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主角:WD 3200YS 五年保固 捷元貨
原廠出廠日期: 2006/07/10 保固至2011/07/10
代理商出貨日期: 2007/07/20
RMA圖片資訊:


購買日期: 2006/09/13
於原價屋光華鐵皮屋購買,有貼原價屋保固標籤
外觀無任何異狀與破損,故障狀況:Bios無法抓到.

先說明保固狀況:
於8/20送修,原廠認定過一年
代理商以原廠出廠日延長一個月做計算期始點
以經銷商9/13日購買日來算,未過一年

送修過程如下:
8/20(一) 12:10 於光華服務站 WD快修服務中心
第一次到捷元的服務點

說明來意後,請工程師(客服?)做檢查動作
確認此硬碟無外部人為損壞之狀況,因此可以做現場換貨的動作
但是與敝人在保固時間認定上有所問題

捷元客服說法:以硬碟出廠日為保固期限起訖日的依據,若有購買日認定問題
一律已購買證明為辨別標準,店家(經銷商)保固貼紙不在認定標準內
因此,若我要現場做換貨動作,需負擔過一年保固期間之維修費用500元整

當然,鄙人認知此硬碟為1年保固期限內;因此與客服談論了很久
客服說明費用來由:
過一年保固的狀態下,原硬碟會寄回原廠作後續的處理
此時WD會對代理商做收費(處理費用)的動作,也就是500元的由來

課服人員建議我至原購買之經銷商(店家)處請求保固送修的動作
其維修費用由經銷商負擔,消費者不需負擔任何費用
若需負擔費用請據理力爭,或可聯繫捷元請求協助

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8/20(一) 12:40 於光華原價屋倉庫(德統門市)

與一樓櫃台說明來意後,於二樓維修部做檢測之動作
經漫長的等待與排隊後,確認此硬碟無法被bios偵測,確定需要送修
於一樓維修部做聯絡資料的填寫送修單後,安心的去上班

維修單證明:

預定維修期間:14個"工作日",不含放假.

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8/23(三) 13:23 原價屋一樓送修部員工來電

說明硬碟本體經代理商檢測為人為損壞(電源部份),所以敝人須負擔500元的維修費
敝人再次詢問下,依舊是相同的答案
再確認後續維修流程後,同意原價屋幫我做送修的動作
(送回的是良品還是新品,保固日期的認定,並請他們先不要拆包裝...etc)

但後來我認為事態有問題,打至捷元光華服務站,由鐘先生為我做服務的動作

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8/23(三) 13:50 捷元光華服務站 鐘先生

向他詢問經銷商送修流程
並確認是否已經經由代理商做檢測之動作

客服由於查詢原廠序號無第二次的送修紀錄(僅登記我於8/20日的維修記錄)
因此請我在與經銷商做捷元送修序號的確認

8/23 14:00 原價屋一樓送修部
我以捷元客服人員對我做確認的動作為由,向原價屋詢問捷元保固序號
獲得捷元維修13碼的條碼

8/23 14:10 捷元光華服務站
捷元查詢序號,確認於內湖總公司有送修紀錄
但僅為送修單紀錄,貨品連捷元的物流體制都尚未進入
客服認為問題點可能在於經銷商,請我自行做推論與詢問的動作

8/23 15:00 原價屋一樓送修部 (14:50分有打過去,送修部無人接聽)
詢問產品是否在店家內，詢問檢測狀況
=>硬碟尚未至代理商體系,是如何做檢測?
並且想拿回我的硬碟自己做處理.

原價屋回應:
以現在原價屋與捷元送修流程是須先匯款給捷元內湖總公司為理由
且我第一通電話已同意原價屋處理

現階段該店已作匯款之動作(旁邊有人叫通話者這樣說的)
拒絕了我取回自行處理的要求(他也沒有回應我檢測部分的疑問)

當下我只好作罷...

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8/24(四) 12:4X 與捷元內湖總公司客服人員聯繫 確認硬碟的狀況
客服人員可能在跟同事聊天,給人的感覺很快樂 XD

確認硬碟已到內湖總公司,當天會請工程師為我做檢測的動作
我並說明維修費用部份歸屬問題

但課服對於維修費用無能為力,那是經銷商與消費者的問題
但是我可以與捷元取得8/20維修記錄 以此對當作經銷商談判的依據

我並詢問是否在送修完成後是否能得到告知已確認產品序號
客服回應說返修品上會有註明

還有我要求回來的返修品請為原廠或而非OEM序號
因為原送修硬碟為原廠貨品,這部分她也答應了

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8/28(二) 12:00 原價屋一樓送修部來電
告知返修品已送達,請有空的時間過來領取
並請記得500元的維修費用...

8/29(三) 12:10 捷元光華服務站
告知來意後,與捷元索取內湖總公司的維修證明書
(當然客服人員也對經銷商說法有點摸不著頭緒...)

維修證明書:


8/29 12:30 原價屋一樓送修部
說明來意後,我直接詢問有無代理商維修狀況證明單
並將捷元維修證明書拿給其員工看

並表達若非人為疏失,就應該為經銷商負責其維修費用

他拿出送修文件作確認,並無標明是人為損壞之狀況
我請他直接打到捷元內湖總公司,與工程師做聯繫

他向工程師確認此硬碟狀況
以捷元第一次送修單標明費用為維修費用做產品詢問動作
後來確認此維修費用為過保一年所需之維修費用
因此我不需負擔費用
(我沒辦法聽到對話內容,所以若他是在自問自答我也不知道 XD)

所以我終於...以不需負擔維修費用前提下
拿到了我全新的3200YS硬碟返修品 (嘆)

送修能花這麼多的精力,這也是一絕
看看我花了多少通的手機電話費用,來回光華兩次.....

來看看返修的良品吧(看起來很像新品)


的確在外包裝貼紙上有著名送修硬碟之條碼編號以及返修新品之條碼編號
我查詢了一下,產品出廠日為2007/06/28　原廠RMA保固到2012/07/30

很不錯對吧　ＸＤ
且若下次送捷元維修,我已經不需要負擔費用了

這顆硬碟跟我維修的YS不一樣,產品標籤上方那一面為銀色金屬片
而非舊版全黑色烤漆外殼(舊式WD典型全黑烤漆外殼)

總結:

原價屋在這次處理的部份,雖然結果是圓滿的
但是過程給人感覺非常的不滿,如果我是一般消費者呢?
那我是不是就要負擔這本需經銷商負擔的費用了?

不管是否刻意或疏失,都希望能做改進
售價好,服務不佳,那也不算是好店家

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