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加入日期: Jun 2000
您的住址: Taipei
文章: 288
NAS 資料救援流程


資料救援除了硬底子技術像是系統、流程等很重要之外,服務也是非常重要。

OSSLab示範如何透過自行開發系統,進行資料救援服務流程與管理技術與服務流程。

客戶為花旗銀行亞太區助理副總裁,在其出國期間:他的QNAP QNAP TS-831X出現RAID Group 1 is inactive (四顆Raid 5 )
在出國期間發生的,回國就已經有兩個HD找不到。



標準資料救援的流程如下,但如何應用軟體整合流程?


 
客戶以現場收件進行資料救援,我們透過ipad輸入RMA系統記錄客戶資料及硬碟狀況。
 


2017 .7.3 收件後入檔後
 


2017 .7.3 檢測完後,OSSLab寄出報價單通知客戶,報價系統會看案子類型區分,這類案子需要先付金額不高的初步處理費.NT1000


 
並且會附上報價信



當客戶付完基本處理費後,我們會收到通知。


 
客戶同意後,開始動手資料救援,以專業設備先修復與鏡像受損硬碟。



做Raid 重建、提取資料。



OSSLab在二天將 NAS 資料完整恢復。



先寄信跟客戶通知並且夾帶恢復的資料目錄核對。



我們系統可以用EMAIL與簡訊通知客戶。



所有的資料救援流程階段,例如報價、拯救進度、完成通知等,都透過資料救援維修管控程式進行管理。


 
基於客戶服務  OSSLAB幫忙把客戶硬碟RMA更換良品,於是我們幫他把硬碟寄到富基電通 。
沒想到插回NAS後,過了8小時,NAS還是報出硬碟錯誤、陣列損毀。
 
 
這邊研判客戶的NAS也壞了,而我們也與客戶NAS的公司聯繫,進行維修。


 
收到返修品NAS後,我們將客戶資料拷進去。
最後客戶選擇線上付尾款,自取NAS結案。
  
 
結論



一套資料救援系統主要大項功能如下,要先拆解如上圖所有工作流程,這部份由於 OSSLab每位工程師都有軟硬體Know how與整合經驗,獨立開發沒有太大問題。

1.客戶聯絡系統CRM
2.維修流程紀錄
3.硬碟材料庫管理
4.韌體管理
5.資料救援知識庫系統
6.代收件經銷商管理

以這種規模來講,我們預估需要至少300萬台幣開發預算,因為架構上不可能單純給外包就好,一定需要內部工程師開會討論。
價格上是絕對超過無塵室這類設備,無塵室只是個宣傳手段效果跟10萬無塵環境是沒有二樣的,這樣花費本質無法有效地解決客戶問題。

因此除了研究底層的資料救援技術 ,我們也全力投入流程系統。
我們的信念:不斷前進學習與流程才是最好的技術,才有辦法實現業界最高技術與服務流程。
     
      
__________________
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聯絡人: 謝小姐
營業時間為週一至週五 早上10:00 ~18:30


夢理都是DATA
http://www.osslab.com.tw/

此文章於 2017-09-04 05:01 PM 被 thx 編輯.
舊 2017-09-04, 04:56 PM #1
回應時引用此文章
thx離線中  
19971984
Junior Member
 

加入日期: Feb 2005
文章: 888
哪有可能NAS出錯.
造成RAID硬碟誤認損壞的情形發生嗎?
 
舊 2017-09-04, 05:13 PM #2
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19971984離線中  
supermaxfight
Golden Member
 
supermaxfight的大頭照
 

加入日期: Jun 2002
您的住址: 地獄18層
文章: 2,946
NAS出問題造成硬碟運作異常,這可以理解
我有遇過變壓器異常造成NAS讀碟的行為很詭異
__________________
人類偉大的發明:飛旋踏板、鏡面螢幕、高亮度LED後車燈、環保材質電線
張學友把歌唱進你的耳裡,王傑把歌唱進你的心裡,Carpenters把歌唱進你的靈魂裡
舊 2017-09-04, 06:22 PM #3
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supermaxfight離線中  
d9166331
Advance Member
 
d9166331的大頭照
 

加入日期: Sep 2003
您的住址: 新竹市
文章: 416
資料還是多備份才是
不過NAS好像很容易掛點
舊 2017-09-05, 02:12 PM #4
回應時引用此文章
d9166331離線中  
jerry20530
Elite Member
 
jerry20530的大頭照
 

加入日期: Jan 2005
文章: 4,680
引用:
作者d9166331
資料還是多備份才是
不過NAS好像很容易掛點


移動型外接盒 怕摔....怕線壞
中型外接盒 怕被拿來當bt機...HDD散熱會不良
NAS 則是怕無預警斷電.....

死亡機率 移動型>中型>nas

大部份外接盒都不是設計來操24H用的.....
最好是拿來定期使用 故障率比較低
NAS還是接個UPS比較保險一點....不會斷電影響到資料安全
__________________

此文章於 2017-09-06 12:47 AM 被 jerry20530 編輯.
舊 2017-09-06, 12:44 AM #5
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jerry20530離線中  
冰的啦魔王大人
Major Member
 
冰的啦魔王大人的大頭照
 

加入日期: Apr 2017
您的住址: (╯-_-)╯ ~ 嘵
文章: 195
OSS LAB 有沒有SSD故障的資料救援過程?
 
舊 2017-09-12, 05:46 AM #6
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冰的啦魔王大人離線中  
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