|
||
|
Regular Member
 加入日期: Nov 2001 您的住址: XD
文章: 77
|
等替換的新螢幕
試了很多次，終於可以用手機對焦清楚拍下來。
U3014的細格紋，看起來像是3個pixel高度一排，每3個pixel的高度會出現顏色會不一樣的狀況。照片第1~3張。 我原本使用的DELL 2707WFP，照片中看起就沒有問題。照片第4~6張。 直接screenshot，也可以確定，原始圖形沒有細格紋的。照片第7~9張。 照片都是在1920*1200的輸出下拍的，U3014使用1:1模式。U3014使用2560*1600狀況相同。 這個細格紋用U3014本身的測試模試，在灰色畫面中比較明顯。2707的畫面是同一台電腦同一張顯示卡，所以很明顯是U3014本身的問題。 這次真的是白老鼠了，因為連USB3 HUB也有問題，抽到機王了。  我聯絡DELL後，DELL的客戶關懷部一直到第三天才打給我確認問題，中間還要請業務去幫我追進度，稍微不太滿意。  看起來在鑑賞期內，只要強硬一些，DELL應該都可以無條件更換新品(完整包裝的)，我希望快一點，所以同意DELL單獨寄新的螢幕本體。 更換的新螢幕應該是下周會到，就等客戶關懷部給我確定的時間。 我的白老鼠經驗，不知道會不會嚇到正在觀望U3014的人  此文章於 2013-04-04 09:06 PM 被 louisZZZ 編輯. |
|||||||
2013-04-04, 08:56 PM
#81
|
|
|
Power Member
 加入日期: Aug 2010
文章: 520
|
2405FPW路過...
 |
||
|
2013-04-13, 10:49 AM
#82
|
|
|
Regular Member
加入日期: Nov 2001 您的住址: XD
文章: 77
|
結局是我把U3014退回去了。
結局是我把U3014退回去了。
 DELL認定細格紋並非異常。  問題不在於新收到的螢幕有相同的問題，而是我根本還沒收到新螢幕，沒有辦法確認問題是否重複發現，但是我已經決定直接退貨。 DELL的客戶關懷部讓我非常生氣，處理方式非常有問題，忙碌的上班時間要打電話追蹤，下班時間還要很好心的幫DELL排除問題，像個傻瓜一樣， 實在是沒有力氣陪DELL玩下去了。 過程中幾個重點給想購買U3014的人  3/20 收到螢幕，細格紋隔天才注意到了，一開始還當作是接線和設定的問題，決定先試一下，後來很難不注意，因為太明顯了。 USB3是後續測試時，想確認螢幕有多少問題時才發現的。 4/1 連絡DELL表示螢幕新品不良希望更換新品後，客戶關懷部的一位林小姐接手，把我當電腦白痴確認問題後(這可能是標準作業程序，雖然不喜歡，剛開始我是不會對客服生氣的)，表示會寄Mail給讓我知道客戶關懷部要和誰連絡，同時還會有其他技術人員和我確認USB HUB的問題。 (其是這裡就有點不對勁了，因為這林小姐一開始就想引導我走維修程序，新品不良還想讓我接受維修品。) 4/2 直到下班前，我沒有收到任何mail，也沒有任何人員和我確認進一步的問題細節，我覺得不對勁，下班前撥電話給DELL業務請他幫我連繫。 4/3 終於和我再連絡，把mail寄給我了，後來另外一位客戶關懷部的林先生和我聯絡，林先生有比較仔細的確認問題，在了解問題後，他提議只寄送新的螢幕本體，作業速度比較快，可以在清明連假之後那周收到，USB3的部分，萬一是線材問題，也可以單獨寄送線材，我同意請他安排寄送螢幕本體。也同意說下班後盡可能把細格紋的問題拍下來，把照片給DELL讓他們可以分析問題。 (其實關於單獨寄螢幕本體，我詢問說如何確認我收到的是新品而不是維修品，林先生表示螢幕本體是從全新盒裝拆出來的，但是林小姐卻一直強調全新品需要生產時間。