唉
在網路上這麼久
總有些購物經驗,無論是國內國外
但是總覺得國內的機制還不夠完善
每次發生糾紛的總是在國內
而且我這次還是發生在ibm

話說10月25號在yahoo拍賣的ibm暢貨中心拋出一批P97的銀幕(我想網友大概很多人知道吧),售價8000,
是要到奇摩的拍賣網站上標(其實也不是說標啦,因為起標價和直接購買價相同)
而且它是一台一個標案
於是乎在早上9點半左右,我就給他定了一台
以往在奇摩標東西都是標到就算了,結果ibm還要去他們的網站作實際下單的動作
而且還要加上稅金5%
我在早上11點check mail時收到這封叫我再去IBM作實際訂貨的動作

我因為工作的關係剛好要搬到高雄,但是剛租到房子,要明天才能知道確切的地址,但是在ibm的購物網站上要先填送貨地址,於是我就打電話去問ibm的工作人員,沒想到打去的時候,工作人員居然跟我說因為有人多定所以可能貨會不夠,叫我先去結帳看看,我很驚訝的問他你們不是在yahoo是一台一台標的,怎麼會數量不夠

結果原因是出因為還要到ibm的網站作實際訂購程序,雖然在yahoo是一台一台賣,但是在ibm網站作實際訂購的時候你想要定幾台沒有限制的,那個工作人員以為在yahoo那邊控制好台數就好,結果有人多定,把數量搞亂的

果不期然我去結帳的時候就已經跟我說庫存不夠交易無法完成,我看了實在受不了,好不容易可以買到ibm的銀幕結果居然這樣,於是我就再打電話去問,結果盧了半天,工作人員跟我說yahoo站上的都不算數,ibm網站說沒貨就是沒貨,現在ibm站上還有五張訂單還沒繳款,如果有人cancel會主動跟我說

結果等到了10月31號都沒有電話來,我就再打電話去問工作人員居然跟我說早在星期一(10月28號)五張訂單早就結帳好了,他居然一通電話都沒打,這令我很生氣,又盧了半天,他說要幫我調調看貨,

結果又等了一週,又是完全沒有消息,我在11月7-8號吧,又打電話去,那工作人員說有兩個方案一個是給我兩個月的展示機,而且要未稅9000,不然就是一台p96的庫存,未稅10000,我就說挖勒,是你在yahoo賣8400,而且沒貨是因為你在ibm網站上沒有限制人數,錯誤是在你那邊,現在居然要我承擔錯誤的結果,我就說我不管,就是8400含稅,p96我還可以接受,展示機就免了,那工作人員就說那他在問問看在跟我說,

沒想到一等又是完全無音緒,星期一(11月11號)我就再打電話(在此之前沒有一通電話是他打的,全部都是我打的),好像他剛好在忙,就說等一下在打給我,我等了快一個小時,他終於打給我,沒辦法,一定要照10000未稅給我,說是上頭決定的,他也沒辦法,他會寄一點小禮物給我,評價負點的事,叫我自己斟酌,

但是講實話,我非常生氣,我還真的無能為力,IBM這招還蠻高的,在yahoo作宣傳,實際下定要到ibm的網站,這期間只要發生問題(貨物不夠或是價錢標錯),他只要一句以ibm網站為主就一切ok了,所以我實在無能為力,頂多只能給他評價負點

事情就這樣完了嗎,當然沒有

因為之前在ibm網站的時候,那台銀幕還是在我的購物車裡,只是無法結帳,因為我很不爽,就在那邊亂按,沒想到現在可以結帳了,還顯示出交易成功,訂單編號：264163,我的天哪,難道又有貨了嗎,我在當天11月一號又打了通電話,工作人員也很驚訝,說他幫我問問看

因為我看有訂單編號也有匯款編號我就想那我去匯款好了(其實也是想看ibm怎麼處理這檔事),隔天中午(11月12號)我就去匯款了,沒想到當我匯完款之後,我再去ibm的網站看,挖勒,我的訂單被擅自取消了,到了下午工作人員打電話給我說那是系統錯誤,他們已經幫我把訂單取消了,我跟他說我已經匯款了,工作人員楞了一下,說他再報上去看看要怎麼做
拜託之前不是說以你們網站為主,怎麼連已經存在的訂單就你們自己取消掉了,更何況我都匯錢了

我又等等等到星期五(11月15號)沒消息,我又打電話問,他說他們高層討論了,沒結論,說沒辦法,還說錢要一個月以後才退給我,我聽了真的是很無力,也不想多囉唆啥了,就看錢啥時才能回來了

事情到這裡我真的是無話可說,就算是ibm這種大公司,對e-business這種東西也是抱持著隨便的態度,我主要的不滿有

1.在yahoo拍賣平台販賣時,根本是隨便做做,在yahoo的訂單根本是fake,沒用的,要到ibm網站才有用,只要有錯他隨時可以反悔,根本不在乎yahoo上的機制

2.就算到了ibm平台訂購,甚至匯完款了,萬一他覺得不妥,他還是有權利取消訂單,而且事先取消才跟你說,消費者只有被告之的權利

3.IBM高層根本不面對消費者,有問題的時候一直用低層的工作人員和你盧,低層工作人員根本不能決定啥,啥都要往上報

4.聯絡非常慢,都是叫你等,都沒有主動聯絡,幾乎每通電話都我打的,電話錢花了不少

唯一還可以(或許是我標準太低了,這是服務業都要有的)工作人員的口氣還可以,我也很同情他,夾在高層還有消費者中,沒有權限做決定

在網路這麼7-8年了,國內外的網路購物也買過不少東西了,c2c和b2c的也都有,就這次最不爽,以前bid的筆記型電腦事件也沒有這麼不爽,更何況我這次可是完全照著規矩來,結果是這樣買不到,又是ibm大公司

唉~
奉勸各位如果你只是要買ibm的東西,就別去yahoo上的ibm暢貨中心,你在那裡得到的服務和價格不會比外面好多少
若是去撿便宜的,那就有點耐心,發生問題的時候要盧很久