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New Member
加入日期: Feb 2005
文章: 6
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我是在上個月送修了一組鍵盤&滑鼠的
故障的狀況是只要一開機 鍵盤就要重新設定 想進BIOS都不行... 最早先寫了一封mail過去 沒有得到任何回應 在九月21號打電話去的時候客服小姐態度差到不行 最先是堅持說一定要我先寄(送)過去 我問他說那請問可以申請備品嗎 (最好是有誰在宿舍帶個兩三組K/M的啦...) 小姐說 這是我們所能提供最好的解決方式 我又問說 那能不能先把備品寄過來 我收到後會盡快將壞品寄回 小姐又說 很抱歉 這是我們所能提供最好的解決方式 我說 那請問一下 在我寄出後等待備品的時間應該怎麼辦呢 小姐再說 很抱歉 這是我們所能提供最好的解決方式 我承認我不太高興 那請問一下一個全球性的公司能不能提供一些更好的方式 不講話...就是不講話 您好 請問是羅技客服部嗎? 是的 請問一下是有生產鍵盤滑鼠的羅技電子客服部嗎 是的 請問您有聽到我的問題嗎 是的 那請問有什麼解決方式嗎 很抱歉 這是我們所能提供最好的解決方式 沒有更好的了嗎 這是我們所能提供最好的解決方式 小姐的聲音漸漸的大了起來... 我是買了貴公司的產品有問題 打電話來求助不是來受氣的 您沒有幫我解決問題的誠意的話請把這通電話轉給您的上級或是任何其他有處理能力的人 對面繼續沉默 請問你們在台北的客服中心在那裡? (我退讓了) 在八德路... 請問靠近那裡? 在"光華商場"附近 確定是光華商場附近嗎? (我覺得怪怪的...） 是的 請問您什麼時候打算送過來 等老子心情好了點 決定不繼續受這種爛客服的氣的時候 我掛了電話 過了幾天我決定自己跑一趟 順便陪同學去光華走一圈 結論是我被那個小姐擺了一道 只好趕在五點半下班前搭小黃從光華殺到京華城 到了那邊之後很明顯的不是當天接電話的人 在櫃台的是另一位小姐 我剛進門 羅技您好，請問有什麼事嗎 嗯...我這邊有一組鍵盤&滑鼠有問題要送修 什麼樣的問題呢 我把問題大概說明一下 請稍等喔 盡快幫您處理...嗯...我們剛換位置還沒有椅子，可能要麻煩您稍微站著一下喔 嗯...反正東西弄弄好就好...沒什麼差（旁邊有人動作迅速的把東西拿走) 不好意思快要下班了還要麻煩你們 不會啦 我們應該做的 你們的客服電話是不是很難打啊...打了很多次都打不進來 重點來了 這是我打這段對話的原因 嗯...因為種種不明因素，客服電話原本有四線 可是只有兩線會自己跳，另外兩線跟假的一樣，已經跟上面反應了很久了 順便抱怨一下之前的客服小姐之後 裡面的人請問進去一趟大概說明一下問題 之後確定是硬體的問題了 旁邊已經有準備好的新品 測試完後貼上保固就帶走了 嗯...看來羅技的客服問題不小...除了雇員本身之外 上面也不太注重 考慮列入拒絕往來戶了... |
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2005-11-02, 11:02 PM
#61
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New Member
加入日期: Feb 2004
文章: 9
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回應一下Rex Su 大大
引用:
看了Rex Su 大大的發言 真的覺得他是個很讚的人 看到網友的抱怨 就直接跳出來幫忙 小弟十分佩服 小弟個人的經驗是買了約三年的極光銀貂突然操作不靈 寄回去二話不說換了一隻MX500 全新盒裝但滑鼠底下也有黃色貼紙 那時覺得超爽的 (雖然也等了很久 半個月吧 不過還好有備料的習慣 就慢慢等) 真的覺得羅技東西雖然貴 但是能有這樣的保固就值得了 現在MX500繼續服役中 最近上網標了一組極光無影手II代 反正還有兩年保固 1000元入手也是值得啦 (搞不好玩一玩掛了 寄回去換的到LX700 哈哈~~) |
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2005-12-03, 05:21 PM
#62
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Basic Member
加入日期: Aug 2001 您的住址: Taiwan
文章: 25
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我家一直用羅技的滑鼠，從天貂一直用到MX518都有，幾乎每一台電腦都是用羅技的滑鼠。
但是對新的滑鼠用沒多久就掉漆真的不能接受 MX700我家有兩隻都是不到3個月按鍵就掉漆MX500反而不會(同一時間買的) 所以我覺得是用料上的問題吧 加上MX700充電系統有問題，常常接觸不良加上電池充不飽(換新電池也一樣) 所以我就改成用雙滑鼠平時用MX700玩GAME用MX500 因為我的MX700充飽電只能用3小時左右 把電池拿出來用SANYO的充電器充電卻可以用6小時以上  當初就是看上MX700有充電座才買的阿  有人或許會說直接用MX500就好了阿 但是我覺得無線鼠不受線的羈絆用起來還是比有線鼠好多了 說了一堆缺點還是要說些羅技新的進步 G5改變了我對有線鼠使用起來卡卡的印象 滑鼠定位相當精準玩FPS GAME更順手 切換解析度的功能也相當好用 但是G5鼠貼的形狀市面上應該不好買的到 等G7價位低一點應該會入手一隻來玩玩 希望羅技能加強客服這一部分 不要因為保固縮水 維修做不確實而失去消費者的信賴 以上為個人的小小感想 |
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2005-12-05, 08:04 AM
#63
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*停權中*
加入日期: Apr 2002 您的住址: 地球;台灣;台北;北投
文章: 287
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請問我騎5年的yamaha SV125有刮傷可以換嗎？
樓主請想想廠商心態... 你這種舉動只會讓客服覺得你想佔小便宜。 再者，都用了三年了...你在來說這些。 好像........ |
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2005-12-05, 08:44 AM
