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Regular Member
 加入日期: Aug 2005
文章: 94
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引用:
這就是標準的"一點同理心都沒有".......  |
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2011-09-14, 03:46 PM
#61
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Major Member
 
加入日期: Jan 2002 您的住址: 桃花島
文章: 242
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說到修車.....上星期去換"李阿串"
一開始跟我說換到好1200 結帳時說2400......因為要換兩根所以是1200*2........ 我從頭到尾就是要換兩根.....跟我報一根的價錢..... 而且還是換副廠的........ 重點是換這東西的工資一般行情是300~400(原廠兩根的報價)~~因為一般花不到5分鐘就可以換好 所以不會很貴..... "認識"的老闆居然宰我.......因為這東西我知道成本大約4~600上下 所以他報1200我認為正常是兩根的價錢...... 最後他跟我說了一句:這個成本一根就快700了..... 意思就是:我5分鐘的工資就最少收了1000元~~當成在美國修車就是了.... 本來想說他都沒有什麼生意(看他閒在那)~~就多給他交關~~我也不跟他殺價的(當交朋友的) 沒想到我每次當好客就被宰(換油貴 換副水箱貴 換耗材也貴.....) 所以~~我準備看他被自然淘汰了....... 就算多好的服務也是有個公定價.....不是在那漫天喊價...... 早知道去車麗屋換一換就好了~~還可以刷卡
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唉~~又殺了顆3TB的回來了 總容量變成32TB了 嗯~~檔案不交流ㄡ~~謝謝~~^^ 要來硬坳無理取鬧的~~也不要給我引言回文 |
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2011-09-14, 03:59 PM
#62
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*停權中*
加入日期: Apr 2011 您的住址: 寰瀛一隅
文章: 45
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引用:
【名稱】：感同身受 【拼音】：gǎn tóng shēn shòu 【釋義】：感：感激；身：親身。心裏很感激，就象自己親身領受到一樣。 |
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2011-09-14, 04:34 PM
#63
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Elite Member
  
= PCDVD認證賣家 =
加入日期: Jan 2001 您的住址: ZOO
文章: 4,171
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引用:
可以想看看，同樣是開店的． 換新品，明明穫利就可以多很多...為何不要的原因是什麼? (同樣的工，但是賺的更多，麻煩又更少) 那你才有辦法體會...我跟你堂哥的想法是什麼 想不出來，再問我吧~ 另外不管是什麼店? 同樣送修一樣東西，一家店告知你． A:一定要換新的價格是3000元． B:另一家店告知你，可以先花300元修到讓你現在可以用，如果之後還是有相同問題，拿來換新的是3000元，還會扣掉你當初的300元費用(工資當然都是店家吸收)． 而且如果店家只給A的方案，你真的會認為A店技術好嗎? 我算是很喜歡做實驗的，所以一路走過，都實驗過各種"說法"，跟"做法"，而且還是一直再改進，在還沒實驗之前，我完全不敢說那個一定好，都是實驗以後，才會說，原來這樣才是大部份客人可以接受的做法．(而其實就算是目前認為最好的做法，在不同地方，結果會不同，因為客戶層不同的關係，所以還要因地置宜) 以到今天的新的維修單號是1351(之前的一萬張維修單已用完)，目前有記錄的，共修了11351台電腦..實際大於此，因為有很多現在修好，就不寫單子了． 最終是要回到"客戶滿意度"有多少...就算你的做法很差，但你的客人大部份都滿意就夠了.. 如果做法很好，但大部份客人不滿意，那就算是"錯的"，因為到市場機制來看，你的生意就不會好了． 前幾個月，我已經突破了這近十年來，維修利潤單月"最高"...網路販售的利潤，上個月也突破了． 有趣的是 網路上，我放棄整塊PCDVD的生意(就算是簽明檔也完全不打****)，從好久以前開始，因為我當時判定PCDVD的客戶層，有七成以上，都算是嗯..(總之就是賺不到錢的) 店面上，的確開始運用9/1,或8/2法則，把很多客人"拿掉"，一開始第一年下滑點，第二年開始回穩，第三年後，就開始獲利比較好..直到上個月的帳，拿來一看，哇~不會吧~竟然提高了1X%的利潤出來． PS:你的文章，讓我想到了很好的說法了..如果在遇到相同的客人，我應該可以應付的讓客人滿意了，感謝．(做法不變，但說法變換了一下，在想說，我以前怎麼沒想到這樣講) |
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2011-09-14, 04:42 PM
#64
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Senior Member
加入日期: Dec 2002
文章: 1,370
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引用:
引用:
你這篇跟前一篇的態度明顯不同 
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要討論也要找能溝通的, 跟狂吠的狗溝通只是浪費時間. 每日一句 : 很多不等於多數，也不等於少數 |
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2011-09-14, 04:45 PM
#65
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Major Member
加入日期: Jan 2002 您的住址: 桃花島
文章: 242
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引用:
恩~~我是當了他很久的好客...... 我也沒有當場跟他說啥...... 因為我親戚以前就在修雙B~~現在自己開~~所以一般保養維修行情我還蠻清楚的 只是因為有點距離~~所以偶爾大保養會去親戚那做..... 這個老闆我家3台車至少給他保修了3~5萬 主要是離家近~~且他"客人不多"所以比較不用等太久 可是只要我老婆沒有跟去~~他就會報價報得很高 偏偏我又不是很愛殺價....... 但是這次真的有點誇張~~2400已經是到"原廠"換"公司貨"的價位.... 可是我這次換的是"副廠料件"......而且還不是一模一樣的料(年份不對)....... 我的客人~~我會給他真正需要的東西~~我可不會坑殺他....... 幾個我的客人後來也是被店長坑殺過.....所以她們都還是喜歡找我消費...... 有些好東西本來利潤就不錯~~但是很難賣~~都要說很久解釋很久才賣得掉 我就很喜歡賣這類的東西~~CP值高 且品質還比較好
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唉~~又殺了顆3TB的回來了 總容量變成32TB了 嗯~~檔案不交流ㄡ~~謝謝~~^^ 要來硬坳無理取鬧的~~也不要給我引言回文 此文章於 2011-09-14 08:56 PM 被 yoyo0716 編輯. |
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2011-09-14, 08:49 PM
#66
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Master Member
加入日期: Dec 2006
文章: 1,746
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服務業不好當
台灣的物業 也算服務業
最低層的滿可憐的 主管會叮 同事會挖坑 連清潔的也要管我 想當頭 服務住戶 有人認為做好應該 一做不好 被看到 就準備被客訴了 整天要應付一堆問題 還包含無禮要求 舉個例 曾遇到住戶 買了車道遙控器 說有問題? 不能感應 都用了好幾個月 還要我退錢給他 我也是給他廠商電話 請她自行聯絡  跟公司要求福利 就馬上變黑名單 薪水又低 一直連時薪100都沒 還好我已經脫離那個職場地獄..........
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我回應你的文章 你也幫我回應我的文章 就很感謝你了  -----------
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2011-09-15, 01:30 AM
#67
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