現在想想，新品是訂購後生產應該是真的，但是哪來的來的全新盒裝單獨拆螢幕給我，速度還比生產新品快。) 4/4 放假中，有時間拍螢幕了，也終於把問題拍起來了，除了把照片寄給DELL，也把照片發表在PCDVD及Mobile01，DELL客服也放假中，等放假完的好消息。 (我都已經拍起來，應該是鐵證如山，沒有理由不換螢幕給我吧) 4/8 放假完忙碌的周一，因為到下班前又是沒收到電話和mail的狀況，所以我自己打過去DELL確認。 這次我真的在電話裡抓狂了。 因為客戶關懷部負責的林小姐告訴我，收到我的照片後，判定這種細格紋不在螢幕的異常範圍內，所以不會進行新品更換。 另外USB3 HUB的部分，林小姐回覆我說是我沒有接USB3線的關係(原來我真的是電腦白痴)，所以螢幕沒有問題。所以我和另外一位林先討論過的故障排除的細節，全部了都被沒收沒有人知道了。 聽說以上都是客戶關懷部內部溝通和討論後的結果，我都搞不清楚我是被一個人整，兩個人整，還是被客戶關懷部整了。 我最生氣的並非故障判定的原則(雖然清單上沒有的異常就不算異常，真的覺得是唬爛我的)。 而是電話中已經講定的處理方式，任意改變而沒有通知客戶。整個過程都是我打電話過去確認狀況，才會再連絡我。我想大部份的人都會不太高興，因為沒有被尊重。 最後只能選擇退貨，或是鑑賞期內的無條件更換新品(但是不能用細格紋當理由再次更換，因為DELL認定細格紋並非異常)，因為在氣頭上，我決定晚上考慮後再回覆。 晚上仔細考慮後，回覆DELL決定退貨。 4/9 雖然已經決定退貨，把這件事情放一旁，但是老樣子，下班前沒有收到任何確認我退貨要求的通知，我再次連絡業務處理，這時候才發現，負責業務也以為我在等待更換的新品。 (我真的搞不清楚，是DELL的內部溝通有問題，還是連業務也在裝傻了，明明就沒有幫我進行更換新品的程序。) 總之沒有冷靜下來的話，是沒辦法解決問題，先退貨後再慢慢思考。 4/13 物流來收走螢幕了，發票也丟進郵筒寄出了。希望不會再橫生枝節了。 國外的討論區，也有人遇到相同問題 http://hardforum.com/showthread.php?t=1756669 他的示意圖和我遇到的狀況一樣，但是他沒有照片，應該找個時間把我的照片貼上去。 針對細格紋這個問題，或許讓我退貨是對DELL最有利的狀況(假如大部分使用者看不出來得情況下)。 過程中，負責業務的應對和處理都不錯，我還是願意找同一個業務買東西。 至於DELL的產品，就不知道需要多久才有信心了 但是客戶關懷部的處理對應就 .......... 至於我寫的是否真實，電話對話內容為何，只能依靠DELL的錄音了，因為我的手機沒辦法錄音，也沒有證據了。 最近才完整看完"讓子彈飛"這部電影，用電漿看電影真是享受，裡面一句話讓我印象深刻。 "就是因為玩不贏這幫人，所以才到山裡當麻賊的" 不要說麻賊，我這傢伙連奧客都當不成 ....... 好了牢騷發完了，想發牢騷才是寫下過程的原因。  我還是想換2560x1600的30" 啊 !!!!!!  要耐心的等待和尋找新目標了，NEC和EIZO都還沒推出LED背光的30"，聯想的ThinkVision LT3053p不知道表現如何，也不知道台灣會不會發售，聯想的服務不知道好不好? 再等下去難道要直衝Sharp的 4k x 2k 30"嗎，買不起啊!!!! |
|
2013-04-14, 06:02 PM
#83
|
|
|
*停權中*
加入日期: Apr 2004 您的住址: 台北市
文章: 663
|
典型的DELL換換樂
 不過DELL的螢幕剛上市的時候換貨換到的通常是新品(或是趨近於新品)沒錯 問題是等用幾年後到型號保固末期的時候換到的品像就要賭運氣了 每次DELL有規格好的新機出來時,這種現象幾乎都會跟著發生 此文章於 2013-04-14 06:32 PM 被 salfonxman 編輯. |
|