#64
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Advance Member
  
加入日期: Oct 2005 您的住址: 台南
文章: 365
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我在2002年買的極光無影手(滑鼠+鍵盤)
用了3年多 滑鼠觸感變差 我決定送修 送回來是新品(本來的商標掉了點漆) 我想大概是運氣好接到好的客服吧... |
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2005-12-10, 09:42 PM
#65
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Basic Member
加入日期: Jul 2005
文章: 17
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以下為個人觀感 請勿筆戰
有必要一隻滑鼠搞的自已心情鬱卒嗎?? 假設滑鼠800圓台幣用三年 平均一天不到一圓.. 三年夠本了 再換一隻新的不就好了 所有東西不就都是消耗品 時間久了任何東西都會壞 爭取自已的權利絕對是對的 不過為了省小錢造成自已心情不好這不就有點不划算吧!!
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人因夢想而偉大  前提是 要有健康的身體  所以說 沒事就回家休息 
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2005-12-10, 11:47 PM
#66
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Power Member
 加入日期: Nov 2001 您的住址: 嘉義民雄
文章: 522
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引用:
MX700 設計感覺問題滿多的 掉漆最嚴重 充電要橋很久又常常充不飽 耗電又很兇 按鍵也不耐用 極光三使用不到兩年送修兩次 還好第二次送回來全新LX700 不過已經對極光無影手系列失望 現在換用較低階的無影手系列滑鼠耗電量比較能接受 目前接觸過電力最持久的是無影手二代的無線滾輪滑鼠 兩顆四號電池可以稱三個月左右 不知新款的羅技滑鼠有沒有這麼持久? |
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2005-12-11, 01:43 AM
#67
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Senior Member
加入日期: Mar 2002 您的住址: 《八仙飯店》
文章: 1,354
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....連個滑鼠都要求人家提供備品會不會太誇張
2003年七月份$13XX買了mx300，上上週游標無法移動，紅燈似乎會不停的熄滅再亮 用一個平信封裝並放入一張便條紙，到郵局用最便宜的20元包裹寄出，想說寄過去就算遺失也無彷 隔一週又兩天接到客服小姐來電，要免費更換新品MX310 因為它的造型醜了點不太喜歡，詢問後確定不可貼價差更換較高階產品， 隔天下午宅即便就送過來了，完整的包裝全新的mx310 底部貼著保固至2008年7月，才知道原來mx300保固五年 照例在原鼠貼上再貼上鐵弗鑨鼠貼，用鼠夾將線定位好 用了一天，決定將微軟白跟ibm小黑打包收好 因為它雖然較醜了點，但使用起來卻明顯比之前的MX300順手多了~~ 此文章於 2005-12-11 01:50 AM 被 redring 編輯. |
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2005-12-11, 01:47 AM
#68
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Elite Member
加入日期: Nov 2002 您的住址: 不正常人類研究中心
文章: 6,351
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引用:
就這點我要跟你提示 鼠貼耐磨並沒有用 我看過至少3~4個人使用過的極光炫貂 出現的狀況並不是鼠貼被磨掉,而是鼠貼整個脫落 貴公司鼠貼固定的方式就大有問題,那種方式不管用怎樣的黏膠都沒有用 你可以去參考微軟光學極動鯊的固定方式 雖然光學極動鯊的鼠貼根本不滑,但是那種鼠貼想弄掉都很難 (要不要試試鼠貼作厚一點還有硬一點,或是整個滑鼠底部用鐵氟龍製造?)
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要用FurMark燒機請注意,作者建議跑15分鐘就好/電腦電源接頭規格 加入 F@H分散運算,幫助對抗疾病/ /加入WCG分散運算,幫助解決癌症,AIDS,糧食與能源問題 http://cid-d082ecba16a55988.skydriv...=GetSharingLink VGAMaster 請多多支持,歡迎任意轉貼! 
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2005-12-11, 02:55 AM
#69
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Major Member
加入日期: Jul 2004
文章: 233
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我也是用羅技的滑鼠 MX510? 好像是那一隻吧 光學有線的
上一隻羅技無線滑鼠太耗電池 沒有錢了 我的屬貼很正常~ 可是問題好像也是會移位 會慢慢跑掉 不過基本上我還是蠻喜歡羅技的滑鼠 因為夠大隻
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我來澆澆花 我來灌灌水 ~青山綠水好自在~ |
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2005-12-11, 07:12 AM
#70
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