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Major Member
 加入日期: Jan 2005 您的住址: I-Lan
文章: 108
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引用:
其實我老闆並沒有怪我，是我說明不夠讓妳誤會了，抱歉  他大概也猜得到是什麼情況 我客服一向沒問題，客人的好評也偶爾有之 突然有人說我態度差，當下是什麼情況? 而且，他也有說，他晚上回去時，有瞄到那位客人在遊藝場... 去年有一件事在公司內有一陣小小的討論 案件是該客人一腳小兒麻痺，行動不便 開車過來後亂停車，檔到其中一間摩鐵房的出入口 請他移車不肯，說自已行動不便 幫他移車也不要，怕櫃檯傷到他的車 還一副我們不尊重身障人士的樣子。 這是我上班前的事情，所以我上班時事情就已經定局了 結果呢? 被檔到的那間客人車子回來後沒得停 想當然的，對方很不滿 萬分抱歉的請他停隔壁的收費停車場(當然費用我們付) 還買一些東西陪不是(雖然他不收) 不過對方很有風度(20來歲的小情侶) 最後是退摩鐵房跟一般客房的差價結束(這對方要求的) 之後在討論以後類似案件要如何處理時。 有三個意見 1.好言勸說，希望對方配合，畢竟不能得罪客人。(晚班櫃檯) 2.提出多種方案並跟對方討論。(老闆) 3.能給方便的就給，不能的話還是得照規定來(我) 詰論： 採用我的方案 原因： 晚班櫃檯的想法在這次的情況行不通。畢竟很明顯的讓二組客人不爽了 老闆的想法，如果碰到那種"那是你們的問題，我付了錢你就是要給我處理好" 的人也是無解 (原本老闆還想說其它的，被我一句「我真的有碰過這種人」給堵回去了) 所以，沒辦法的話就是得照規定來 當然，有些人就是欠吐槽，像這種的就大力給他吐下去吧 「雖然您行動不便我們感到很遺憾，但我們沒欠你什麼。」 這樣還講不聽的話，退預訂退訂金啥的都行，以"無法滿足您的需求"為由請他離開。 之後，老闆跟晚班櫃檯共3個人都沉默了。 |
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2017-06-06, 01:16 AM
#81
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New Member
加入日期: Jun 2015
文章: 1
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引用:
這個........22+16 是民國38年......兵荒馬亂的。 再那之前北京屬於淪陷區，哈爾濱是溥儀大帝的滿州國吧。 除非她還更老，再張作霖死前就跑到北京旅遊，還跟著國民政府跑到四川，才有可能認識中華民國教育部的老公吧，要不然北京只有一狗票的汪精衛政權的官吏，這些該算是漢奸吧。 話說，當年我的老師還說過太空中看得到萬里長城，奧運跳高禁止用雙腳起跳是因為防堵中國的輕功高手等等。 過去的老師良莠不齊，所謂的故事，聽聽笑笑就好。 |
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2017-06-06, 02:10 AM
#82
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New Member
加入日期: Jun 2015
文章: 1
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引用:
所以說做到什麼程度，我認為應該是要做到專業吧。 拿鼎泰豐來說，就是專業，恰如其分。當你需要時她就再那裏，當你不需要時她你會覺得她是透明的。 相比之下我認為王鼎牛排就太過殷勤了，我一放下刀叉馬上就上來問要不要收盤子，也不管同桌友人的餐點還沒吃完。雖然殷勤親切，我卻不喜歡用餐時有人在旁監視的感覺。 上菜時菜品的介紹也流於形式。不是很喜歡。 至於傳統小吃店把個人情緒，衛生習慣帶到工作環境的，那就更不專業了。 此文章於 2017-06-06 02:56 AM 被 laifu 編輯. |
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2017-06-06, 02:54 AM
#83
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*停權中*
加入日期: Apr 2017
文章: 18
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引用:
上回慶祝不知道什麼節，去到君品頤宮，比喜來登宸園又更高一個檔次，點個烤鴨兩吃，服務人員還會背詩給你聽，什麼春江水暖鴨先知的，雖然有點尷尬，不過也算有趣，吃頓飯還可以長知識，原來這就是超五星餐廳提供的額外服務  引用:
此文章於 2017-06-06 09:50 AM 被 McCandness 編輯. |
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2017-06-06, 09:44 AM
#84
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*停權中*
加入日期: Apr 2017
文章: 18
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引用:
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2017-06-06, 09:47 AM
#85
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Junior Member
  加入日期: Dec 2003 您的住址: Earth
文章: 916
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引用:
引用:
因為...大部分民眾不認為"收費"算是作人情，也不會去替對方想"成本"合不合算。 所以收費就是有價，有價則互不虧欠；而有些鄉民就是會有 "這次50很便宜，以後常來都要50的心態..." (我娘就是這種貪小便宜的類型) 或者該說...工程師傅都很大氣，不在乎50圓這種小錢。 但就是有人會是反過來的想法， 認為50圓都可以買個便當了... (專賣50圓的還不少啊~~~) 若真想避免麻煩應該事前就說明要收費，而且至少要收足耗材成本... 但...送工錢算不算人情？ 很抱歉...被收了錢後一般人並 "不會記得" 店家願意幫忙的部份也是 "人情"。 所以，比較貴的工錢都在送了，不差這點耗材錢吧？ 還是說因為工錢不值錢所以送也沒關係？ 正所謂：「幫人幫到底，送佛送上西。」 只作一半，沒有什麼意義... 此文章於 2017-06-09 01:56 AM 被 n_akemi 編輯. |
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2017-06-09, 01:48 AM
#86
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Silent Member
加入日期: Mar 2003
文章: 0
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我只能說,大爺,您太難伺候了 |
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2017-06-09, 03:19 AM
#87
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Junior Member
加入日期: Mar 2003 您的住址: 可魯的故鄉
文章: 732
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引用:
你的建議是對的 因為很多奧客你提供的任何解決方案都不會接受 只是想凹個免費服務 最好的方式就是依照公司規定不接這個生意 |
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2017-06-09, 10:14 AM
#88
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Basic Member
加入日期: May 2011
文章: 27
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引用:
沒錯,因為.. 受氣的是員工 沒尊嚴的是員工 錢,老闆賺走了(奧客的錢也是錢) |
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2017-06-09, 05:18 PM
#89
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Master Member
加入日期: Oct 2001
文章: 1,721
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引用:
還有被後面抽號碼牌排隊的客人罵 如此大的國際知名店,排隊是排假的?排好玩的? 被罵的也是員工 一家名店,遷就奧客遷就到破壞自己定的基本遊戲規則(排隊不是基本的公平原則嗎?) 實屬難得  |
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2017-06-09, 06:45 PM
#90
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你幫他解決問題然後他怪你？這種事情是他要提供sop給員工的，如果他認為員工都該對客人唯唯諾諾，下回奧客要求什麼你都照辦好了 
