電話教學灌遊戲......
不教他....好像是我的錯勒
教他...生意都不用作了
要他抱來我幫他灌.....嫌遠.....凸
結果由晚上10點教到12點...電話費還我出.....
重點還遇到光碟機挑片.....光被念就念了10多分鐘
越來越肚濫網路game........
用了大眾裝機器首選機..還挑我也沒辦法阿

回覆: 被客人罵了...真奇怪...
 

呵...虎兄就多擔待了∼
這種客人很多.
有時, 我們的心態是怕客人弄壞,
但是客人的心態卻是你為何不教,
有時,電話內講了, 客人又會說:這是你教我的!!出問題你要負責!!
要不就是:我不懂啦~不然打電話給你做什麼, 教要教好呀!我是打電話請教你呢!!!
反正, 錯都是別人錯就對了...

虎大這樣子回答是正確的.
偶做電腦十幾年了, 發現有些客戶就是這樣,
永遠也改不了的, 那是它的個性∼
別讓它去影響你工作的心情倒是真的!!

你沒法去預想客人會有什麼反應~
但可以做到的, 是你的服務!