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Elite Member
  
加入日期: Jan 2002 您的住址: 台北土城人
文章: 8,854
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挑弄煽動性的標題，
與意氣用事的內文， 可想而知，會引起大家的口誅筆伐， 建議樓主冷靜思考後， 等證據齊全再來處理事情， 否則事情真相不但不會因此明朗， 甚至被華碩控告「誣告、造謠」的官司， 就得不償失了............
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除了電腦、攝影，旅遊、玩車其實也是我的最愛！ ☆雙核遊戲機 E8600 oc 4.3G+P5Q-E+G'Skill-DDR2 1066 2G*2+ ATI 4870 1GB ☆四核轉檔機 Q9550 oc 3.77G+友通DK P45+創見D9-DDR2 1G*4+ nVIDIA GTX285 1GB 攝影器材： Nikon D80 Canon EOS 3 / 300D / 450D SONY W300/FujiFilm F100FD+F50fd/Sony 707/Sanyo J4 
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2007-01-08, 06:32 PM
#61
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Senior Member
 加入日期: Sep 2006
文章: 1,387
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引用:
裝進機殼測試無法開機，測試時卻沒問題，要不要檢查主機板以外的零件？ 另外，既然是後 asus 有放下身段，你態度仍然強硬，我想說到底誰是奧客？ 碰上問題，請先查清楚問題所在，而非先上網、去檢修站開罵。罵完了問題也不見得可以解決。另外，你敢確定真的是 asus 的問題嗎？ 引用:
是是是，自己的權益自己爭取。到時候我想看看到底誰是對的？是消費者還是華碩？ 等你的後續消息
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 壞掉的 "軟體"...... |
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2007-01-08, 06:58 PM
#62
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Senior Member
加入日期: Sep 2006
文章: 1,387
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引用:
希望樓主可以聽進去。 假若他聽不進去，那我先拉椅子、叫份雞排來。有好戲上演了
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壞掉的 "軟體"...... |
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2007-01-08, 07:14 PM
#63
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Basic Member
加入日期: Nov 2005
文章: 12
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首先 謝謝各位發言
老實說板子修不修好其實沒有差，而是心情問題是感覺問題，而是華碩處理客戶問題如此草率。 難怪大家一定有個感覺... 在許多討論區，一堆發言，說送修過一定還會在送修那是為什麼，那是維修草率，測試草率，站在客戶立場修理是要快沒錯，而且是要修完就不要再發生同樣問題，但是華碩就不是這樣，同樣問題還讓消費者連跑5次，如果是一般消費者可能就想，這華碩做的東西真爛下次不要買就好了，我在這發言是想要讓那些那些華碩高層發現問題點，如果再不發覺，那算了我下次也不要買了。 再來就是如果你的東西，如果有修理當修理完一定想要趕快出清轉賣，為什麼呢，修過一定還會在送修，那趕快出手吧，以解決煩惱，那買家呢一定會問為什麼要賣或是不是維修品，那買家呢一定不會想要買過維修品吧。 第一次換到的板子有問題，還不准客戶把機殼帶過去測試還硬要客戶帶回去自行處理，也不想要如何解決，如詢問客戶配備在當場找相同規格，並裝上華碩機殼測試以昭公性 裸版測試只是最簡單測試，像我在製造業待了15年，也知道機板裸板或多或少會有板彎，當鎖到機殼，機板被拉平，有問題的會馬上呈現出來，小問題也許不會發生或一段時間才會發生，像我在國際牌服務站待過，裡面老師傅我有問他，他說產品一般一年之內不會壞，如果一年之內壞是製造商倒楣，最有可能損壞是半年之內就會損換，所以以日本保固是半年，所以產品過了半年到一年之間是比較少損壞。 