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*停權中*
加入日期: Mar 2008
文章: 5,843
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怎麼覺得好像是看到左岸的新聞一樣...
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2011-05-16, 10:59 AM
#71
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*停權中*
加入日期: Jan 2006
文章: 147
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引用:
你的手下會不知道你的規定、到底那條該看、那條可以不理 職員按規定做事是好事，總比天馬行空好 |
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2011-05-16, 11:01 AM
#72
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Regular Member
 加入日期: Jun 2010
文章: 86
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引用:
如果每個一線服務人員都不按照規定做事，用自認為聰明的辦法來處理事情，結果規定形同虛設，結果來店佔便宜的比買東西的多，上一個佔了便宜，下一個沒比照辦理，就咆嘯客服，客服為了服務跟變通，同意客人此次消費全免，由公司負擔......；交班的客服更聰明，同意客人由管理者出來下跪道歉...... 不曉得這些第一線服務人員您考績該怎麼打...... |
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2011-05-16, 11:05 AM
#73
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Elite Member
  
加入日期: May 2001 您的住址: Andrew Blake 的攝影棚
文章: 9,201
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引用:
如果我是經營者，手下又不是只有一線員工，還有他們的直屬主管 ... 直屬主管當然要事先建立 SOP 和 應變計畫，並作好一線員工「服務訓練」的工作 ... 就此例的懲處而言，一線員工的服務態度，和直屬主管的應變程序，將是優先論處的方向!! 
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[YOUTUBE]8-EzAew1U98[/YOUTUBE] 
此文章於 2011-05-16 11:15 AM 被 strong 編輯. |
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2011-05-16, 11:12 AM
#74
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Junior Member
加入日期: Mar 2003 您的住址: 可魯的故鄉
文章: 732
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引用:
同意+1 要不然惡例一開 後面的通通來咆嘯要求比照辦理 沒事還好 萬一被人鑽漏洞衍生更大糾紛 還不如一開始就嚴格執行規定 |
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2011-05-16, 11:17 AM
#75
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Advance Member
加入日期: Sep 2006
文章: 388
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押金+1
現在連漫畫出租店都不押證件了，什麼年頭了還押證件 證件可以作太多事情、資訊也太多，不要離身會比較好 |
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2011-05-16, 11:26 AM
#76
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*停權中*
加入日期: Nov 2010
文章: 116
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引用:
倫文敘：這隻玉鐲價值30兩，現在當作四兩押給你，算你賺到  |
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2011-05-16, 12:27 PM
#77
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Silent Member
加入日期: May 2010
文章: 6
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引用:
誠徵魚文數十名備用。 先別提到那麼高，如果您是只是客訴部門主管，會怎麼作呢? 照SOP作，考績照樣不及格，老闆最大! 此文章於 2011-05-16 12:40 PM 被 TRG 編輯. |
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2011-05-16, 12:32 PM
#78
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Silent Member
加入日期: May 2010
文章: 6
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這還是無償服務~
有錢賺的交易，顧客拿出外幣現鈔付款，店員要不要略過規定，冒著匯差假鈔的風險收下完成交易? 不知變通。 |
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2011-05-16, 12:39 PM
#79
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Regular Member
加入日期: Jul 2008
文章: 61
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這種娃娃車我都從不讓抵抗力較差的小朋友碰的，免的接觸傳染，回去自找麻煩
 還以為是什麼特別汽車造型，還為它砸破手鐲 此文章於 2011-05-16 12:49 PM 被 << andy1106 >>. 編輯. |
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2011-05-16, 12:40 PM
#80
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