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黑貓 2005-08-26 06:34 PM

引用:
作者yatin
對象是她的姐夫,我的好朋友,這其間的關係,才讓我用開玩笑的口吻回答,
如果是一般的顧客,我只會回答「如果顧客提出發票要補領,當然ok」
至於會不會把玩笑話當真,我前面有說明,你可以看看。

就算她把玩笑話當真好了,但是她也不是叫我的好朋友來再買一次,而是直接
把贈品帶回家拿給姐夫,玩笑話的區解也太嚴重了吧~~
不過這些都沒關係,送了就送了,我也沒怪罪她,只是公司規定該講的拿出來講,
隔天上班我對收銀們的態度還是跟平常一樣啊~


在下也不是很想繼續多談了
各位先進也把話講得很明
奉勸樓主一句,放假運動輕鬆一下,或是想想怎麼創造更好的業績
而非在這裡迅速回文,非要證實自己是正確的
爭贏了又如何,業績不因此而增加,身體不因此而健康

顧客是朋友很麻煩,小弟的作法是一視同仁(雖然那不可能)
工作是工作,私交是私交

如果樓主你覺得小華對玩笑話的曲解"太嚴重"
覺得這位小華妹妹對語文的理解力不適合繼續做這份工作

那麼看樓主是要顧念朋友的情誼,而對小華特別教導;
或是請她另謀高就,這也非小弟有權置喙的

很多話要看時間和場合說
在爸媽上廁所的時候開口跟爸媽伸手要零用錢的小朋友通常討不到什麼便宜
(把衛生紙先拿走的小朋友另當別論)

公司規定當然要講,但什麼時候講,還看樓主的智慧了
最後謹祝樓主業績蒸蒸日上

ecafder 2005-08-26 06:52 PM

也許可以先稱讚、讚美她啊,然後再說明詳細情形...
「小華啊,你剛來不久,收銀的工作做的很好,表現很不錯,不過怎麼會忘了補贈品呢,
還好客人是我朋友,他應該不會計較,但是你知道補贈品的手續嗎?
我跟你說一遍好了...bla bla bla
你如果要補給他贈品,就按照手續這樣做,懂了嗎?」

jam625 2005-08-26 07:00 PM

這是炫耀文!!
 
各位網兄
這位樓主發文的目的是在炫耀自己是當主管
而且店裡有漂亮員工啦
(迅速逃離中..........)
開開玩笑緩和一下氣氛!!
樓主勿怪喔~
不過我的經驗是
主管本來就不是好差事了
一樣米養百樣人
有下屬不好
應該是要多包容些啦
因為那是主管的宿命啦
當然遇到不好沒救的
給盡機會救不起來後
還是斬立決阿
所以主管都是討不討喜的腳色居多
要問我有沒有主管經驗
我不會說我有管過30幾位工程師的啦........
謎之音:那你上面那行是什麼........ :jolin:
大家上網就是想要舒解壓力
放輕鬆些吧
雙手放開,你會擁有全世界的

yatin 2005-08-26 07:40 PM

引用:
作者jam625
各位網兄
這位樓主發文的目的是在炫耀自己是當主管
而且店裡有漂亮員工啦
(迅速逃離中..........)
開開玩笑緩和一下氣氛!!
樓主勿怪喔~
不過我的經驗是
主管本來就不是好差事了
一樣米養百樣人
有下屬不好
應該是要多包容些啦
因為那是主管的宿命啦
當然遇到不好沒救的
給盡機會救不起來後
還是斬立決阿
所以主管都是討不討喜的腳色居多
要問我有沒有主管經驗
我不會說我有管過30幾位工程師的啦........
謎之音:那你上面那行是什麼........ :jolin:
大家上網就是想要舒解壓力
放輕鬆些吧
雙手放開,你會擁有全世界的


其實我post文的重點在於那個標題啊~~前面的回文也講了很多次~
只是大家一直把重點放在「管理」上面~~~~

大部份男人都會掉進溫柔的表相陷阱裡,另一半的真面目過了很久才被揭露,
等到原形畢露之後,那種和表相遠遠的落差,往往會讓人大吃一驚,我想表達
的是這樣的感想…也只是想知道大家有沒有同樣的經驗~~

我看我重新一個主題好了,免得讓一堆沒有管理經驗的人一直對我講著「管理」的大道理~

jc1028 2005-08-26 08:03 PM

引用:
作者yatin
其實我post文的重點在於那個標題啊~~前面的回文也講了很多次~
只是大家一直把重點放在「管理」上面~~~~

大部份男人都會掉進溫柔的表相陷阱裡,另一半的真面目過了很久才被揭露,
等到原形畢露之後,那種和表相遠遠的落差,往往會讓人大吃一驚,我想表達
的是這樣的感想…也只是想知道大家有沒有同樣的經驗~~