再說 第一次發生問題也找到發生問題點如裸板測試和上底板測試是不一樣，在那麼大的華碩，還不把問題提報上去，實在是又夠.....還是在台灣大公司 在當時與皇家俱樂部(忠孝東路)的服務人員說裸測正常，我說回家裝機不正常，還硬要客戶帶回家自行處理，當時我還把先前案例和那名服務員說，一點警覺性都沒有，沒有危機意識，也不主動詢問客戶是什麼配備，華碩方面以自有相近配備加機殼自行測試或當場測試給顧客看以昭公信，平息紛爭，而一意要顧客拿回去，顧客因有發生上次案例，而主動要把機殼搬過來測試，也當場拒絕不方便，要見服務站主管解決紛爭，也一直無法見面及解決。 而華碩服務人員也一直說，只負責主機板方面，並一面倒推給顧客，要自行處理，我就在當場說其他裝備，都有測過，因為我還有一台電腦，也是P4C800 Deluxe，並在那裏測試是正常及把那主機板放到故障的主機板機箱，測試也是正常，也就是那機箱及其他裝備也是正常，那換上故障主機板，就是不正常，送回華碩，服務人員說正常，還硬要客戶帶回去自行處理，也不想要如何處理，旁邊的人也不主動來幫忙，完全沒有相關人員出面來解決爭議，直到最後，顧客孤立無援，只有把主機板帶回家，並要開始破口大罵時，那名服務人員，才終於說出，上層主管不在，並要求把主機板留下來解決，旁邊服務人員才肯把名片遞出。 昨天和主機板客服陳先生聯絡，也沒有說出像主機板相關改善對策，只是提到有可能板彎造成不良，要我把所有裝備帶回去給他測試，我就說當初我要帶過去，你們不要，現在我也不要，要嗎你自己來或我坐計程車過去，車資你們付，老實說是在氣頭上拉，一點也沒有聽到解決誠意，如要顧客設備規格等，華碩方面以自有相近配備加機殼自行測試，並請客戶來現場測試給客戶看，已澄清責任。 今天在和更高層主管溝通，也發現問題點，如發生相同問題點，如客戶說產品有問題，而測試又正常，那就模擬顧客方面找問題，而不是簡單測試，就退還給客戶，如模擬給客戶看，而不用顧客整台搬過去把，因為也只是賣主機板，而是近似模擬顧客設備給顧客看以釐清責任，再來壞掉的主機板我也買了一塊新的板子裝上去正常使用中 就在剛剛又去把換到良品拿回來，現在又多出一塊板子了真是傷腦筋。 |
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2007-01-08, 07:16 PM
#64
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Elite Member
加入日期: Oct 2001 您的住址: 台北市
文章: 4,544
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其實有做過客服的都知道
不是在那邊吵或鬧就一定要順著客戶,只會順著客戶對公司來說才是最差的客服 有些公司還會叫客服教訓客戶勒 那每個人都這樣吵要糖吃怎麼辦? 要嘛硬一點照規定來,叫主管出來也不見得好到哪 別忘了很多主管脾氣更差,官威更大見過世面也不怕你去客訴 想尋求法律途徑解決?只要確定公司方面沒錯 那太棒了,直接轉Pass法務接手......從此不關客服部的事 |
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2007-01-08, 07:21 PM
#65
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New Member
加入日期: Oct 2004
文章: 8
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哈哈來說說我的經驗,我是技嘉的板子(幫朋友裝的),有一天突然沒畫面(才買3個月),拿去技嘉3天後送回說沒壞有畫面,拿回家後第一時間測試(只有板子.顯示卡.CPU)還是沒畫面,馬上拿回技嘉工程師馬上測有畫面,當場傻眼這是什麼狀況,想想會不會是CPU(AMD),馬上跑到威健(記的好像是),一測CPU沒事我說可是開機沒畫面,好心的工程師幫當場幫我交叉測試,那個技嘉版子就是沒畫面,馬上就拿回技嘉一測還是有畫面,我說那換一個CPU(他們的另一顆)看看一測沒畫面,換我的也沒畫面,後來看工程師壓板子上的一個晶片就可以,放了就不行,還是送修
我想說東西才買3個月就有問題心理蠻氣的,而且是我跑了那麼多趟 可是服務的人跟工程師都很不錯(尤其是威健),所以我就也不會大小聲了 PS還有我記的不管技嘉華碩.都是只有測他們的東西,以外的沒有(所以機殼....) |
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2007-01-08, 07:21 PM
#66
