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Advance Member
  
加入日期: Aug 2006 您的住址: Totenkopfverbande
文章: 330
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規定是押證件、押鑰匙
喔我不要照規定來，你們要變通啦 這次讓我押手機 好，如果這次變通了 下次我忘了帶手機耶 押這個玉鐲子吧 你們上次都可以變通了 這次應該也可以啊 玉鐲子可是價值兩萬八呢 再下一次 我身上沒帶什麼 不過剛好我這兒有顆CORE I7的CPU 這也價值上萬，是極致版喔 我兒子吵著要坐嬰兒車你們就不要刁難我了 要不然我要敲桌子喔 喔再下次 押這個古董花瓶好不好 明朝青花瓷的，價值幾千萬 什麼?不信? 找你們百貨公司的大朝奉來 什麼?你說你們不是當鋪沒有朝奉? 喂!我是消費者耶，你們對消費者的服務這麼差喔 為什麼要這樣刁難我，都不會變通嗎?你們早該請好專業鑑定師在租車處啊
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Wir bekennen uns zu dem Geschlecht, das aus dem Dunkeln in das Helle strebt. ------Johann Wolfgang von Goethe |
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2011-05-16, 10:06 AM
#61
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Silent Member
加入日期: May 2010
文章: 6
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引用:
奇怪，不作這筆生意不行嗎? 服務台本業又不是開當鋪質借的，就連當鋪也不是萬物都收的。 押帶的那隻<數萬元名犬>可以嗎?  |
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2011-05-16, 10:07 AM
#62
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Advance Member
加入日期: Aug 2006 您的住址: Totenkopfverbande
文章: 330
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引用:
我在想，不要說百貨公司怎麼規定了，依我們國家的法律規定，駕駛汽機車是一定要帶著行車執照與駕駛執照的 在這個案例裏，張小姐身上沒證件實在很誇張 那個手鐲，您看得出是價值兩萬八千元的保值物品，或是在廣州玉器街買來的十塊錢玩意？
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Wir bekennen uns zu dem Geschlecht, das aus dem Dunkeln in das Helle strebt. ------Johann Wolfgang von Goethe |
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2011-05-16, 10:11 AM
#63
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Advance Member
加入日期: May 2001
文章: 393
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碰到這類型的消費者
基準點是不做這個消費者的生意 有能力的話 再去看能不能迎合他吧...  |
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2011-05-16, 10:14 AM
#64
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Elite Member
加入日期: May 2001 您的住址: Andrew Blake 的攝影棚
文章: 9,201
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引用:
我同意，拿這個案例肯定會有許多爭議 ... 服務業管理者總會找到兩全其美的應變方法；如果我是經營者，一線服務人員的態度只能跟公務人員一樣，基本上考績是不及格的 ... 
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[YOUTUBE]8-EzAew1U98[/YOUTUBE] 
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2011-05-16, 10:16 AM
#65
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Silent Member
加入日期: May 2010
文章: 6
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引用:
請問經營者給一線服務人員多少權限? 經營者能負擔因變通而衍生的損失不轉嫁遷怒員工嗎? 一樣都是考績不及格，遵守公司明文規定，員工至少<不必自己賠錢>。 苛求員工的經營者，及格嗎? |
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2011-05-16, 10:22 AM
#66
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Advance Member
加入日期: Aug 2006 您的住址: Totenkopfverbande
文章: 330
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引用:
我常去的兩間賣場：大潤發與好市多都有購物車 好市多完全就是美式作風，車子擺在那邊你隨意取用 結果就是附近兩個街區都可以看到好市多的購物車 消費者把購物車推到自己車子附近就隨手拋棄 前陣子還上過新聞，購物車亂放在人行道上妨礙交通 其實大家都知道那些亂丟亂放的購物車是沒公德心的消費者亂放的 但是，大潤發的購物車就從來沒看到亂丟亂放 是大潤發的消費者水準高公德心夠？當然不是 是因為要投10塊錢解鎖才能推走那輛車，老老實實還回去才能拿回10元 就這麼一點差別，結果就天差地遠 每次看到好市多的工作人員跑老遠去推回購物車 都不禁讓我懷疑美式的人性本善消費者至上觀念在台灣是否不適用
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Wir bekennen uns zu dem Geschlecht, das aus dem Dunkeln in das Helle strebt. ------Johann Wolfgang von Goethe |
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2011-05-16, 10:27 AM
#67
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Advance Member
加入日期: May 2001
文章: 393
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引用:
我覺得不變通按照規定來的服務人員 不好也不壞，就只是一般 能變通又能把事情處理好的 當然是很好很優秀的 變通又把事情搞爛的 你覺得命運之神會對你那麼好嗎 |
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2011-05-16, 10:35 AM
#68
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Silent Member
加入日期: May 2010
文章: 6
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引用:
看公司文化吧。 如果公司自己定的規定都不能堅守，員工如何應對? 修改規定，甚至授權，都是高層的責任。 苛責員工不<違反規定變通>，等同高層自打耳光。 面對奧客，自保為上。 |
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2011-05-16, 10:43 AM
#69
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Advance Member
加入日期: Oct 2001
文章: 419
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引用:
如果您是管理或是經營者, 您就會發現 1. 所有事都是取捨, 沒有兩全其美這回是 2. 人多必有白癡, 多做總是多錯, 等屁股擦多了, 帶屎遇多了 您就會發現, 基層員工照規矩做事, 其實是件好事 XD |
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2011-05-16, 10:55 AM
#70
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