打從一開始，我就沒有認為我是「完全對的」
所以我才會說"希望"可以提供彈性處理方式
我也是打從一開始就跟您的想法一樣，認為皮套就是附贈的
因為我用買過3台三星的手機，而認為這只是小事
更何況我還是在活動內購買，誠如你所言
也非限量品，這樣「嚴格認定」我也實在想不出有什麼道理

但，簡單說當我5天後得知他們無法受理，有告知客服主管這件事
該名主管僅表示「他們還要再查為何無法受理的原因」
至今就再也沒有接獲他們的電話了，
我也重來沒想過三星可以為了一皮套這般的堅持
但事實就是他們確實堅持不給客戶贈品

"三星客服主管如果夠聰明的話應該會答應樓主的要求"
=> 顯然你我都錯了...

總之，他們贏了
我不會再想跟他們拿皮套了
他們贏了
從此他們少了1個客戶
他們贏了
從此我不會再推薦我所有認識的人買三星

謝謝你這麼晚還願意寫這麼長的文章，提供建言，再次感謝

現在開始嗆出社會多久了阿...

1.如果盡力代表100% 保證可以 那請問客服為什麼不直接答應你而要這麼說(客服給了你錯覺 但是 有答應你嗎?)

這就是話術阿~客服主要的就是安撫客戶當下的情緒 而且不答應你超過權限的事情
且又相信會非常非常用心幫你處理 又不拒絕你 態度又好 讓你投訴不了客服 又把事情呼嚨過去 這就是很厲害的客服了
至於事情有沒有處理 那就只有天知道了

例:曾御慈腦死　柯文哲：孩子，原諒我！老師盡力了

有努力(全力以赴)但是結果未必如想像 請問曾御慈活過來了嗎?

你老闆算是不錯了 很多老闆要的是可或不可 沒有你那個什麼50%這種說法

應該 可能 大概 或許 盡力 都是不確定的意思 可能只是%多與少

去問你老闆或消保官 我盡力去做 跟 東西一定會出來 有沒有差別 只要不是正面回答你就不怕你錄音

1-2 天氣預報為什麼降雨機率 是機率而不是告訴你一定會下或一定不會下

哪怕降雨機率90% 沒下雨你也只能摸鼻子吧 那你是不是認為氣象局全是工讀生

2.你打電話到銀行客服 有本事不要報名字身份證字號 看要怎麼幫你服務

光報個ID難道不用多重確認 你用嘴說你是XXX 銀行也信 請你告訴我哪一家銀行是這麼做的

3.我會這樣解釋話術 當然就是曾經做過跟客服有沾到邊的工作 看你被客服用話術耍 覺得很有意思

講這麼多戰那麼久還不就是想要凹三星破例送贈品，要是三星過陣子真的破例送了，保證馬上惦惦把所有義正辭嚴的話都吞下去。 :laugh:

看了一遍，整理一下樓主的想法：
1.首先，樓主知道自己拖了時間，所以"期待"三星可以提供"溫馨的服務"(也就是網友口中的破例)

2.樓主認為三星回復時間過長，導致自己失去退貨的時間，造成自身的損失。

最近在準備高普考
所以用這個來複習一下自己的法學概論好了

法學的基礎在於是然以及應然兩種概念
是然就是自然的規律以及人們"習以為常"的想法，像是習俗之類的
應然是基於法律下人們基本應遵從的行為

首先，買賣算是契約行為
在法律層面，三星對於這類活動應該有基本的活動告知(基本的就有時間)
所以在法律的立場，樓主自己超過時間本身就沒什麼好說的
其次是退換貨問題
因為三星在樓主"認知中的逾時"導致樓主退貨出現問題
但所謂的逾時到底要以何種標準認定，這沒有一定標準(法律沒規定)
我也曾有送修東西，結果對方客服超過2個星期才回復的例子
但逾時通知跟退貨本身並沒有直接的因果關係
也就是說三星通不通知不影響退貨這件事實
三星的通知頂多是增加或減少樓主自己退貨的意願
但通知本身跟退貨並不必然是有直接關係(也就是說通不通知並不會影響貨退貨本身這事實)

樓主大概也知道這樣
所以改以公司的服務態度來抨擊三星
這部分就似乎關係到是然的部分
也就是一般人"習以為常"的觀念
但法律上的是然，是用邏輯而不是"情感"來考量的
所以法律上的是然，大概就是以上面的通知跟退貨是否成直接關係來思考
而一般人對於這件事的是然
我想整篇下來也很清楚

所以做為一個鍵盤法官
原PO敗訴無誤
判決原因：退貨與客服通知逾時並不存在必然關係，退貨可由當事人的自由意志決定。
原Po因為索取不到皮套而心生怨懟，本席深感同情。但法律不外是法理情，情理法是錯誤的說法。不爽三星對你服務不夠周到可以有千百種理由，但請不要浪費司法(網路)資源。

PS：原PO可以試試看去PTT爆掛吧，不過我想還沒有記者來關注之前，可能就先會被噓到爆了。

神經.. 又是一個沒看文的留言，為什麼PCDVD 八成的人都是如此，這句話我至少打過20次，我再說一次，我在pO文的當下(文末)就已經講了，就算他要送，我也不接受

如果我是6/1 才買，才來PO文要三星強制，這樣用凹還差不多
接近時間登錄都已經有爭議了，就說別人要硬凹，也太好笑了吧

喔~ 好啊，若是法官這樣判定，我也欣然接受
但你不是
而三星的作法有爭議也是事實、不近人情也是事實
判定是否符合，拖上5天，以致我喪失退貨權益也是事實

光是這些，讓後來閱文者知道，這樣就足夠了
我根本不屑，也不接受他們過10幾天才來說要送
說穿了才800元的東西，
何況我現在看到NOTE 就想砸爛
更不可能接受他的皮套 ，不過還是很感謝係寫這麼多回覆

根據你所回應的內容, 我猜你已經出社會了, 對吧!?

應該是肯定句?

真是替你父母和師長感到可悲

有沒有人要協助轉到蘋果啊 :D :D :D

老實說自己愛買就甘願受...
像我買ㄇㄒㄈ 奶油蒼蠅 就沒這問題
因為最近才開始送三配件... :laugh: :laugh: :laugh:
不過ㄇㄒㄈ還在5'，要推出的奶油蒼蠅s也是傳說只有5'
連索尼都要推6'以上的機種了...

能體會樓主心情。


前幾天 XBOX360 被雷擊故障，剩下半年金會員，又不想買台新的

致電微軟客服退會員，客服告知金會員購買後一個月內才能退費

陳述原因後客服說要請示主管，結果是以退微軟點數的方式折衷

雖然沒有退費，但是快速處理而且適當補償消費者，的確是一家國際性大公司得體的作為

當然樓主的立場站不住腳，但是三星也不需要如此低效率與強硬的作風


我自己也有買 Note 8，但我不是什麼爽粉，純粹挑好東西買。