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Elite Member
加入日期: Oct 2001 您的住址: 台北市
文章: 4,544
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今天在和更高層主管溝通，也發現問題點，如發生相同問題點，如客戶說產品有問題，而測試又正常，那就模擬顧客方面找問題，而不是簡單測試，就退還給客戶，如模擬給客戶看，而不用顧客整台搬過去把，因為也只是賣主機板，而是近似模擬顧客設備給顧客看以釐清責任，再來壞掉的主機板我也買了一塊新的板子裝上去正常使用中 就在剛剛又去把換到良品拿回來，現在又多出一塊板子了真是傷腦筋。
對啦 客服部是不會做模擬測試 會做應該叫技術支援部,甚至是RD下的測試部門 通常修個幾次弄不好就會變成要做模擬測試 老實說如果用你的東西裸測都正常.... 機殼就一定會造成版彎?說是CPU散熱器(Intel 775)我還相信 不仿放上照片來看看機殼長什麼樣子 這種說法滿勉強的,還沒看到怎麼確定呢 此文章於 2007-01-08 07:32 PM 被 36多蒙卡修 編輯. |
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2007-01-08, 07:30 PM
#67
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Master Member
加入日期: Sep 2004 您的住址: 挖西呆巴狼
文章: 1,754
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其實..我也有過跟樓主類似的經驗..
不過那塊板子是收回來的~保故是到去年的12月~事件是發生在去年11月....後來我也不想在送去了..直接丟在工廠讓其他2手商人幾百塊回收去玩玩看.. 當時那塊板子收回來在第一次裸機測試安裝XP完畢後到桌面..再次重開機就沒畫面了.但機器`風扇還在持續運作.光碟機也按不出來.情況很像死當! 再來我又再安裝一次作業系統看看.結果情況更糟.在載入各項系統元件後~畫面一黑就又當了= =... 我確定不是其他零件的問題~CPU`RAM`VGA`..甚至排線光碟機硬碟我都換了好幾個~連正在正常運行中的機器我都把它的零件給拔下來測也一樣... 我一共送了兩次都跟我說沒問題...那時我還想說是不是櫃檯服務人員單上的描述太草率.或是測試人員只測試能跑就OK了! 所以第2次拿回來後我就用手機拍下我裸機測試的情況跟口頭說明問題在哪會出現... 那時我連拍下燒成的光碟跟板子一起包好等要再送去皇家...後來放著放著過一個多禮拜我就懶了  想說死馬當活馬醫又不用錢的.修好了其實也是快過保了.也不是甚麼高檔貨..所以既然不能用就算了(臨門一角..完全被我的惰性打敗  )就這樣等到12月過保我就懶懶的把它從我家又拿去工廠給其他2手商人去搞吧 想想..如果這塊板子好好的沒問題..我想人家也不會丟給我讓我收走 
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2007-01-08, 09:06 PM
#68
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Elite Member
加入日期: Oct 2001 您的住址: 台北市
文章: 4,544
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引用:
我遇過這種情況 但clear CMOS就好了......  bios設定不穩 |
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2007-01-08, 09:13 PM
#69
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Master Member
加入日期: Aug 2005
文章: 2,250
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引用:
我覺得送兩次還有問題可以請教他們是使用什麼測試平台(雖然也於事無補) 不過既然他們說沒問題我想我最後也是會買單吧 因為我之前也送修華碩76gt顯卡兩次 第一次換一塊給我 第二次跟我說卡沒問題 還跟我說如果覺得還有問題不妨把主機搬來給他們測(我那時整台電腦只有顯卡是華碩的) 所以我覺得他們客服還可以啦 後來也證明破圖原因是出在主機板(k8nf-9)...XD |
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2007-01-08, 09:24 PM
#70
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