2013-04-14, 06:30 PM
#84
|
|
|
Regular Member
加入日期: Dec 2003 您的住址: 頭份
文章: 69
|
細格紋是指各個顏色外的框框嗎?(白色應該最明顯)
如果是的話.. 比較像是面板的問題 (換另一家結果用同一組面板應該也有可能會悲劇) 不過不知是小弟比較目眼還是真的沒有 小弟手邊的U2711跟U2311H看不到大大您說的眶線就是了 引用:
|
|
|
2013-04-14, 08:36 PM
#85
|
|
|
*停權中*
加入日期: Aug 2003 您的住址: 台北.板橋
文章: 4,241
|
全看完
感覺客戶關懷部處理很正常,有問題的是你對產品的要求,覺得有問題就直接退掉,不用跟客戶關懷部說啥理由(反正鑒賞14天), 走維修方式處理新品你一定吃虧 說真的對畫面表現有嚴格要求的人,非常不建議買DELL產品 花2倍的錢去買EIZO會比較好,如果連EIZO都滿足不了..... 另外一點,買dell用3~4年等換新款的或新機種的人大有人在, 沒人保證你換回來是新品.或是沒問題的產品 覺得它服務爛.品質不好,大可以去買國產品牌或日系品牌 好好享受台灣一流的服務 |
|
2013-04-15, 02:49 AM
#86
|
|
|
Power Member
加入日期: May 2001
文章: 512
|
附件是我的U3014實拍
看起來沒有細格紋的問題 |
|
2013-04-17, 12:34 AM
#87
|
|
|
*停權中*
加入日期: Aug 2003 您的住址: 台北.板橋
文章: 4,241
|
說真得大家還有另一個選擇
Sharp PN-K321 http://www.sharp.co.jp/corporate/news/121128-a-2.html 售價為37萬日圓左右，折合台幣約11萬 http://kakaku.com/item/K0000444197/...akakuitem_image 台北春電展有展示機,有興趣可以去看看 |
|
2013-04-18, 10:34 AM
#88
|
|
|
Elite Member
  
加入日期: Oct 2002 您的住址: 另一個地球
文章: 4,558
|
引用:
看起來不錯 可是只有HDMI*2與DP*1? 在台灣用可能還得去買個變壓器110轉100給它吃?
__________________
大家快來加入World Community Grid(BOINC for Android)與Folding@home(Folding@Home for Android)的行列，一同找出重大疾病（愛滋、癌症、帕金森氏症...等）的解決方案 [YOUTUBE]PPc7gsZIk24[/YOUTUBE]           網路果然很危險，動不動就會被告...  發現自己越來越痴漢了...
|
|
|
2013-04-18, 07:58 PM
#89
|
|
|
Regular Member
加入日期: Nov 2001 您的住址: XD
文章: 77
|
美國DELL有官方人員回覆這個問題了
美國DELL有官方人員回覆這個問題了
http://en.community.dell.com/suppor...spx?PageIndex=2 引用:
所以這個現象確實不是正常螢幕該有的。應該不屬於個人感受差異的問題。 討論串中也有德國的使用者遇到相同問題，也遭遇到德國DELL不同意更換的的狀況，然後也是退貨處理。 也有應該是美國使用者一次買3台，其中2台都有相同問題，甚至新收到的替換螢幕也還是有相同問題。 針對這兩個使用者的狀況，DELL的官方人員回答是 引用:
看起來美國以外的地區還是有差別待遇。 |
||
|
2013-04-18, 11:03 PM
#90
|
|