我看我重新一個主題好了,免得讓一堆沒有管理經驗的人一直對我講著「管理」的大道理~

這位網兄必是位管理奇才,不但業界經驗豐富,而且還是學界公認的大家,職位應是不低,至少也是總字輩的,不知道您的老闆是郭台銘、張忠謀、許文龍、還是王永慶之流的大人物。

yatin 2005-08-26 08:07 PM

引用:
作者saiz
樓主.你該訓阿華的重點應該在於忘了附贈品.而不是補送贈品才是
贈品是顧客應得的.如果不補送.反而是貴公司侵佔他人權利吧
"我的權利我做主.想不想要是一回事.是不是我做主又是一回事"
不能以朋友相熟.我知道他要不要來做決定.禮多人不怪.詢問一下朋友不難吧?
人時刻都在改變.也許他突然想要怎辦?當然要盡到詢問的動作啊
補送本來就是應該的.而下屬已盡到了詢問義務.而您卻在談論公事時以開玩笑口味應答
這要叫她要如何是好?總不能要她一再確認吧.然後再被罵豬頭.一件事要問N次
開完玩笑就要補充正確答案啦
而阿華覺得受委屈.給你冷臉以對.你覺得你的權威受挑戰.有人不相融於公司文化等等
那大可直接fire,公司文化的養成主要是淘汰不適應者.淺化默移適應者啊
公私分明就好了.也不需要太過於顧忌你朋友
雙方多少都有不是之處.有必要PO上來抱怨?卻又開了個令人覺得另有意圖的標題?


基本上,我原來沒考慮到權威的問題,現在你提出來講,我才晃然大悟,沒錯A~
她確實是挑戰到我的權威了說~
至於怎樣管理,前面講很多,再談就是廢話,我開這個標題,原來就是要講這個標題的。
我並不是要讓大家跟我一起罵這位收銀,而是討論有沒有人身邊有那種翻臉和翻書一樣
快的女性,在露出本性後,讓你非常驚訝的……

其它的解釋~請辛苦一點,完整看一下前面的回應~

yatin 2005-08-26 08:13 PM

引用:
作者jc1028
這位網兄必是位管理奇才,不但業界經驗豐富,而且還是學界公認的大家,職位應是不低,至少也是總字輩的,不知道您的老闆是郭台銘、張忠謀、許文龍、還是王永慶之流的大人物。

哈~~不敢!不敢!連理級都談不上了,何況是總字輩的!
而那些大企業家,小弟則是一個都沒見過~~
至於經驗和資歷也尚淺,只是,小弟如果沒有實務的管理經驗,
是不會對著人家說著一口「好管理」滴~~

jeffue43 2005-08-26 08:18 PM

我以我是員工的腳色來說

我第一次犯"小錯"

希望主管私下"說一下"(罵一下也可以~因為私下大家不知道~被罵也不會被人知道~不會丟臉)

而不是集體開會說出來討論

畢竟無風不起浪(開會會討論到的~一定有人犯錯~才會被拿出來討論)

相信這是大部分員工想要的處理方法

jamin 2005-08-26 08:52 PM

情勢居然一面倒......

個人認為樓主做的並不會太差, 是有改善空間, 但不是不及格,
反過來說, 那位小姐的表現完全不及格, 大小姐的姿態倒是表演的有聲有色.
有人說樓主公私不分, 怎麼沒人講小華妹妹把贈品 "幫忙" 帶回去是公私不分
小華妹妹若不認識顧客,那她會想要補贈品嗎 ? :unbelief:  

事情的重點不是贈品的價值, 也不是這間公司對贈品的政策是如何.
因為這些不是樓主就能決定的, 大伙抓著這幾點猛轟樓主, 對他來說也挺冤枉的.
至於樓主做法適不適當, 見仁見智, 好處壞處都有, 並不是私下約談就沒問題

事後諸葛人人會, 若你是當事人, 試問自己能做到什麼程度?? :shy:

stardog 2005-08-26 08:57 PM

個人也覺得樓主做的不對
Leader應該私底下溝通
如果召集起宣導的話也應該先跟這位工讀小姐面談過後
很多Leader 都很容易忘了自己講過的話,或是自己以為自己講過 其實卻只是在心裡面講過罷了
當然那位工讀小姐絕對不能說沒錯,只可惜....要衡量的話,在上位者的度量似乎應該更大一點

而且~這跟長的溫柔婉約又有什麼關係呢?
如果你是要討論她的態度的話
其實..我看過所有的女生都是一樣的啊
如果你真的令她下不了台,她又如何給你好臉色呢?

反過來想,她冷臉對你 讓你下不了台 你可以做什麼?FIRE她
那她被你說的下不了台,她可以做什麼?被FIRE
= ="


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