到六福村遊玩,請自求多福

我是一個在上個星期六（91年8月17日）到六福村樂園的遊客；由於先前聽大家說六福村是全國最大而且最多遊客前往的遊樂園，心想那大概會是一個非常有趣的遊樂場所。因此我滿懷著希望與欣喜的心情，希望能擁有一個愉快及放鬆的假期。

然而讓人到現在還餘悸猶存的是，就在我進入六福村玩第一個「急流泛舟」的時候，我所乘坐的橡皮艇猛烈撞到水泥牆，強大的反彈力加上大量的水衝進艇中，使我無法抓緊把手，整個人從缺口落水；我掙扎著要站起來，然而在湍急的水流中實在無法站起來，更遑論可以站穩或是移動到岸邊；一直到喝了好幾口水，全身上下都在水中載浮載沉了許久之後，有一艘橡皮艇上也是遊客的幾位男生才冒險彼此手拉著手，將我從水裡面拖起來；讓我覺得很慶幸的是，在這一次的意外中只有身體的碰撞以及輕微的擦傷，泡壞了手機和手錶，並無個人生命的重大損失也沒有因此上報紙，我想這是我的幸運也是六福村的幸運。
但是除了在受驚嚇的我主動求助時，接觸之簡小姐、馮先生及鄭小姐等，提供必要的協助，稍能釋懷之外。相較之下，六福村在接續的處理過程比落水的意外更讓人覺得震驚而憤怒！並且對六福村處理顧客投訴事件的方式留下「深刻的印象」。

首先在整個從我落水到被救起的過程當中，六福村的工作人員完全不知情；也就是說，他們完全不知道有遊客在他們的遊樂設施中發生了意外！而我覺得自己很幸運的是，我諳水性可以在水中自我求生，如果今天掉下去的是一位不會游泳的民眾或者是一位小孩，沒有救生員在當中協助，事情的後果是很難以想像而且相信也是大家所不樂見的。其次，在商談賠償事宜的過程中，非但未能感受到六福村的關心與慰問，令我十分訝異的是一位負責溝通的×××竟然認為發生這樣的意外認為是我的責任，他還說他們有幾千位遊客乘坐過「急流泛舟」，卻只有我掉下去，難道是我閒閒沒事，自己耍賤跳下去找罪受的嗎？這位×××還說要大事化小，希望採取息事寧人的態度。難道以理性的態度和人溝通就會活該被吃得死死的嗎？

難道這就是國內最大遊樂區─「六福村」對員工的教育訓練嗎？

以我當事人的角度，在受到驚嚇之際，是很需要他人協助有乾衣服可以換穿，還有心理上的安慰；然而當天非但沒有得到六福村這方面的協助，還受了一肚子的氣回來。

經過這件事情後，相信受驚嚇的不只是我和跟我一同前往的朋友們，還有當天在場的其他遊客；大家都看到原來六福村的設施有著潛藏的危險！在此除了希望大家能藉由我的遭遇，請各位有機會到六福村去的話能注意自己的安全，以免受到不舒服的對待！很想、很想以一個桃園人的立場表達，希望六福村能有所改進，特別對於「顧客抱怨的處理」的員工訓練上，期許你們做的更好。

在此想對六福村提出對設備與器材的一些意見：
一、在急流泛舟的遊戲過程中，因遊客人數眾多，服務人員無法向其他遊樂設施般，在遊客遊玩之前，提醒該注意的事項。只是靠著指示牌，實在是不足夠，如果發生了意外，絕不是件好事，請必須加強相關安全措施的說明，讓我們能在安全的環境中，獲得快樂的享受。

二、「急流泛舟」設備上必須提供救生衣。如果我當天能穿著救生衣，或許也能平靜的浮在水面上，而非擔心著自己無法呼吸，因為水流的強度是足以使人滅頂。

國內的遊樂休閒環境本來就不是十分足夠，如果連知名的大型遊樂區都會發生讓人不敢前往，裹足不前的危險事件的話，真不知道可憐的台灣人還有什麼地方可以好好的放鬆休息一下？希望大家可以一起來監督包括六福村在內的遊樂區，要讓國人有安全、舒適而且受尊重的地方可以去玩樂！

一位被受驚嚇的遊客